Gestern postete ein Internetnutzer aus Hebei:Auf ihrem Konto 12306 tauchten unerklärlicherweise zwei Fahrkarten für die Hochgeschwindigkeitsbahn auf. Sie sagte, dass die Ticketinformationen zwar ihr gehörten, sie jedoch keine Tickets offline oder online gekauft habe und keine Reisepläne habe.
Den von Netizens bereitgestellten Bestell-Screenshots zufolge ist die Abfahrtszeit dieser beiden zusätzlichen Tickets der 29. Dezember, und es handelt sich bei beiden um Business-Class-Tickets für Erwachsene.
Darüber hinaus starten diese beiden Tickets nicht in Hebei. Eine davon führt vom Bahnhof Hong Kong West Kowloon zum Bahnhof Beijing West mit einem Fahrpreis von 3.895 Yuan; Die andere Strecke fährt vom Bahnhof West Kowloon in Hongkong zum Nordbahnhof Xi'an und kostet 3.213,5 Yuan. Als Zahlungsinformationen werden „Bargeldlose Zahlung“ und „Offline-Kauf“ angezeigt.
Nach einem Anruf beim Kundendienst der Plattform bearbeitete der Internetnutzer die Rückerstattung.
Als Reaktion darauf antwortete der Kundendienst von 12306, dass es in einer solchen Situation sein kann, dass der vorherige Kauf von Tickets auf einer Drittanbieterplattform dazu geführt hat, dass die Informationen durchgesickert sind.
In diesem Zusammenhang schlägt der Kundendienst von 12306 vor, dass Sie in einer solchen Situation die Rückerstattung über Online- und Offline-Kanäle abwickeln oder sich an den manuellen Kundendienst wenden und das Passwort für das 12306-Konto rechtzeitig ändern können.
Gleichzeitig erinnert der Kundenservice die Passagiere daran, Tickets so weit wie möglich über die offiziellen Kanäle 12306 zu kaufen, um persönliche Daten und Reisesicherheit zu schützen.