Am 1. November reagierten die Kundendienstspezialisten von Taobao auf die Berichte von Bloggern, dass Taobaos „Alt-gegen-Neu“-Dienst die Preise böswillig senkte, dass die Plattform bei der Bearbeitung von Streitigkeiten unvollkommene Regeln habe und dass sie Dienstleister befragt hatten, um eine Berichtigung zu fordern. Die Kundendienstmitarbeiter gaben zu, dass die derzeitige Abwicklungsmethode „wie Verhandlungen auf einem feuchten Markt“ sei, und entschuldigten sich im Namen der Plattform bei den Verbrauchern.
Als ein Blogger zuvor ein iPhone 17 Pro Max als „Inzahlungnahme“ im Apple-Flagship-Store auf Taobao kaufte, wurde der geschätzte Recyclingpreis seines iPhone 15 Pro Max von 4.488 Yuan auf 3.017 Yuan gesenkt, was einem Preisunterschied von 1.471 Yuan und einem Rückgang von 32,7 % entspricht. Der Recycler „Tongchengbang“ hat im Testbericht den Punkt „Gehäusezustand: Aussehen weist offensichtliche Kratzer/Beulen/abblätternde Farbe“ hinzugefügt, die vom Blogger bereitgestellten Fotos zeigen jedoch, dass das Telefon keine offensichtlichen Gebrauchsspuren aufweist.
Es ist erwähnenswert, dass „Tongcheng Bang“, das Dienstleistungen anbietet, eine Plattform unter 360 ist, die Recycling- und Inzahlungnahmedienste für Mobiltelefone und digitale Produkte anbietet. Es kooperiert hauptsächlich mit E-Commerce-Plattformen wie Tmall und Suning.
Nach Angaben der Black Cat Complaint Platform hat die Zahl der Beschwerden gegen das Unternehmen 1.317 erreicht, bei denen es sich größtenteils um böswillige Preissenkungen handelt.
Während des Berufungsverfahrens stellten Blogger die Professionalität des Testverfahrens in Frage. Er stellte fest, dass auf den von Tongchengbang bereitgestellten Inspektionsfotos das Inspektionspersonal bei der Arbeit keine Handschuhe trug und die Plattform keinen vollständigen Videobeweis für das Auspacken lieferte. Nach 21 Mitteilungen innerhalb von 9 Tagen veränderte sich der Recyclingpreis dramatisch von 3.017 Yuan auf 4.200 Yuan und blieb schließlich bei dem geschätzten Preis von 4.488 Yuan, was von den beteiligten Parteien als „höllische Erfahrung“ bezeichnet wurde. Der Kundendienstspezialist von Taobao 88VIP sagte, dass es keine klaren Standards für das Recycling von Gebrauchtwaren gebe.
Der Kundendienstleiter gab in seiner Antwort zu, dass eine Preisdifferenz von mehr als 30 % eine ungewöhnliche Situation sei. Die Plattform wird die Entsorgungsdetails in den Inzahlungnahmeregeln verbessern und von den Dienstleistern die Unterzeichnung entsprechender Vereinbarungen verlangen. Derzeit hat die Taobao-Plattform interveniert, um diesen Streit beizulegen.