E-Commerce-Plattformen beeilen sich, „jeden Tag 50 Millionen Artikel zurückzugeben“, aber wollen wir das?

In dem kürzlich vom Express-Schließfachbetreiber Fengchao vorgelegten Prospekt ist ein darin verborgener Datensatz sehr auffällig und enthüllt auch etwas, worüber E-Commerce-Plattformen nicht sprechen, das aber jeden Tag häufiger vorkommt: „Von 2019 bis 2023 beträgt die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate der E-Commerce-Rücksendungen in Chinas Expresszustellbranche 22,7 %, und die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 2023 bis 2028 wird voraussichtlich 22,7 % betragen.“ In Bezug auf die Größenordnung betrug der Umfang der E-Commerce-Reverse-Teile im Jahr 2023 3,6 Milliarden und wird voraussichtlich auf 20,9 Milliarden im Jahr 2028 ansteigen.“

Im Direktumtausch werden heute täglich mehr als 20 Millionen Artikel zurückgegeben oder umgetauscht. Vier Jahre später werden täglich 50 Millionen Artikel zurückgegeben oder umgetauscht, und alle zwei Tage werden mehr als 100 Millionen Artikel zurückgegeben oder umgetauscht.

Seit Anfang dieses Jahres steht das Thema E-Commerce-Retouren häufig im Fokus der Suchanfragen. Beispielsweise „liegt die Rücklaufquote bei Damenbekleidung bei bis zu 80 %“, was den Normalbürger überrascht. Verbraucher haben den vagen Eindruck, dass die Retourenquoten immer höher werden. Allerdings herrscht bei E-Commerce-Plattformen häufig Unklarheit darüber.

Da es sich um eine weitverzweigte Branche handelt, können die Geheimnisse der E-Commerce-Branche jedoch aus anderen Perspektiven beobachtet werden. Wenn man sich die Daten auf der Expressversand- und Händlerseite anschaut, wird deutlich, dass der Umfang und die Wachstumsrate der E-Commerce-Retouren die Erwartungen vieler Menschen übertreffen.

Dies spiegelt die Bequemlichkeit der Retouren wider, die das optimierte Einkaufserlebnis von E-Commerce-Plattformen mit sich bringt. Für den Verbraucher ist dieser Komfort jedoch nicht unbedingt von Vorteil; Bei den Händlern beschweren sich bereits viele; Für E-Commerce-Plattformen scheint die hohe Retourenquote ein antikommerzielles Phänomen zu sein – die Technologie schreitet voran und E-Commerce-Formate werden ausgereift, warum gibt es also immer mehr Retouren?

Es lohnt sich, einen genaueren Blick auf die aktuelle Retourensituation von E-Commerce-Unternehmen zu werfen.

Rückgaben sind einfacher als Vorschriften

„Jetzt können Sie es jederzeit zurückgeben, auch wenn es abgenutzt ist.“ Ein Händler beschwerte sich über das siebentägige Rückgaberecht eines E-Commerce-Unternehmens ohne Angabe von Gründen, und viele Kollegen lobten es.

„Sieben Tage grundlose Rückgabe“ ist ein Einblick in die Schwierigkeit von Rückgaben auf verschiedenen Plattformen. Am 15. März 2017 wurden die „Vorläufigen Maßnahmen für die siebentägige unentschuldigte Rückgabe online gekaufter Waren“ veröffentlicht. Auf dieser Grundlage hat jede E-Commerce-Plattform ihre eigenen Rückgaberegeln formuliert.

Im Allgemeinen wird die Plattform zunächst klären, welche Produktkategorien nicht für eine „siebentägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen“ in Frage kommen, und dann klären, welche Produktkategorien optional eine „siebentägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen“ unterstützen können. Darüber hinaus kann für alle anderen Produkte eine „siebentägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen“ gelten.

