Vor etwa einem Monat,AmazonasCEO Andy Jassy sagte einmal: „Künstliche Intelligenz wird weniger Arbeitsplätze bedeuten“ und löste damit Schockwellen auf dem Arbeitsmarkt aus. Aber bei Amazons Gewinnmitteilung am Donnerstag schlug er einen optimistischeren Ton an. Jassy bekräftigte seine Ansicht, dass KI eine transformative Kraft sein wird, die „die Art und Weise, wie wir arbeiten, dramatisch verändern wird“, und betonte die weitreichenden Auswirkungen, die sie bereits hat. „Es verändert die Art und Weise, wie Amazon Codierung, Finanzen und alles Mögliche erledigt“, sagte er.
Künstliche Intelligenz „wird die Arbeit für alle unsere Teamkollegen angenehmer machen“, sagte Jassy, da sie keine „mechanischen“ Aufgaben mehr ausführen müssten, die zuvor nicht automatisiert werden konnten. Er fügte hinzu, dass Unternehmen in der KI-Revolution die Wahl haben: Sie können die Veränderungen annehmen und die neue Ära mitgestalten, „oder Sie wünschen es sich weg und lassen sich von ihm formen.“ Er sagte, er habe daran gearbeitet, intern und extern zu zeigen, dass Amazon bis zu diesem Moment aufsteigen werde.
Während die Versprechen und Fallstricke der künstlichen Intelligenz in den letzten zwei Jahren die Schlagzeilen im Technologiebereich beherrschten, beschreibt Jassy in seinen Kommentaren, wie Amazon schnell fortschrittliche künstliche Intelligenz in seine internen Arbeitsabläufe und kundenorientierten Dienste einbettet. Er hob die Investitionen des Unternehmens in generative KI-Agenten hervor, die komplexe Codierungsaufgaben unterstützen oder sogar selbstständig ausführen können.
„Da die KI den Code für uns schreibt, können unsere Teamkollegen von einem fortgeschritteneren Ausgangspunkt aus starten“, erklärte Jassy.
Diese Idee, menschliche Kreativität mit KI-Effizienz zu verbinden, verändert auch andere wichtige Sektoren. Im Bereich Forschung und Finanzen beschrieb Jassy Tools der künstlichen Intelligenz, die schnell große Mengen an Informationen synthetisieren oder Anomalien in Finanzdaten erkennen können, wodurch Fachkräfte für strategische Arbeit frei werden.
Jassy betonte auch den wachsenden Einfluss der künstlichen Intelligenz in den riesigen Callcenter- und Kundendienstbetrieben von Amazon. Er wies darauf hin, dass Dienste wie AWS Connect – die cloudbasierte Callcenter-Lösung des Unternehmens – jetzt über eine umfassende Integration künstlicher Intelligenz verfügen, was eine natürlichere Kundeninteraktion und eine automatisierte Problemlösung ermöglicht.
Seit Monaten weist Jassy auf die wachsende Bedeutung künstlicher Intelligenz hin und empfiehlt beispielsweise Mitarbeitern, eine KI-Schulung zu absolvieren, während er den Anlegern verspricht, dass KI sie „sehr glücklich“ machen wird.
Amazon meldete am frühen Donnerstag starke Quartalsgewinne, doch seine Aktien fielen im nachbörslichen Handel um etwa 7 %, da sich die Anleger über den Gegenwind im Handel und die langfristigen Ausgabenpläne von Amazon Sorgen machten. Zu den Auswirkungen der Zölle in der ersten Jahreshälfte sagte Jassy den Analysten in einer Telefonkonferenz: „Wir haben keinen Rückgang der Nachfrage und keinen signifikanten Preisanstieg gesehen.“