In letzter Zeit war Sams Redakteur sehr beschäftigt. In nur wenigen Tagen wurden die ersten Bilder einer großen Anzahl von Produkten in der Sam-App zunächst von einfachen Real-Shot-Bildern in verfeinerte „Kunstfotos“ umgewandelt und dann aufgrund negativer Kundenrezensionen stillschweigend wieder in Real-Shot-Bilder umgewandelt.


Bildquelle: Weibo

Internetnutzer haben Sams neuen Präsidenten ins Visier genommen. Denn erst am 27. Oktober gab Walmart China bekannt, dass Liu Peng, ein ehemaliger Alibaba-Manager, als Präsident von Sam’s Club fungieren wird.

Der Fantasie der Internetnutzer waren keine Grenzen gesetzt. Wird Sam ein Hema?

Vom „Ausweisfoto“ zum „Kunstfoto“

„Schauen Sie sich das Foto des Managers an, wenn Sie Kleidung kaufen, und schauen Sie sich das Essensfoto an, wenn Sam Lebensmittel kauft.“

Einige Internetnutzer beschwerten sich über Sams Bildwechsel auf sozialen Plattformen und unterstellten damit, dass die Bilder verzerrt und übermäßig verschönert seien.

In einem interessanten Bericht wurde festgestellt, dass sich die meisten geänderten Bilder auf die Kategorien Fleisch, Obst und Gemüse konzentrierten. Früher handelte es sich um echte Fotos der Realität mit weißem Hintergrund. Nach der Anpassung wurden daraus stark gesättigte Bilder oder Bilder des fertigen Produkts nach dem Kochen.

Beispielsweise werden bei Rindfleisch keine echten Fotos von rohem Fleisch mehr verwendet und die Fleischtextur ist auf dem Bild nicht mehr sichtbar. Stattdessen gibt es Bilder von gekochtem Fleisch nach dem Braten, etwa „gebratenes fettes Rindfleisch“ oder „gebratenes zartes Rindfleisch“.


Quelle: Screenshot der Sam App

Was das Gemüse betrifft, so wird es entweder in gekochte Gerichte wie Fleisch umgewandelt; oder sie werden vor einem exquisiten Hintergrund aus Kunstrasen und Strohkörben platziert, den man als Gruppe von „Gemüsefotos“ bezeichnen kann.

Auch die Fruchtbilder sind allerlei seltsam. Beispielsweise wurde eine Banane in der Mitte durchgeschnitten, um einen Querschnitt zu zeigen, der von Internetnutzern als „sieht eher wie Zuckerrohr aus“ kommentiert wurde; Ein weiteres Beispiel war eine in kleine Stücke geschnittene und auf einen Teller gelegte Ananas, der einem Teller mit „Senf“ ähnelte.


Links: Banane Rechts: Ananas Quelle: Screenshot der Sam App

Neben der Änderung des ersten Bildes des Produkts stellten Internetnutzer auch fest, dass Sams interaktives Erlebnis umständlicher geworden ist. Die Bewertungen, Empfehlungen und Detailseiten, die ursprünglich nacheinander durch Herunterscrollen sichtbar waren, öffnen nun ein neues Fenster, und die Detailseite muss zum Öffnen separat angeklickt werden. Darüber hinaus sind die Informationen in der Zutatenliste des Produkts in unterschiedlichem Maße blockiert.

Wenn es nur ein Bildwechsel wäre, wären die Internetnutzer vielleicht nicht so wütend, aber der Trainerwechsel, der fast gleichzeitig stattfand, verschärfte die Unsicherheit der Internetnutzer, insbesondere der Benutzer.

Am 27. Oktober gab Walmart China offiziell bekannt, dass Liu Peng als Präsident des Sam’s Club-Formats fungieren wird. Aus öffentlichen Informationen geht hervor, dass Liu Peng viele Jahre für Alibaba gearbeitet hat und für E-Commerce-Unternehmen wie Tmall verantwortlich war.

Da die Zeit zu nah ist, assoziieren viele Internetnutzer den Bildwechsel unbewusst mit dem Trainerwechsel, und es wurden sogar viele „zweite Kreationen“ geboren. Allerdings sagte Sam gegenüber Interesting Report, dass die Überarbeitung der App im August dieses Jahres begonnen habe.

Laut Yao Suxin, einem erfahrenen PR-Experten, reagierten die Internetnutzer so heftig auf diesen „Bildwechselvorfall“, weil Sam eine gewisse kognitive Voreingenommenheit gegenüber seinen eigenen Nutzern hat. „Was die Mitglieder wollen, ist kein schönes Bild, sondern ein realistisches Bild.“

Als Beispiele nannte sie Amazon und Taobao: „Die Produktbilder jeder Plattform haben unterschiedliche Stile und Stile, aber sie müssen diejenigen sein, die am besten zu ihren eigenen Benutzergruppen passen und den größten Gesamtnutzen erzielen.“

Im Gegensatz zu Amazon-Nutzern und Taobao-Nutzern benötigen Sam-Nutzer eine strenge Produktauswahl und ein „What you see is what you get“-Einkaufserlebnis. „Sams Produktbilder können also nur realistisch und nicht künstlerisch sein.“ Yao Suxin sagte zu dem interessanten Bericht.

