„Big Mouth“ Luo Yonghao feuerte erneut, diesmal auf seinen alten Feind Siemens. Kürzlich veröffentlichte Luo Yonghao eine Reihe von Beiträgen auf Weibo, in denen er die Siemens iQ100-Kühlschränke öffentlich als „schlecht gestaltete und minderwertige Produkte“ kritisierte. Er sagte auch, dass er Siemens schon früher gewarnt habe, Siemens aber so getan habe, als wäre es in dieser Angelegenheit verrückt.
Selbst nachdem der Kundendienst von Siemens über die Medien reagierte, weigerte sich Lao Luo, aufzugeben. Gleichzeitig leitete er auch viele Weibo-Beiträge zum Schutz der Benutzerrechte von Siemens weiter.
Was selten ist, ist, dass Luo Yonghao dieses Mal sogar seinen Anwalt dazu nutzte, Siemens Home Appliances öffentlich aufzufordern, ihn privat zu kontaktieren, was darauf hindeutete, dass er nicht aufgeben würde, bis sein Ziel erreicht war.
Bereits 2011 war Luo Yonghaos Verteidigung der Siemens-Rechte zu einem damals angesagten Internet-Meme geworden. Neben der Zerstörung mehrerer Siemens-Kühlschränke vor Wut entstand dabei auch eine der berühmtesten Szenen in Luos Internet-Promi-Karriere.
Jetzt, fünfzehn Jahre später, ist Luo Yonghao immer noch der Verkehrskönig voller Aufmerksamkeit und kontroverser Themen, während Siemens unter der Belagerung inländischer Hersteller bereits einen Großteil seines Marktanteils bei Kühlschränken verloren hat.
Kann Siemens angesichts des erneuten „Hammerangriffs“ von Luo Yonghao dieses Mal noch standhalten?
Luo Yonghao schlägt erneut auf Siemens ein
Luo Yonghao forderte Siemens erneut heraus. Der Grund dafür war, dass im vergangenen Jahr zahlreiche Nutzer in den sozialen Medien behaupteten, dass Siemens iQ100-Kühlschränke Qualitätsprobleme hätten.
Diese Benutzergruppe kaufte diesen Kühlschrank im Allgemeinen um das Jahr 2020. Nach 4–5 Jahren Nutzung traten häufig Probleme auf, darunter Leimlecks, Kältemittellecks, Leiterplattenfehler und andere Probleme.
Ein Benutzer hat eine Nachricht gepostet, dass er einen Meister angeheuert hat, der zur Wartung kommt. Auch der Kapitän wusste von diesem häufigen Problem und vermutete, dass dieses Produktmodell selbst Konstruktionsfehler aufwies. Warum sollte es sonst zu kollektiven Donnerexplosionen kommen?
Siemens weigerte sich jedoch, zuzugeben, dass das Produkt fehlerhaft sei. Viele Nutzer berichteten, der Siemens-Kundendienst habe gesagt, dies liege daran, dass sich die Beiträge, die Verbraucher zufällig sahen, mit dem Schutz von Rechten befassten, weil das Produkt defekt sei. Doch in den Augen der Nutzer handelt es sich lediglich um eine bloße Antwortrhetorik, nicht um die Wahrheit.
Einige Benutzer haben die Beschwerden auf Xiaohongshu geklärt und auf Weibo gepostet, um ihre Rechte zu schützen. Auch Luo Yonghao leitete kürzlich diesen Weibo-Beitrag weiter und sagte: „Der Kühlschrank Siemens iQ100 ist in der Tat ein minderwertiges Produkt mit schlechtem Design.“
Seitdem hat Luo Yonghao auch mehrere Weibo-Beiträge weitergeleitet, in denen dieser Kühlschrank besprochen wurde, darunter einer mit der Aussage „Siemens-Kundendienst sagte, die Reparaturquote sei sehr niedrig.“ Luo Yonghao fragte sogar: „Kommte diese Antwort von früher oder wurde sie einfach gemacht? Wenn sie einfach gemacht wurde, wäre es interessant zu sehen.“
Tatsächlich leitete Luo Yonghao bereits im Juli letzten Jahres einen Beitrag weiter, in dem er sich über Qualitätsprobleme bei Siemens IQ100-Kühlschränken und @siemens beschwerte und sagte: „Es gibt viele Opfer dieser Kühlschrankserie. Bitte lösen Sie sie so schnell wie möglich, sonst sind Sie für die Folgen verantwortlich.“
Streng genommen sind Luo Yonghaos Worte nicht völlig wirkungslos. Bei der Suche nach Schlüsselwörtern wie „IQ100-Rechteschutz“ auf Xiaohongshu gaben einige Benutzer an, dass sie ihre Produkte erfolgreich erneuert hätten. Sie berichteten jedoch im Allgemeinen, dass der Kundenservice „dumm gespielt“ habe und die Nutzer einer Verlängerung erst nach starker Nachfrage zugestimmt hätten. Der gesamte Prozess war auch relativ kompliziert.
