Kürzlich tauchte der Verdacht auf „nicht erstattungsfähig“ für historische Bestellungen auf der Meituan-Plattform auf der Hot-Suchliste von Weibo auf. Laut Red Star News dauerte der „Rückerstattungsprozess eines Benutzers bis zu 8 Monate“.
In dieser Hinsicht heißt es in Meituans jüngster Antwort, dass die Überprüfungsergebnisse in Bezug auf die Fälle von Gruppenkaufbestellungen, die in den oben genannten Berichten enthalten sind, zeigten, dass die Zahlungszeit des Benutzers am 31. Dezember 2023 um 20:27:16 Uhr lag, der Zahlungsbetrag 19,6 Yuan betrug und die Zahlungsmethode eine digitale RMB-Zahlung war, die insgesamt zwei Gruppenkaufcoupons umfasste. Einer der Gutscheine wurde vom Benutzer abgeschrieben und der andere Gutschein wurde mehr als 350 Tage nach dem Kauf nicht abgeschrieben. Die „automatische Rückerstattung“-Regel der Plattform wurde am 16. Dezember 2024 ausgelöst und das System leitete den ursprünglichen Rückerstattungsprozess ein. Der Rückerstattungsbetrag betrug 9,8 digitale RMB. Der ursprüngliche Rückerstattungsantrag des Systems wurde jedoch von der Bank, die dem digitalen RMB-Konto des Benutzers entspricht, mit der Begründung abgelehnt, dass „das Rückerstattungsdatum das Limit überschritten hat“.
Anschließend versuchte das System, das Meituan-Guthaben nach allgemeinen Regeln zurückzuerstatten. Infolgedessen wurde das Meituan-Zahlungskonto des Benutzers zu diesem Zeitpunkt gekündigt, sodass die Rückerstattung nicht abgeschlossen werden konnte.
Nachdem das System den Benutzer sofort per SMS darauf hingewiesen hatte, dass die Rückerstattung manuell bearbeitet werden muss, reagierte der Benutzer lange nicht. Nachdem er sich bis vor Kurzem proaktiv an den Finanzkundendienst gewandt hatte, half ihm dieser dabei, die Rückerstattung von 9,8 Yuan gemäß den allgemeinen Rückerstattungsregeln der Plattform abzuschließen.
Gestern Abend gab der offizielle Weibo-Account des Meituan-Kundendienstes im Hinblick auf das jüngste Rückerstattungsproblem, über das sich Benutzer Sorgen gemacht haben, auch eine Erklärung heraus, in der es heißt, dass dringend ein spezielles Kundendienstteam eingerichtet wurde, um eine spezielle Sammlung, Untersuchung und Rückverfolgbarkeit von Bestellungen durchzuführen, die über verschiedene soziale Medien und andere Kanäle gemeldet wurden. Derzeit wurde das Problem der verzögerten Rückerstattungsinformationen behoben und hilft Benutzern, jede besorgte Bestellung nachzuverfolgen. „Wenn der Benutzer eine ‚Rückerstattung erfolgreich‘-Benachrichtigung erhält, muss das Geld auf das Konto des Benutzers zurückgezahlt worden sein.“ Im offiziellen Weibo-Konto des Meituan-Kundendienstes heißt es, dass es kein Phänomen wie „keine Rückerstattung ohne Rückfrage“ oder „Löschung von Bestellungen“ gibt.
In der Beschreibung wurde erwähnt, dass das Problem, dass die Benutzerrückerstattung nicht eintrifft, hauptsächlich in zwei Kategorien unterteilt ist: Zum einen wird die relevante Informationsanzeige des Rückerstattungsprozesses der Plattform nicht rechtzeitig aktualisiert, was zu Missverständnissen der Benutzer führt. Derzeit hat das Produkttechnikteam die Informationsanzeige optimiert. Benutzer, die Bestellungen nach 2017 erstattet haben, können das Ziel ihrer Konten unabhängig überprüfen. Die Rückerstattungsergebnisse werden nach der Aktualisierung des Benutzers angezeigt. Benutzer können den Rückerstattungsstatus früherer Bestellungen vor 2017 über den Kundendienst überprüfen.