Kürzlich hatte CCTV News das Thema: „Wie lässt sich das Problem des Betreibers lösen, dass „unterschiedliche Rechte für neue und alte Benutzer“ das Wechseln von Paketpaketen behindern?Bericht über das häufige Phänomen „unterschiedliche Rechte für neue und alte Benutzer“ bei den drei großen Betreibern.Eines der Hauptprobleme ist,Die kostengünstigen Vorzugspakete stehen nur Neubenutzern oder Upgrade-Benutzern offen. Für alte Nutzer ist es schwierig geworden, auf günstigere Pakete umzusteigen.
Zahlreiche Internetnutzer haben Beschwerden eingereicht und sich darüber beschwert, dass der Kundendienst bei der Beantragung von Paketen mit niedrigem Preis häufig Formulierungen wie „Das System unterstützt es nicht“, „Das Paket war offline“ und „Kann nur offline verarbeitet werden“ verwendete, um sich immer wieder der Situation zu entziehen.Erst nach wiederholten Verhandlungen oder sogar einer klaren Aussage, dass man „Ihre Nummer in ein anderes Netz portieren“ oder „sich beim Ministerium für Industrie und Informationstechnologie beschweren“ möchte, wird Ihnen der Betreiber „widerwillig einen kleinen Rabatt anbieten, um Sie zu behalten.“
Einige Internetnutzer fragten: „Der Betreiber beschränkt Niedrigpreispakete auf neue Benutzer, aber alte Benutzer können nicht die gleichen Rechte erhalten. Wird dies als Preisdiskriminierung angesehen?“ „Der Kundendienst weigerte sich, alte Benutzer mit der Begründung „Das System unterstützt nicht“ und „Das Paket war offline“ herabzustufen. Neue Benutzer können jedoch ganz normal dasselbe Paket beantragen. Steht hier ein Betrugsverdacht?“
Einige Internetnutzer fragten: „Wenn es bei der Abwicklung der monatlichen Miete keine besondere Vereinbarung gäbe, würde dieser Ansatz der ‚unterschiedlichen Rechte für neue und alte Benutzer‘ dann gegen die Bestimmungen des Verbraucherrechtsschutzgesetzes zum Recht auf Information, zum Recht auf Wahl und zum Recht auf faire Transaktionen verstoßen?“ „Wie können Verbraucher ihre Rechte und Interessen schützen?“
Nach dem Feedback vieler Benutzer zu urteilen,Für alte Nutzer ist es nicht unmöglich, auf ein günstigeres Paket umzusteigen, allerdings ist es schwierig, dies in einem Schritt zu bewerkstelligen. Entweder ist das Breitband entbündelt oder die Netzvertragslaufzeit ist noch nicht abgelaufen. Selbst wenn solche Einschränkungen nicht bestehen, werden die Kundendienstmitarbeiter verschiedene Methoden anwenden, um sie aufrechtzuerhalten..
Viele Verbraucher haben ähnliche Erfahrungen auf sozialen Plattformen geteilt, und einige haben sogar Strategien zusammengefasst, „wie man sich gegen Betreibermissbrauch wehren kann“. Dieser Internetnutzer sagte, dass das Konto, das er seit fast 20 Jahren nutzt, 159 Yuan pro Monat kostet und 80 GB Datenverkehr hat, während ein Freund in seinem Umfeld ein 39-Yuan-Paket mit 110 GB Datenverkehr hat. Ich wollte das Paket ändern, habe aber unzählige Male versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, aber sie wollten es einfach nicht. Bis ich sagte: „Vergiss die Portierung deiner Nummer in ein anderes Netz“, kam der Rabatt sofort.
CCTV-Reporter kontaktierten drei Betreiber bezüglich des Benutzerfeedbacks.Zum Zeitpunkt der Drucklegung hatte keines der drei Unternehmen eine formelle Antwort abgegeben.
