Als Reaktion auf die „Schwarze Liste von Qunar.com durch China Southern Airlines“ antwortete der manuelle Kundendienst von China Southern Airlines: „Bei Qunar.com kam es kürzlich zu einigen illegalen Operationen, bei denen die Gefahr besteht, dass die Rechte und Interessen der Passagiere verletzt werden. Daher wurden ihnen die Vertriebsqualifikationen entzogen.“
Auf die Frage nach den konkreten Einzelheiten der illegalen Aktivitäten von Qunar.com antwortete der Kundendienst: „Es gibt derzeit keine Möglichkeit, die detaillierten Informationen zu überprüfen.“ Zur Frage, ob die Qualifikationen von Qunar.com in Zukunft wiederhergestellt werden, sagte der Kundendienst, dass „es noch nicht benachrichtigt wurde“.
Auf die Frage nach den konkreten Gründen, warum China Southern Airlines die Ticketverkaufsqualifikationen von Qunar.com ausgesetzt hat, antwortete der Kundendienst von Qunar.com nicht direkt und sagte lediglich, dass „relevante Feedback-Probleme aufgezeichnet wurden“.
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