Laut Nachrichten vom 29. November stand heute das Thema #netizens report zhuanzhuan zur Veröffentlichung eines Yin- und Yang-Testberichts für gebrauchte Mobiltelefone # an der Spitze der Hot Search-Liste auf Weibo und erhielt 81,588 Millionen Aufrufe. Es wird berichtet, dass der Internet-Star Monkey gestern ein Video gepostet hat, in dem es heißt, dass Zhuanzhuan Yin- und Yang-Testberichte für gebrauchte Mobiltelefone ausstellen kann. Das Video zeigt, dass der Internet-Star Monkey zunächst 3.112 Yuan ausgab, um in einem Wiederverkaufsgeschäft ein Mobiltelefon zu kaufen. Dann verkaufte er dasselbe Mobiltelefon in einem anderen Wiederverkaufsgeschäft weiter, konnte es jedoch nur für 1.990 Yuan verkaufen, was einer Differenz von 1.122 Yuan entspricht.
Anschließend kaufte der Internetstar Monkey drei Mobiltelefone in einem Wiederverkaufsladen. Die vier Mobiltelefone kosten insgesamt 13.610 Yuan. Als diese vier Mobiltelefone jedoch durch Wiederverkauf weiterverkauft wurden, konnten sie nur für 9.567 Yuan verkauft werden.
Während des gesamten Prozesses des Kaufs und Verkaufs von Mobiltelefonen sagte der Internet-Star Monkey, dass der von Zhuanzhuan beim Verkauf von Mobiltelefonen herausgegebene Qualitätskontrollbericht zeigte, dass es keine Probleme mit den Mobiltelefonen gab, aber als dasselbe Mobiltelefon weniger als eine halbe Stunde später durch Zhuanzhuan recycelt wurde, konnten „verschiedene Mängel“ festgestellt werden.
Der Internetstar Monkey sagte, er sei bereit, Zhuanzhuan den zuständigen Behörden wegen angeblichen Verbraucherbetrugs anzuzeigen.
Der Kundendienst von Zhuanzhuan antwortete, dass die Meldung erfasst wurde und an den entsprechenden Spezialisten weitergeleitet wird.
Anschließend gab Zhuanzhuan eine offizielle Antwort heraus, in der er sich bei Monkey King entschuldigte und sagte, dass es nach einer Untersuchung während des Recyclingtests tatsächlich „leichte Kratzer auf dem Bildschirm“ und „Flecken auf der Kamera beim Fotografieren“ gegeben habe, was zu einer Senkung der Recyclingpreise geführt habe. Die Meldung „Kamera hat beim Fotografieren Flecken“ ist ein Betriebsfehler und der „Bildschirm ist leicht zerkratzt“ ist auf subjektive Unterschiede in der Farbbeurteilung verschiedener Filialmitarbeiter zurückzuführen.
Darüber hinaus sagte Zhuanzhuan, dass man beschlossen habe, von nun an landesweit in allen Zhuanzhuan-Filialen einen „7-tägigen Rückgabeservice ohne Angabe von Gründen“ für gebrauchte Waren einzuführen. Die Rücksendung erfolgt zum ursprünglichen Kaufpreis ohne erneute Prüfung. Die daraus resultierenden Abschreibungskosten werden von Zhuanzhuan getragen. Das Recyclinggeschäft von Zhuanzhuan ermöglicht es Benutzern, die Transaktion jederzeit zu beenden, sei es per Post, im Geschäft oder beim Recycling von Tür zu Tür. Wenn sie mit dem Angebot von Zhuanzhuan nicht zufrieden sind, können sie die Transaktion jederzeit beenden, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen. Bei Maschinen, die per Post recycelt werden, senden wir die Originale zurück und die Portokosten werden von Zhuanzhuan getragen.