Bei Dell-Geräten mit Windows 11 kam es in letzter Zeit häufig zu einem Black Screen of Death (BSOD)-Problem. Dies geschieht nicht nach der Installation eines von Microsoft veröffentlichten Systemupdates, sondern weil Benutzer kürzlich ein von Dell veröffentlichtes Softwareupdate erhalten haben. Nach der Installation des Updates wird der Bildschirm des Systems etwa alle 30 Minuten schwarz und friert ein.
Wenn Sie die Ereignisanzeige überprüfen, können Sie Aufzeichnungen schwerwiegender Kernelfehler sehen. Diese Aufzeichnungen erfolgen etwa alle 30 bis 60 Minuten. Aus der Beschreibung des Datensatzes geht hervor, dass die Ursache möglicherweise ein unerwarteter Stromausfall des Kernels ist. Dieses Problem betrifft derzeit eine große Anzahl von Dell-Benutzern, die Windows 11-Systeme verwenden.
Netizen MartinHBS2026 verwendete Microsofts offizielles Fehlerprüftool WinDbg, um den Inhalt des Systemprotokoll-Dumps zu analysieren. Nach der Analyse stellte er fest, dass die Quelle auf Dells eigene Support Assistant-Software (Support Assist) verwies. Der einfachere Weg besteht also darin, Dell Support Assistant direkt zu deinstallieren.
Im tatsächlichen Betrieb stellten Internetnutzer fest, dass selbst die Deinstallation des Dell Support Assistant zu einem Absturz führen kann. Allerdings beschlossen die Internetnutzer schließlich, alle Komponenten im Zusammenhang mit Dell Support Assistant zu deinstallieren. Wenn Sie andere erweiterte Reinigungstools verwenden, können Sie auch versuchen, mit solchen erweiterten Reinigungstools Dell Support Assistant vollständig zu deinstallieren und die zugehörigen Komponenten und die Registrierung zu bereinigen.
Den aktuellen Rückmeldungen von Internetnutzern zufolge kann das Problem durch eine vollständige Deinstallation des Dell Support Assistant gelöst werden. Einige Internetnutzer sagten, dass nach der Deinstallation und Neuinstallation des Dell Support Assistant aus dem Microsoft Store ähnliche Probleme nicht erneut aufgetreten seien. Daher ist die konkrete Ursache des Problems noch nicht klar und Dell muss möglicherweise eine offizielle Support-Ankündigung herausgeben, um dies zu erklären.
Darüber hinaus möchte ich die Internetnutzer auch daran erinnern, dass die meisten vorinstallierten OEM-Markensoftwares anfällig für ähnliche Probleme sind. Diese OEM-Software kann aufgrund schlechter Qualität oder anderer Probleme immer zu bestimmten Anomalien im System führen. Wenn Sie im täglichen Gebrauch auf ähnliche Situationen stoßen, möchten Sie diese OEM-Software möglicherweise vor dem Test deinstallieren.