Wir haben die gängigen E-Commerce-Plattformen ein wenig durchforstet und festgestellt, dass Taobao zumindest oberflächlich betrachtet die detailliertesten Vorschriften hat. Douyin und Kuaishou haben ähnliche Vorschriften. JD.com hat die meisten Kategorien, auf die „Sieben Tage ohne Angabe von Gründen zurück“ nicht zutrifft, und Pinduoduo hat die wenigsten Kategorien, auf die es nicht zutrifft.

Mit anderen Worten: Pinduoduo hat wahrscheinlich die niedrigste Renditeschwelle, während JD.com möglicherweise die höchste Renditeschwelle hat.

Basierend auf den Kategorien, die eindeutig keine „siebentägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen“ unterstützen und nicht darauf anwendbar sind, umfasst Pinduoduo im Allgemeinen nur virtuelle Waren außer Einkaufskarten, Geschenkkarten, Gutscheinen und Spielesoftware, während Kuaishou fünf Hauptkategorien umfasst, darunter „maßgeschneiderte und maßgeschneiderte Waren“. Douyin fügte Kuaishou „Humanmedizin“ hinzu, während Taobao Douyin „Persönliche unbenutzte Gegenstände“ und „Gebraucht- und Bieterwaren“ hinzufügte.

JD.com unterstützt nicht ohne Angabe von Gründen die größte Auswahl an Rücksendungen innerhalb von sieben Tagen. Jingdong unterstützt auch keine siebentägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen für „Waren, die nach dem Auspacken die persönliche Sicherheit oder das Leben und die Gesundheit gefährden können oder die nach dem Auspacken leicht zu Qualitätsveränderungen der Waren führen können“, „Waren, deren Wert nach der Aktivierung oder Probenutzung stärker abnimmt“, „Waren, deren Haltbarkeitsdauer kurz bevorsteht, oder defekte Waren, die zum Zeitpunkt des Verkaufs deutlich angegeben wurden“.

Die Informationen stammen von den offiziellen Websites der jeweiligen Plattform. Kartographie: Siliziumsterne.

„Sieben-Tage-Rückgabe ohne Angabe von Gründen“ dient dem Schutz der Rechte und Interessen der Verbraucher, und eine detaillierte Unterscheidung, ob Produkte unter diese Regel fallen, kann die Interessen der Händler schützen. Nach Ansicht einiger Händler werden E-Commerce-Retouren jedoch möglicherweise nicht regelkonform abgewickelt. Es ist nicht so, dass die Plattform die Rücksendungen der Verbraucher einschränkt und Rücksendungen erschwert. Stattdessen werden die Regeln ignoriert, um die Rückgabe zu erleichtern.

Retouren werden immer komfortabler.

„Früher lag die Retourenquote bei 1.000 Bestellungen pro Tag unter 5 %. Heute liegt die Retourenquote bei weniger als 100 Bestellungen pro Tag bei über 30 %.“ Obwohl die Retourenquoten verschiedener Warenkategorien stark variieren, ist das Problem steigender Retourenquoten bei Händlern weit verbreitet.

Ein Bekleidungshändler teilte Silicon Star auf einer Live-Streaming-Plattform mit, dass seine Retourenquote in den Filialen in diesem Jahr um zehn Punkte gestiegen sei und insgesamt über 85 % liege. Ein anderer Damenbekleidungshändler auf derselben Plattform sagte, dass die Rücklaufquote von Live-Übertragungsplattformen viel höher sei als die von herkömmlichen E-Commerce-Plattformen, und unabhängig von der Qualitätskontrolle liege die Rücklaufquote bei etwa 60 %.

Daten von Semir Clothing zeigen, dass die Rücklaufquote auf seiner Tmall-Plattform im Jahr 2020 31 % betrug; Im ersten Halbjahr dieses Jahres stieg die Rücklaufquote auf Tmall auf 62 %.

Laut dem Kommunikationsprotokoll einer führenden Daunenjackenmarke, das letzten November im Internet verbreitet wurde, lag die Rücklaufquote ihres Tmall-Flagship-Stores ursprünglich bei 20 %, mittlerweile liegt sie bei 40 %, und die Rücklaufquote von Douyin erreicht 65 % bis 70 %.