Natürlich können wir nicht wissen, ob die Bereitschaft von Siemens zum Austausch auf dem Druck von Luo Yonghao durch die öffentliche Meinung beruht oder ob das Produkt tatsächlich defekt ist. Aber es zeigt immerhin eines: Es ist immer noch wichtig, den Mut zu haben, sich zu äußern.
Schließlich hatte Luo Yonghao Siemens bereits vor fünfzehn Jahren einmal herausgefordert.
Im September 2011 veröffentlichte Luo Yonghao einen Artikel, in dem es hieß, dass die Tür seines Siemens-Kühlschranks nicht fest schloss, was zur Bildung von Frost im Gefrierschrank führte. In einer offiziellen Antwort von Siemens heißt es jedoch: „Es verspricht kostenlose Reparaturen vor Ort, die Kühlschranktür lässt sich jedoch gelegentlich schwer schließen, was kein Qualitätsproblem darstellt.“
Die Antwort von Siemens, „das Wichtige zu meiden und das Leichte zu nehmen“, verärgerte viele Verbraucher, darunter auch Luo Yonghao. Im November kamen Luo Yonghao und einige Freiwillige zum Siemens-Turm in Peking, um ihre Rechte zu verteidigen, und zerschmetterten an Ort und Stelle mehrere Siemens-Kühlschränke.
Erst im Dezember entschuldigte sich der Präsident von Siemens China öffentlich und versprach, das Problem kostenlos zu lösen. Allerdings ist anzumerken, dass Siemens den Kühlschrank weder zurückgerufen noch einen Konstruktionsfehler eingestanden hat. Aus PR-Sicht handele es sich noch um einen „Einzelfall“.
Einen halben Monat später hielt Luo Yonghao ein Austauschtreffen zum Vorfall „Siemens-Kühlschranktür“ ab. Er wies darauf hin: „Siemens-Kühlschranktürrahmen verfügen über reservierte Befestigungslöcher für Türschließer, diese werden jedoch auf dem chinesischen Markt (verkaufte Produkte) weggelassen. Dies ist nur ein kleiner Teil, der 5 bis 8 Yuan kostet.“
Ob es sich dabei um den „Türschließer“ handelt, dazu hat der Beamte bislang nicht geantwortet. Es gab sogar viele Stimmen, die behaupteten, dass Luo Yonghaos hochkarätiger Rechtsschutz Hintergedanken habe und im Verdacht stehe, Konkurrenten auszunutzen.
Es stimmt, dass dieser allzu radikale Ansatz zum Schutz der Rechte tatsächlich unangemessen ist. Aber manchmal, wenn Sie sich nicht öffentlich äußern, wird die Marke möglicherweise nie gehört. Luo Yonghao hat den chinesischen Verbrauchern tatsächlich die „Tür“ geöffnet, ihre Rechte zu verteidigen.
Die Marktlandschaft hat sich verändert
Heutzutage stellen sich immer mehr Nutzer auf die Seite von Luo Yonghao, nicht nur, weil er es wagt, seine Meinung zu sagen, sondern weil Siemens tatsächlich zu arrogant ist.
Bei einem möglicherweise defekten Produkt war der Beamte lange Zeit gleichgültig und hat keine aktiven Maßnahmen wie Rückruf oder Austausch ergriffen, so dass bei diesem Produkt erneut große Qualitätsprobleme auftraten.
Das gleiche Produkt über fünfzehn Jahre reicht aus, um die Qualität und Haltung einer Marke zu bestätigen.
In den 1990er Jahren betrat die deutsche Marke Siemens offiziell den chinesischen Markt. Im goldenen Zeitalter der chinesischen Haushaltsgeräte etabliert, gepaart mit dem Segen ausländischer Marken und deutscher Technologie, etablierte es sich schnell als Spitzenreiter im High-End-Markt.
Laut Daten des China State Grid Market Monitoring System machten Siemens-Kühlschränke und Trommelwaschmaschinen im Oktober 2010 13,6 % bzw. 24,8 % des Marktes aus und belegten damit den ersten Platz unter den ausländischen Marken und den ersten Platz im Gesamtmarkt.
Der Wendepunkt kam 2014, als die Bosch-Gruppe für 3 Milliarden Euro den 50-prozentigen Anteil von Siemens an der Bosch- und Siemens-Hausgerätegruppe erwarb. Seitdem hat sich Siemens komplett aus dem Hausgerätebereich zurückgezogen und behält nur noch die Hausgerätemarke Siemens.
