Die Autobesitzerin, Frau Feng, berichtete den Medien, dassIm November 2018 habe ich 1,417 Millionen Yuan für den Kauf eines Lexus LX570 ausgegeben.Das Fahrzeug ist mit dem intelligenten Co-Pilot-Servicesystem LEXUS G-BOOK ausgestattet, das Navigation, Routenabfrage, Notruf, Pannenhilfe, Diebstahlverfolgung und andere Dienste bietet.
Doch in der zweiten Hälfte des Jahres 2023 stellte Frau Feng fest, dass das G-BOOK-System des Fahrzeugs nicht genutzt werden konnte. Das Personal des 4S-Geschäfts zeigte Frau Feng die „Mitteilung zur Aussetzung der LEXUS G-BOOK-Dienste aufgrund von Netzwerk-Upgrades und Umgestaltungen von Kommunikationsbetreibern“ von der offiziellen Website von Toyota.
Aus der Bekanntmachung geht hervor: Da die Kommunikationsbetreiber das Kommunikationsnetz modernisieren werden,Das G-BOOK-System, das auf 2G- und 3G-Netzen basiert, wird ab dem 1. Juni 2023 ab 0:00 Uhr keine Dienste mehr anbieten.Ab dem 7. April 2023 akzeptiert dieser Dienst keine Aktivierungsanträge und Dienstverlängerungen mehr.
Anschließend kommunizierte Frau Feng wiederholt mit dem 4S-Laden, ohne Erfolg. Frau Feng glaubte, dass das G-BOOK-System als intelligentes System zur Fahrzeugunterstützung wichtige Garantien für die Fahrzeugsicherheit und Fahrsicherheit bietet und dass Hersteller und Händler seine normale Verwendung sicherstellen müssen.
Aufgrund von Netzwerksignal-Upgrades, die das System unbrauchbar machen, sollte der Hersteller oder Händler Autokäufern Upgrade-Dienste oder andere Alternativen anbieten, die sicherstellen können, dass das System weiterhin normal funktioniert.
Als das Auto verkauft wurde, gab es öffentliche Berichte darüber, dass 2G- und 3G-Netze nacheinander abgezogen würden. Der Hersteller oder Verkäufer hatte ausreichend Zeit, Upgrades oder Alternativen vorzunehmen, um die normale Nutzung des G-BOOK-Systems in Zukunft sicherzustellen, anstatt Autokäufer in eine passive Situation zu versetzen, in der sie diese Funktion nicht nutzen können.
Als Reaktion auf die Anfrage von Frau Feng schlug der 4S-Store einmal einen Vergütungsplan für das Geschenkpaket der Marke vor, aber sie glaubte, dass diese Funktion für sie sehr wichtig sei, um das Fahrzeug zu fahren, also lehnte sie den Verhandlungsplan ab und forderte die Marke auf, die Funktion zu reparieren oder zu verbessern.
Der 4S-Store gab an, dass die G-BOOK-Funktion zuvor im Auto installiert war,Upgrades oder Alternativen sind derzeit nicht verfügbar und Reparaturen sind derzeit nicht möglich.Als Reaktion darauf hat Frau Feng eine Klage gegen den 4S-Laden, der das Auto verkauft hat, und die Toyota Motor Company eingereicht.