Die Reverse-Logistik ist auf dem Vormarsch

Manche sind glücklich und manche sind traurig.

Die steigende Retourenquote bereitet den Händlern Sorgen, eröffnet der Expresszustellungsbranche jedoch neue Entwicklungsmöglichkeiten. Gleichzeitig können wir aus der Expressversandbranche ein klareres Verständnis der gesamten Retourensituation in der E-Commerce-Branche gewinnen.

Die Rückwärtslogistik ist eine der aktuellen Geschäftsprioritäten der Expresszustellbranche. Jitu sagte zuvor, dass der Anteil des Unternehmens an Rücknahmelogistikteilen gestiegen sei. Im ersten Halbjahresbericht von ZTO Express wurden „Reverse Logistics Services“ neu zum Kerngeschäft des Expressgeschäfts hinzugefügt. Fengchao beeilte sich, Ende August an der Hongkonger Börse notiert zu werden. Im Prospekt wurde offengelegt, dass der neue Trend in der E-Commerce-Branche enorme Marktchancen für die Rückführungslogistik mit sich gebracht hat ...

Unter der sogenannten „Reverse-Logistik“ versteht man die Logistikdienstleistung des Transports von Waren vom Verbraucher zurück zum Händler auf E-Commerce-Plattformen, meist für Retouren oder Umtausch. Mit anderen Worten: Durch die Entwicklung der Rückwärtslogistik können wir einen Einblick in die Retourensituation im heutigen E-Commerce-Format gewinnen.

Konkret lassen sich Expresspakete in drei Kategorien einteilen: E-Commerce-Vorwärtspakete, E-Commerce-Rückwärtspakete und lose Pakete. Unter ihnen ist das Vorwärtspaket das Paket, das vom Händler an den Verbraucher gesendet wird, und das Rückwärtspaket entspricht der Rückwärtslogistik, bei der es sich um das Paket handelt, das vom Verbraucher zurück an den Händler gesendet wird.

Die von Fengchao veröffentlichten Daten, die zu Beginn des Artikels erwähnt wurden, 20 Millionen, 50 Millionen und 100 Millionen, sind jeweils überraschend. Es ist immer schwer, sich eine Zukunft vorzustellen, in der in vier Jahren „alle zwei Tage mehr als 100 Millionen Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden“.

Marktgröße der chinesischen Expresszustellbranche nach Pakettyp. Quelle: Fengchao-Prospekt

Für Expressversand- und Logistikunternehmen ist dies zweifellos ein beträchtlicher Markt. Reverse-Software ist in den Mittelpunkt des Wettbewerbs geraten.

SF Express wird im Jahr 2023 einen Umsatz von 258,4 Milliarden Yuan erzielen. Eine seiner wichtigsten Initiativen besteht darin, den E-Commerce-Retourenmarkt durch Dienstleistungen wie die Abholung von Tür zu Tür innerhalb einer Stunde zu erschließen. Im ersten Halbjahr dieses Jahres festigte SF Express seine Position auf dem Retourenmarkt weiter, indem es die Betriebsabläufe vereinfachte und Vorzugspreise anbot. Bei einigen E-Commerce-Plattformen beträgt ihr Anteil 70 bis 90 % der von der Plattform vertriebenen zurückgegebenen Artikel.

Das Reverseware-Geschäft fördert direkt die Entwicklung von Jitu in China. Jitu erzielte im ersten Halbjahr einen Gewinn, wobei das Geschäftsvolumen in China im Jahresvergleich um 37,1 % stieg und die Einnahmen aus Einzeltickets trotz des zunehmenden Branchenwettbewerbs stabil blieben. Die Führungskräfte gaben bekannt, dass sich das Geschäftsvolumen von Ersatzteilrückständen und Großbestellungen im Vergleich zum Vorjahr verdoppelt habe, was dazu beigetragen habe. Derzeit strebt Jitu auch durch die Förderung automatisierter Anlagen und selbstfahrender Fahrzeuge nach mehr Retouren und losen Bestellungen.

Darüber hinaus wies STO in seinem Halbjahresbericht darauf hin, dass das Unternehmen Rücksendungen von mehreren Mainstream-E-Commerce-Plattformen vorgenommen habe. Laut Kuaibao.com haben ZTO und Yunda nacheinander das Douyin-Rückgabegeschäft in mehreren Städten gewonnen.

Fengchao, das Terminallogistiklösungen anbietet, hat direkt von der Rückwärtslogistik profitiert. In den letzten vier Jahren erreichte die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate der E-Commerce-Rücksendungen in Terminalsendungen 66,5 % und wird auch in den nächsten Jahren eine hohe Wachstumsrate beibehalten, was die Entwicklung von Fengchao unterstützt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die steigende Retourenquote zu einem wichtigen Treiber für das Wachstum der Expresszustellbranche geworden ist.

Die Rücklaufquote dürfte weiter steigen

Die Expresszustellungsbranche wurde durch die boomende Entwicklung des E-Commerce auf die Überholspur gebracht, doch die Fortschritte beider sind nicht ganz die gleichen. Der Aufstieg der Rückwärtslogistik hat gezeigt, dass die Retourenquote im E-Commerce gestiegen ist. Was jedoch mehr Aufmerksamkeit verdient, ist der Vergleich zwischen dem Wachstum der Rückwärtslogistik und der Vorwärtslogistik.

Von 2019 bis 2023 beträgt die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von E-Commerce-Reverse-Software 22,7 % und übersteigt damit die Rate von Forward-Software um zwei Prozentpunkte. Von 2023 bis 2028 wird die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate der E-Commerce-Vorwärtsteile voraussichtlich auf 11,2 % sinken, während die durchschnittliche jährliche Wachstumsrate der Rückwärtsteile bei 20,7 % bleiben wird. Das bedeutet, dass für das gesamte E-Commerce-Format die Retourenquote deutlich steigen kann.

Händler werden noch mehr Kopfschmerzen haben.

Dahinter steckt einerseits die Marktsättigung und die Verschärfung des Wettbewerbs unter den E-Commerce-Plattformen. Da der inländische E-Commerce-Markt in die Phase des Aktienwettbewerbs eintritt, wird der dienstleistungsbezogenen Verbrauchererfahrung von der Plattform mehr Aufmerksamkeit geschenkt, und der Rückgabeservice ist ein wichtiger Indikator, der sich direkt auf die Einkaufsentscheidungen der Verbraucher auswirkt.

Einschlägige Untersuchungen zeigen, dass die positiven Auswirkungen auf die Kaufabsicht umso offensichtlicher sind, je lockerer die Rückgabebedingungen sind, egal ob in der Kauf- oder Rückgabephase. Damit verbunden ist der Aufstieg von Pinduoduo. Neben der Abhängigkeit von Subventionen in zweistelliger Milliardenhöhe und niedrigen Preisen sind bequeme Rückgaben und Rückerstattungen ein großer Vorteil von Pinduoduo, um Verbraucher anzulocken.

Andererseits hat das durch Live-Übertragungsplattformen getriebene Interesse am E-Commerce dazu geführt, dass Einkaufsentscheidungen lockerer geworden sind und auch die Rücklaufquote gestiegen ist. Wie die Expressversandbranche zusammenfasst: Der E-Commerce hat den Boom von Live-Streaming- und Kurzvideo-Liefermodellen eingeläutet. Der Trend zum spontanen Konsum hat den Anstieg der Produktverkäufe erheblich gefördert und entsprechend die Nachfrage nach Rückgaben und Umtausch erhöht.

Laut dem „2020 China Livestreaming E-Commerce Industry Research Report“, der zuvor vom 36Kr Research Institute veröffentlicht wurde, beträgt die durchschnittliche Rücklaufquote von Livestreaming-E-Commerce 30 bis 50 %, was höher ist als die 10 bis 15 Prozent Rücklaufquote des traditionellen E-Commerce und zwei- bis dreimal so hoch wie die Rücklaufquote des offiziellen E-Commerce-Vertriebskanals der Marke.