Ab Ende dieses Monats können Apple-Einzelhandelsgeschäfte und autorisierte Apple-Dienstanbieter (AASPs) die Softwarewiederherstellung für die Apple Watch direkt im Geschäft durchführen, sodass das Gerät nicht mehr an ein Apple-Reparaturzentrum geschickt werden muss. Derzeit muss jede Apple Watch mit Softwarefehlern, die nicht über das iPhone wiederhergestellt werden kann, zur Bearbeitung an ein Reparaturzentrum geschickt werden. Benutzer müssen warten, bis der Hin- und Rücktransport und die Reparatur des Geräts abgeschlossen sind, was lange dauert.
Nach der Implementierung des neuen Prozesses werden Apple-Einzelhandelsgeschäfte und AASPs mit einem Apple Watch-Reparaturdock ausgestattet, das für die Softwarewiederherstellung der Apple Watch im Geschäft an einen Mac angeschlossen werden kann, wodurch die Reparaturzeit bei Softwareproblemen erheblich verkürzt wird. Apple hat in watchOS 8.5 und iOS 15.4 eine iPhone-basierte drahtlose Wiederherstellungsfunktion eingeführt. Diese Lösung hat jedoch einen begrenzten Anwendungsbereich und kann nur verwendet werden, wenn eine bestimmte Wiederherstellungsaufforderung auf dem Apple Watch-Bildschirm angezeigt wird.
In Situationen, die nicht über das iPhone wiederhergestellt werden können, wie z. B. ein fehlgeschlagenes Systemupdate, ein „kaputtes“ Gerät oder schwerwiegende Softwareprobleme, wie z. B. das Hängenbleiben bei wiederholten Neustarts, müssen Sie sich dennoch auf einen speziellen Reparaturprozess verlassen, der zuvor nicht im Einzelhandel verfügbar war. Frühe Apple Watch-Modelle waren mit einer Diagnoseschnittstelle ausgestattet, die es Apple ermöglichte, Softwarereparaturen im Geschäft durchzuführen. Seit der Apple Watch Series 7 wurde diese Schnittstelle jedoch entfernt und Apple ist auf drahtlose Wiederherstellungsmethoden umgestiegen. Daher müssen alle derartigen Softwarereparaturen an Reparaturzentren geschickt werden, was die Unannehmlichkeiten für Benutzer im Falle eines Softwarefehlers erhöht.