Einige Internetnutzer posteten auf sozialen Plattformen, um sich über die hygienischen Probleme der Sitze im Hochgeschwindigkeitszug zu beschweren. Nach dem Abwischen mit feuchten Tüchern hinterließen sie deutliche Flecken. In diesem Zusammenhang sagten 12306 Kundendienstmitarbeiter:Sitze in Hochgeschwindigkeitszügen werden regelmäßig gereinigt. Der konkrete Zeitraum wird vom Zugbetreiber festgelegt. Das Kundendienstterminal kann nicht abgefragt werden. Es kann bei der Registrierung helfen und dem Zugbetreiber Feedback geben, um seine Dienste zu optimieren.
Es wird berichtet, dass Sitze im Hochgeschwindigkeitszug in drei Typen unterteilt werden: Sitze zweiter Klasse, Sitze erster Klasse und Business-Sitze. Die Sitze der zweiten Klasse verfügen über 5 Sitzplätze in jeder Reihe und haben eine 2+3-Anordnung mit einem Gang in der Mitte. First-Class-Sitze verfügen über 4 Sitzplätze in jeder Reihe und haben eine 2+2-Anordnung mit einem Gang in der Mitte.
Die Business-Sitze verfügen über eine „2+1“-Sitzanordnung (Einzelsitz links und Doppelsitz rechts, entsprechend den Sitznummern A, C und F). Dieses Layout ist aus der internationalen Praxis der Flugzeugsitzanordnung abgeleitet.
Der Business-Sitz lässt sich um 180 Grad flach aufstellen und unterstützt die Feineinstellung des Sitzwinkels. Jeder Sitz ist mit einem unabhängigen Bedienbildschirm ausgestattet, über den sich die Rückenlehne und die Beinstütze verstellen lassen. Der Business-Sitz verfügt außerdem über eine separate Toilette, eine Bar und eine Garderobe.
