Kürzlich haben Besitzer von smarten Genie #5-Autos vielerorts berichtet, dass die offizielle Anwendung eine Anomalie aufweist, die dazu führt, dass die Funktionen des Bluetooth-Schlüssels und der Fernbedienung vorübergehend ausfallen.Da einige Modelle dieser Serie nicht mit physischen Fernbedienungsschlüsseln ausgestattet sind, gerieten Fahrer, die zum Entriegeln ihres Autos auf ihr Mobiltelefon angewiesen waren, in dieser Zeit in die Situation, dass sie „Schwierigkeiten beim Autofahren“ hatten.
Es wird berichtet, dass nach der Anmeldung einiger Autobesitzer bei der offiziellen Smart-App eine ungewöhnliche Meldung auf der Benutzeroberfläche angezeigt wurde, dass „das Fahrzeug wiederhergestellt wurde oder nicht verwendet werden kann“, begleitet von Fehlercodes wie 8006 und 8060.
In diesem Zeitraum fielen Kernfunktionen wie die Steuerung der Autoverriegelung innerhalb der App zeitweise aus, zudem kam es bei einigen Nutzern zu Interaktionsproblemen, bei denen immer wieder Hinweisfenster auftauchten und sich nur schwer schließen ließen.
Da dieses Modell als Hauptentriegelungsmethode einen Mobiltelefon-Bluetooth-Schlüssel verwendet und einige Konfigurationen nicht mit einem herkömmlichen physischen Fernbedienungsschlüssel ausgestattet sind, wird als Backup nur ein NFC-Kartenschlüssel bereitgestellt.
Bei der tatsächlichen Nutzung eines Autos sind die meisten Autobesitzer nicht daran gewöhnt, Kartenschlüssel bei sich zu haben, und diese Dienstunterbrechung wirkt sich direkt auf ihre normale Fahrt aus.
Als Reaktion auf diesen Vorfall haben der offizielle Kundendienst und das technische Team von smart eine Erklärung herausgegeben, in der bestätigt wird, dass das Problem auf die Verzögerung der Datensynchronisierung während des Upgrade-Prozesses des Serversystems zurückzuführen ist.
Derzeit hat das technische Team die Notreparaturen abgeschlossen. Seit dem Nachmittag des 9. März sind der Cloud-Dienst und die Bluetooth-Tastenfunktionen wieder normal nutzbar.
Wenn der Benutzer zuvor auf eine Kontrollanomalie stößt, empfiehlt der Kundendienst, dass er zum Entriegeln des Fahrzeugs vorrangig den physischen Kartenschlüssel verwendet oder versucht, die Fahrzeugkontrollberechtigungen wiederherzustellen, indem er sich erneut beim Konto anmeldet, die offizielle Anwendung deinstalliert und erneut installiert usw.
Zur Frage, ob eine ähnliche Situation in Zukunft erneut auftreten könnte, heißt es in der offiziellen Antwort, dass eine interne Untersuchung abgeschlossen wurde und das System weiter optimiert und sein Bestes gegeben wird, um das Wiederauftreten ähnlicher Probleme zu vermeiden.