Sam, warum ändern?

2025 ist ein äußerst wichtiges Jahr für Sam.

Berichten zufolge ist dieses Jahr das Jahr, in dem Sam die meisten Filialen in China eröffnet hat. Es wird erwartet, dass die Zahl 10 erreicht, was einer Gesamtzahl von 63 entspricht. Nach 2025 sollen nach 2025 durchschnittlich 8–10 neue Filialen pro Jahr eröffnet werden, was deutlich höher ist als die Eröffnungsrate von etwa 6 neuen Filialen pro Jahr in den letzten Jahren.

Gleichzeitig steht Sam vielleicht unter dem größten Konkurrenzdruck aller Zeiten.

Sam's muss sich nicht nur mit den Auswirkungen stationärer Supermärkte wie COSTCO, Pang Dong Lai und Yonghui auseinandersetzen, sondern auch mit der starken Konkurrenz von Einzelhandelsmarken wie Hema und ALDI. Auch E-Commerce-Plattformen wie Meituan, JD.com, Alibaba und Douyin gefährden Sams Status, indem sie in den Echtzeit-Einzelhandel einsteigen.

Zhang Shule, ein leitender Einzelhandelsexperte und Branchenanalyst, glaubt, dass die vielfältigen Belastungen, denen Sam ausgesetzt war, dazu geführt haben, dass er in Angst verfällt. Im Bemühen, den Nutzern auf dem chinesischen Markt näher zu kommen, entschied man sich dafür, die bei anderen E-Commerce-Plattformen übliche Verkehrsstrategie zu „nachahmen“ und versuchte, verlockendere Bilder zu verwenden, um den Verkauf anzukurbeln und die Wahrnehmung zu verbessern, aber das gefiel Sam nicht.

Zhang Shule analysierte weiter, dass Verbraucher in der Vergangenheit immer wieder von Problemen wie irreführenden Marken und übermäßig verschönerten Bildern betroffen waren und ihre Emotionen ständig herausgefordert wurden. Sam's hingegen setzt auf eine sorgfältige Produktauswahl, um den Nutzern ein hohes Maß an Anerkennung für die Qualität zu vermitteln. Sobald es sich daher dazu entschließt, die digitalen Abläufe anderer Plattformen zu „nachahmen“, „schwächt es in den Augen der Nutzer seinen eigenen Stil ab und die Gegenreaktion wird intensiver sein.“

Tatsächlich hatte Sams Ruf bereits zuvor begonnen, sich zu verschlechtern.

Im Juli dieses Jahres wurde Sam's als „Produktherabstufung“ in Frage gestellt, weil dort Marken wie Orion Youpai, Weilong Konjac, Hsu Fuji und Liuliumei gelistet waren. Es tauchte an einem Tag bei mehreren aktuellen Suchanfragen auf. Bald darauf stellten Verbraucher fest, dass Sams Hirse, Sojabohnen und andere Produkte „ohne Preisnachlass herabgestuft“ wurden.

Im vergangenen Oktober hatte Sam außerdem Probleme wie „zahnähnliche Fremdkörper in Jujubepaste“ und „das Auftauchen privater Bilder im Produktbewertungsbereich“. „Sam befindet sich in einem Stadium, in dem die öffentliche Meinung besonders sensibel ist“, sagte Yao Suxin.

Ganz gleich, ob es sich um den Rückgang der Mundpropaganda oder diesen App-Imagewandel handelt, sie alle weisen auf dasselbe Kernproblem hin: Der Kern des Mitgliedschaftsmodells besteht darin, „Vertrauen zu verkaufen“ und nicht nur „Waren zu verkaufen“.

Die zentrale Wettbewerbsfähigkeit von Sam beruht auf seinem Geschäftsmodell, das ultimative Rohstoffmacht, bezahlte Mitgliedschaft, Omnichannel-Erfahrung und effiziente Abläufe tief integriert, wobei die Produktstärke der Kern und Eckpfeiler ist.

Die Anzahl der SKUs (Stock Keeping Units) von Sam's liegt das ganze Jahr über stabil bei etwa 4.000, was in scharfem Kontrast zu den Zehntausenden SKUs in traditionellen Hypermärkten steht und die Kernverkörperung des „ausgewählten“ Modells darstellt.

Aus dieser Perspektive kaufen Mitglieder, wenn sie einen Jahresbeitrag zahlen, tatsächlich ein sorgenfreies Versprechen: „Sie müssen nicht die Preise vergleichen, schließen Sie einfach die Augen und kaufen Sie ein.“


Links: Tatsächliches Foto Rechts: Das verfeinerte Foto wurde an die dritte Position verschoben | Quelle: Screenshot der Sam-App

Am Abend des 3. November stellte Sam nach und nach das erste Bild des Produkts in der App wieder her und änderte es von „künstlerisches Foto“ in echtes Foto. In einem interessanten Bericht wurde jedoch festgestellt, dass diese „künstlerischen Fotos“ nicht vollständig gelöscht wurden und einige Bilder nur an der zweiten und dritten Position angepasst wurden.

Darüber hinaus wurden die interaktiven Einstellungen und die Zutatenliste dieser APP-Revision nicht wiederhergestellt.

Autor: Gao Yue

Herausgeber: Yu Yuan