In jüngster Zeit hat AT&T die Aufmerksamkeit von Benutzern und der Technologie-Community auf sich gezogen, da durch Netzwerkprobleme und groß angelegte Datenlecks Unannehmlichkeiten verursacht wurden, die nicht nur die treuen Benutzer des Unternehmens schockierten, sondern auch einige ernsthafte Fragen zum Datenschutz und zur Datensicherheit aufwarfen. Durch den Cyberangriff wurden die Anruf- und Textnachrichtenaufzeichnungen fast aller Benutzer offengelegt. Der Ausfall der Mobilfunkverbindung sorgte für großes Aufsehen, da der Ausfall mehrere Stunden dauerte und mehr als 70.000 Benutzer betraf. Kürzlich beleuchtete ein Bericht der Federal Communications Commission dieses Problem und seine Ursachen.
Berichten zufolge war die Ursache für einen massiven Ausfall im Netzwerk von AT&T im Februar mehr als nur ein fehlerhaftes Software-Update.
In den letzten Monaten stand das Netzwerk von AT&T aufgrund anhaltender Netzwerkprobleme im Rampenlicht. Im Februar kam es bei dem Unternehmen zu einem schwerwiegenden Verbindungsausfall, der dazu führte, dass Nutzer in den gesamten Vereinigten Staaten stundenlang keine Verbindung hatten. Das Ausmaß der Auswirkungen scheint anzuhalten, da ein Bericht der Federal Communications Commission Einzelheiten über den landesweiten Ausfall lieferte und in seinen Ergebnissen darauf hinwies, dass das Problem unvermeidbar sei.
Dem FCC-Bericht zufolge betraf der Ausfall etwa 125 Millionen Geräte, fast alle Kunden des Netzbetreibers, und blockierte 92 Millionen Sprachanrufe. Dazu gehören 25.000 Notrufe bei 911. Obwohl AT&T behauptete, das Problem innerhalb von zwei Stunden gelöst zu haben, dauerte es etwa 12 Stunden, bis der Dienst und die Konnektivität vollständig wiederhergestellt waren. Selbst der SOS-Modus des Geräts kann nicht genutzt werden, was zu Notfällen führt, die nicht rechtzeitig behandelt werden können.
Die First Responder Network Authority (FirstNet) konnte in den ersten zwei Stunden keinen Dienst empfangen, was zu einer erheblichen Verstopfung der Notfallkommunikationskanäle führte. Die FCC berichtete, dass der Ausfall aufgetreten sei, weil AT&T Änderungen an seinem Netzwerk vorgenommen habe, zu denen auch eine Fehlkonfiguration der Geräte gehörte.
Während die Hauptursache für den Ausfall ein fehlerhaftes Software-Update war, deutet der Bericht darauf hin, dass es eine größere Ursache gab. In dem Bericht heißt es, dass das Unternehmen vor der Veröffentlichung des Updates weder die erforderlichen internen Tests durchgeführt noch die erforderlichen internen Prozesse wie Peer-Reviews eingehalten hat, sodass das Ausmaß des Fehlers und seine Auswirkungen unvermeidbar waren. Der Bericht hebt die Gründe für das anhaltende Problem hervor, darunter:
Die Behörde geht davon aus, dass das Ausmaß und die Dauer des Ausfalls auf mehrere Faktoren zurückzuführen sind, die allesamt AT&T Mobility zugeschrieben werden können, darunter Fehlkonfiguration, Nichteinhaltung der internen Verfahren von AT&T Mobility, mangelnde Peer-Review, unzureichende Tests nach der Installation, unzureichende Labortests, unzureichende Sicherheitsvorkehrungen und Kontrollen zur Sicherstellung der Genehmigung von Änderungen, die sich auf das Kernnetzwerk auswirken, sowie fehlende Kontrollen. Interne Verfahren von TMobility, mangelnde Peer-Review, unzureichende Tests nach der Installation, unzureichende Labortests, unzureichende Schutzmaßnahmen und Kontrollen, um sicherzustellen, dass Änderungen, die sich auf das Kernnetzwerk auswirken, genehmigt wurden, fehlende Kontrollen, um die Auswirkungen des Ausfalls nach dessen Beginn abzumildern, und verschiedene Systemprobleme, die den Ausfall nach Behebung der Konfigurationsfehler verlängerten.
Aufgrund der weitreichenden Auswirkungen des Ausfalls hat die FCC die Angelegenheit an die Strafverfolgungsbehörden weitergeleitet, um festzustellen, ob gegen die FCC-Bestimmungen verstoßen wurde, und es scheint, dass dieses Problem noch einige Zeit andauern wird.