Kürzlich ist Frau Lan verstorbenBei der Rückerstattung internationaler Flugtickets kommt es zu unangemessenen Abzügen. Auf der Plattformseite wird darauf hingewiesen, dass alle Bearbeitungsgebühren von den Fluggesellschaften erhoben werden und von der Plattform selbst keine Gebühren erhoben werden. Nach Rücksprache mit der ausführenden Fluggesellschaft stellte Frau Ke Lan fest, dass Fliggy heimlich mehr als 800 Yuan an Gebühren abgezogen hatte.In diesem Zusammenhang sagte der Fliggy-Kundendienst, dass es höchstwahrscheinlich sei, dass die Fluggesellschaft die Stornierungs- und Änderungsregeln nicht gleichzeitig mit der Plattform aktualisiert habe. Fliggy dient nur zur Ausstellung und erhebt keine Bearbeitungsgebühren.
Es wird davon ausgegangen, dass Frau Lan im Mai dieses Jahres 3.011 Yuan bei Fliggy ausgegeben hat, um ein Flugticket von Hangzhou nach Nairobi, Kenia, zu kaufen, und dass die Reise ursprünglich für Anfang Juni geplant war.
Nach dem Kauf des Tickets brach in vielen afrikanischen Ländern die Ebola-Epidemie aus und Kenia wurde als Hochrisikogebiet eingestuft. Aus Sicherheitsgründen war Frau Lan gezwungen, die Reise abzusagen, was auf objektive höhere Gewalt zurückzuführen war.
Frau Lan veranlasste zweimal Rückerstattungen auf der Plattform. Alle unfreiwilligen Rückerstattungsmöglichkeiten im System wie z. B. die Epidemie waren gesperrt und konnten nicht überprüft werden. Ihr blieb nichts anderes übrig, als die persönlichen Gründe für die Beantragung einer Rückerstattung zu prüfen. Am Ende wurden für das Ticket von mehr als 3.000 Yuan nur mehr als 200 Yuan erstattet, mit einem Abzug von fast 2.800 Yuan. Aus den Einzelheiten geht hervor, dass alle Abzüge von Qatar Airways eingezogen werden.
Besorgt rief Frau Lan die Beamten von Qatar Airways an, um den Abzug zu überprüfen, und zeichnete den Anruf auf.
Nach Berechnungen der Fluggesellschaft wurden tatsächlich nur etwa 1.860 Yuan an Rückerstattungsgebühren erhoben, für die restlichen 800 Yuan bestand keine Abzugsgrundlage.
Mit den vorliegenden Beweisen nahm Frau Lan erneut Kontakt zu Fliggy auf, um ihre Rechte zu verteidigen, und die Plattform machte an diesem Abend schnell den Preisunterschied wett.
Als Reaktion auf die Frage der begrenzten Rückerstattungsmöglichkeiten erklärte Fliggy, dass die Bedingungen für spezielle internationale Flugtickets komplex seien und einige Ticketarten selbst im Falle einer Epidemie keine unfreiwilligen Rückerstattungskanäle eröffnen könnten. Sonderfälle können manuell übernommen werden.