Allerdings teilten sich die ursprünglichen Siemens-Hausgeräte und Bosch ein Produktionssystem. Nach der Aktienänderung handelte es sich immer noch um die gleichen Produkte, sie wurden jedoch unter der Marke Siemens verkauft, die den Verbrauchern besser bekannt ist.
Der Spielstil von Bosch ist jedoch immer konservativer geworden und verlässt sich mehr auf den Markeneinfluss von Siemens, um seinen Basismarkt zu behaupten. Ob es sich um die Iteration der Produkttechnologie oder um Innovationen im Marketing handelt, das primäre Ziel besteht nicht darin, Veränderungen anzustreben, sondern die Stabilität aufrechtzuerhalten.
Aber ein übermäßiges Streben nach Stabilität kann zu einer Trennung führen. Die Hauptproduktlinien von Siemens waren beispielsweise schon immer Kühlschränke, Waschmaschinen und Küchengeräte, und das Unternehmen hat keine Ambitionen, die Kategorien zu erweitern;
Im Hinblick auf die Social-Media-Werbung ist der Stil von Siemens eher traditionell; während Marken wie Midea und Haier bereits einen jugendlichen und intelligenten Ansatz verfolgt haben und Basisinhalte, KOL-Matrix und Live-Streaming intensiv kultivieren, um die Aufmerksamkeit junger Nutzer zu erobern.
Nach Angaben von Aowei Cloud Network betrugen die Offline-Marktanteile von Siemens in den Bereichen Kühlschränke und Waschmaschinen von Januar bis November 2024 7,59 % bzw. 9,03 %. Im Online-Markt gelang es ihm nicht, die ersten fünf Plätze zu erreichen, und der Abstand zur Spitzenzeit war offensichtlich.
Gleichzeitig erfreuen sich chinesische Haushaltsgerätemarken großer Beliebtheit. Im Jahr 2025 wird der Einzelhandelsumsatz von Chinas wichtigstem Haushaltsgerätemarkt (ohne 3C) 893,1 Milliarden Yuan erreichen, wovon die drei führenden Unternehmen Haier, Midea und Gree zusammen etwa 70 % ausmachen.
Nehmen Sie als Beispiel den Kühlschrankmarkt. Laut CMM-Daten belegten Haier, Hisense und Midea im ersten Halbjahr 2025 die drei größten Märkte mit einem Anteil von 46,4 %, 16,4 % bzw. 15,5 %, was einem Gesamtanteil von 78,3 % entspricht. Der Matthew-Effekt in der Branche ist erheblich.
Unter ihnen liegt Casarte laut den CMM-Daten von 1 bis 47 Wochen im Jahr 2025 im High-End-Kühlschrankmarkt mit einem Anteil von mehr als 10.000 Yuan mit einem Anteil von 43,8 % an erster Stelle, gefolgt von Haier (15 %) und Siemens (9,5 %) an zweiter und dritter Stelle. Im Spitzenbereich der Pyramide über 15.000 Yuan liegt der Marktanteil von Casarte im ersten Quartal 2026 bei bis zu 71,1 %.
Das bedeutet, dass chinesische Haushaltsgerätemarken nicht nur die Hälfte des Marktes erobern, sondern auch die High-End-Positionen besetzen, die ursprünglich ausländischen Marken gehörten. Wenn Siemens ausbrechen will, werden die Herausforderungen immer größer.
Welche Art von Kühlschrank benötigen Benutzer?
An diesem Punkt können wir besser verstehen, warum die Bombardierung von Luo Yonghao eine so große Resonanz in der öffentlichen Meinung hervorrufen kann – der Haushaltsgerätemarkt hat sich längst verändert, aber Siemens steht immer noch still und macht sich nicht einmal die Mühe, den Verbrauchern mehr Aufmerksamkeit zu schenken.
In den letzten Jahren ist der chinesische Haushaltsgerätemarkt bereits in den Aktienwettbewerb geraten. Insbesondere Kühlschränke sind bereits eine sehr ausgereifte Kategorie. Der Markt ist ausreichend gesättigt und weist ein U-förmiges Differenzierungsmuster auf:
Der High-End-Markt verlässt sich beim Bau von Mauern auf Marken und Technologie, während der Low-End-Markt die Preise in die Höhe treibt. Einer ist dafür verantwortlich, Gewinne zu erzielen, und der andere ist dafür verantwortlich, den Markt anzugreifen und so zu den „zwei Flügeln“ der Markenentwicklung zu werden. Im Gegenteil, der Marktanteil im mittleren Preissegment von 4.000 bis 8.000 Yuan ist deutlich geschrumpft.
Die Entscheidung von Siemens, sich weiter auf den High-End-Markt zu konzentrieren, ist eine bessere Marktstrategie. Aber die Frage ist, wie viele Chips fasst es noch?
Einerseits haben Verbraucher mit der steigenden Verbrauchernachfrage und den Veränderungen in der Familienstruktur höhere Anforderungen an Nischenszenarien wie die Aufbewahrung von Müttern und Säuglingen, die Erhaltung der Schönheit und eingebettete Ästhetik gestellt. Unternehmen müssen systematische Lösungen für verschiedene Szenarien formulieren.
Beispielsweise haben wir eingebettete Produkte auf den Markt gebracht, die sich nahtlos integrieren lassen und Haushaltsgeräte in eine Reihe von Wohnlösungen verwandeln, die in den Gesamtstil der Inneneinrichtung integriert werden können; Wir haben umfangreichere Trennwanddesigns für Szenarien wie die Lagerung von Muttermilch und die Lagerung frischer Lebensmittel auf den Markt gebracht, um unterschiedlichen Lagerungsanforderungen gerecht zu werden.
Andererseits rekonstruiert KI die Küchenökologie, und intelligente Kühlschränke haben sich von der „Einzelpunktfunktion“ zur „Szenenverknüpfung“ gewandelt.
Der intelligente Frischekühlschrank von Fotile kann die Gesundheitsdaten von Familienmitgliedern genau analysieren, exklusive Gesundheitsberichte und personalisierte Essenspläne erstellen und den gesamten Prozess der Diätverwaltung und Kochausführung verbinden; Die KI-Technologie zum Auftauen auf Zellenebene des Casarte Conductor-Kühlschranks kann mehr als 200 Arten von Zutaten genau identifizieren und den besten Auftauplan festlegen. Das vollständige Auftauen dauert nur 5 bis 10 Minuten.
Natürlich arbeiten auch die Kühlschränke von Siemens fleißig. Auf der AWE 2026 stellten sie eine Reihe von Produkten vor, die mit der intelligenten Sensortechnologie iSensoric AI ausgestattet sind. Der neu auf den Markt gebrachte vollständig eingebettete Kühlschrank Hidden World Master Edition von Siemens kann auch an eine Vielzahl von Schrankstrukturen angepasst werden.
Das Problem besteht jedoch darin, dass es bei diesen Maßnahmen eher um passives Mitfolgen als um proaktive Veränderung geht. Wenn Siemens nicht mit wirklich bahnbrechenden Technologien oder Szenario-Innovationen aufwarten kann, werden die Dividenden der Vergangenheit eines Tages aufgebraucht sein.
Darüber hinaus schikanierte Luo Yonghao wiederholt Siemens, was auch die Mängel der Marke im After-Sales-Bereich aufdeckte.
Laut dem Forschungsbericht von Excellent Era Consulting wird der Ersatzbedarf für Kühlschränke im Jahr 2025 mehr als 83 % ausmachen. Das bedeutet, dass die meisten Verbraucher, die heute Kühlschränke kaufen, alte Benutzer sind, die ihre alten Kühlschränke ersetzen. Um alte Nutzer zu halten, verlassen sie sich auf Mundpropaganda und Service.
Doch die Frage nach dem „After-Sales-Service“ hat Siemens offensichtlich nicht beantwortet. Ist es andernfalls nicht nur eine Welle von Krisenmarketing auf Lehrbuchniveau, wenn man den Datenverkehr von Luo Yonghao nutzt, um proaktiv die Garantie zu verlängern oder allen Benutzern, die Siemens IQ100-Kühlschränke kaufen, kostenlose Wartung anzubieten?
Es ist ersichtlich, dass das Marktdilemma von Siemens in China nicht nur eine technische Lücke ist, sondern ein Einblick in den Verbrauchermarkt. Was Siemens fehlt, ist genau das, was der aktuelle Markt am meisten braucht.
Betrachtet man den gesamten Hausgerätemarkt, ist der Niedergang von Siemens kein Einzelfall. Ausländische Haushaltsgerätegiganten wie Samsung, Panasonic und Sony, die einst den chinesischen Markt dominierten, haben aufgrund des Aufstiegs lokaler Marken und der rasch steigenden Verbrauchernachfrage nach und nach ihre frühere Dominanz verloren.
Dies bestätigt auch die Wahrheit, dass es auf dem Geschäftsmarkt keinen ewigen Thron gibt.
Diese Warnung gilt nicht nur für ausländische Marken, sondern ist auch ein Weckruf für alle Haushaltsgerätehersteller. Wenn ein Unternehmen im zunehmend härteren Wettbewerb auf dem Haushaltsgerätemarkt an Ansehen verliert und sich nicht mehr weiterentwickelt, ist es irgendwann unvermeidlich, es zu ersetzen.
Die Stimmen der Benutzer klar zu hören und die Fähigkeit zur Weiterentwicklung aufrechtzuerhalten, sind die Trumpfkarten für das Überleben eines Unternehmens.