Gestern Abend stand #伟来车主 bestraft den Sender # auf der Hot-Suchliste. Eine große Anzahl von NIO-Autobesitzern, die Apple-Telefone verwenden, meldeten App-Fehlfunktionen. Die Synchronisierung des Bluetooth-Schlüssels des Fahrzeugs ist fehlgeschlagen und das Fahrzeug konnte nicht entriegelt werden. Viele Autobesitzer waren außerhalb des Autos eingeklemmt.



Laut realen Rückmeldungen von Autobesitzern betraf dieser Fehler nur die iOS-Version der NIO-App. Die Software stürzte beim Öffnen sofort ab und die Bedienoberfläche konnte überhaupt nicht aufgerufen werden. Der Bluetooth-Sensorschlüssel, der auf die App angewiesen ist, konnte nicht synchronisiert werden. Als der Autobesitzer zum Fahrzeug ging, reagierten die Lichter nicht und die Tür konnte nicht entriegelt werden. Sie konnten nur neben dem Auto auf die Bearbeitung warten. Internetnutzer nannten es scherzhaft einen „Kollektivstrafenstand“.


Viele Autobesitzer versuchten, ihre Mobiltelefone neu zu starten und das Netzwerk zu wechseln, konnten das Problem jedoch nicht lösen. Sie riefen die Kundendienst-Hotline 400 von NIO an und baten um Hilfe. Allerdings waren die eingehenden Leitungen in Spitzenzeiten überlastet und es dauerte lange, auf Handarbeit zu warten.

Nach der Verbindung stellte der Kundendienst eine einheitliche vorübergehende Lösung bereit: Deinstallation und Neuinstallation der App. Nach dem erneuten Einbau kann das Fahrzeug vorübergehend entriegelt werden. Allerdings kann diese Methode nur einmal wirksam werden und der Fehler tritt nach einem Neustart der Software erneut auf.


Heute Morgen antwortete der NIO-Kundendienst, dass das technische Team die Grundursache des Fehlers gefunden habe und Reparaturen vorantreibe. Die neue Version der App wird stapelweise online gestellt und das Absturzproblem wird nach dem Update behoben.

Der Vorfall löste Branchendiskussionen aus. Viele Internetnutzer wiesen darauf hin, dass aktuelle New-Energy-Fahrzeuge in hohem Maße auf mobile Apps zum Entriegeln und Steuern des Autos angewiesen seien. