Gestern Abend gab Woodpecker Home Maintenance die neuesten Verbesserungsfortschritte bekannt. Was den Fortschritt der Bearbeitung von Preisstreitigkeiten anbelangt, so wurden mit Stand vom 17. März um 18:00 Uhr 8.655 umstrittene Bestellungen überprüft und verifiziert, und Rückerstattungen, Kostenoptimierungen und Entschädigungen für unangemessene Gebühren wurden abgeschlossen. Alle Daten werden gleichzeitig der Marktaufsicht zur Archivierung vorgelegt und stichprobenartig überprüft, um sicherzustellen, dass die Berichtigungen wahr und transparent sind.
Woodpecker sagte, dass mit der Optimierung des Urteilsverfahrens zur umstrittenen Anordnung begonnen wurde und voraussichtlich am 18. März abgeschlossen sein und innerhalb von sieben Arbeitstagen online gehen wird.
Im Hinblick auf die Korrektur der Preistransparenz wurden die Preise von 88 Produkten und 6.758 Serviceartikeln zusammengestellt und am 18. März gleichzeitig im offiziellen WeChat, in den Alipay-Miniprogrammen und in der APP bekannt gegeben.
Vor dem 27. März wird die Entwicklung der Funktion „DeepseekAI Help Ask for Price“ abgeschlossen sein. Benutzer können den Reparaturpreis mithilfe von KI abschätzen und eine Selbstinspektion kleinerer Fehler sowie Anleitungen zur DIY-Reparatur erhalten, wodurch die durch Vor-Ort-Angebote verursachte Unsicherheit verringert wird. Nach Abschluss der Funktionsentwicklung wird diese innerhalb von 3 Werktagen zur Prüfung an die Plattform übermittelt und geht nach bestandener Prüfung online.
Im Hinblick auf die Korrektur der Kompetenzschulung wird zunächst der Schulungs- und Bewertungsmechanismus angepasst und die Schulungsdauer auf 15 bis 45 Tage verlängert (technische Demontage und Montage + theoretisches Wissen + Tür-zu-Tür-Unterricht). Bestellungen können erst nach bestandener Prüfung angenommen werden.
Die zweite besteht darin, den Prozess der Vor-Ort-Wartung durch Ingenieure zu optimieren, um sicherzustellen, dass Benutzer den gesamten Wartungsprozess steuern können, einschließlich: Bestätigung von Fehlerphänomenen und Vermeidung übertriebener Wartungspunkte; standardisierte Wartungsmethoden, bei denen alle Schrittdetails deutlich sichtbar sind; standardisierter Austausch von Teilen mit klarem Garantiestatus der Teile und Austausch nur nach Bestätigung durch den Benutzer möglich; transparente Kostenangaben, übersichtliche Aufschlüsselung aller Kosten zur Sicherstellung übersichtlicher Verbräuche.
Was den Zeitplan für den Optimierungsprozess betrifft, so wird zunächst der Entwurf des Formeldesigns am 20. März fertiggestellt und drei Tage lang veröffentlicht, um Meinungen von Benutzern und relevanten Parteien einzuholen. zweitens wird der überarbeitete Plan am 24. März fertiggestellt und die Entwicklung offiziell gestartet; Drittens wird der optimierte Benutzerbestätigungs- und Wartungsprozess vor dem 10. April gestartet, um die Umsetzung von Standards sicherzustellen.
In Bezug auf die Benutzerüberwachung und den Beschwerdemechanismus sagte Woodpecker, dass das Beschwerdeportal für „geringfügige Krankheits- und Überholungsverstöße“ entwickelt wurde und am 18. März um 0:00 Uhr offiziell gestartet wird. Benutzer, die die Wahrheit melden und überprüfen, können eine Belohnung von 1.000 Yuan pro Mal erhalten.