Die tatsächliche Größe des 228-Liter-Gefrierschranks beträgt nur 136 Liter. Royalstar wird vorgeworfen, das Volumen verringert zu haben. Der Händler ist bereit, die Klage zurückzuziehen, indem er im Gegenzug eine Fälschung für eins und zehn für zehn entschädigt.

Vorher,Verbraucher Herr Liu kaufte im „Royalstar Freezer Flagship Store“ auf JD.com ein Royalstar-Gefriermodell BD/BC-228D. Das Nennvolumen des Produkts beträgt 228 l. Das gemessene tatsächliche Gefriervolumen beträgt etwa 136 l und das Volumen ist um etwa 92 l geschrumpft.Nach vielen erfolglosen Gesprächen mit dem Händler beschwerte sich Herr Liu bei der Plattform JD.com und Beijing 12315, forderte den Händler auf, für jedes gefälschte Produkt eine Entschädigung in Höhe von zehn Prozent zu zahlen, und forderte die Plattform auf, Abhilfe zu schaffen.

Am 4. April 2026 kontaktierte das zuständige Geschäft Herrn Liu und erklärte sich bereit, für jedes gefälschte Produkt zehn zu zahlen, forderte Herrn Liu jedoch auf, ein Widerrufsschreiben zu unterzeichnen, die Beschwerde und die zugehörigen Berichte zurückzuziehen und sagte, dass es die Fabrik kontaktiert habe, um das problematische Produkt aus den Regalen zu entfernen.

Herr Liu akzeptierte den Plan von einer Fälschung und zehn Entschädigungen, weigerte sich jedoch, das Austrittsschreiben zu unterschreiben. Die beiden Parteien konnten sich nicht einigen.

Am 4. April wurde auf der entsprechenden Tiefkühlproduktseite „Das aktuelle Produkt ist abgelaufen und existiert nicht“ angezeigt und das Produkt wurde aus den Regalen entfernt.

Der JD-Kundendienst teilte Herrn Liu mit, dass der Händler gemäß den Plattformregeln bestraft worden sei.

Der Kundendienst des Geschäfts gab zuvor an, dass es sich bei dem 228-Liter-Volumen um interne Messdaten handelt, das Produkt von der Marke autorisiert ist und die Parameter vom Werk bereitgestellt werden.

Die relevante Geschäftseinheit ist Ningbo Duofangda Network Technology Co., Ltd., und ein Mitarbeiter der Hefei Royalstar Electronic and Electrical Group Co., Ltd. sagte, dass das Unternehmen keine Verbindung zum Hauptwerk von Royalstar habe und unklar sei, ob es eine Markenautorisierung erhalten habe. Lizenzierungsunternehmen für die Marke Royalstar sind alle unabhängige juristische Personen.

Am 8. April gab das Cixi Market Supervision and Administration Bureau bekannt, dass relevante Hinweise an die entsprechenden Abteilungen übergeben worden seien und Überprüfungsarbeiten im Gange seien.

Die Untersuchung und Bearbeitung dieses Vorfalls ist derzeit noch im Gange.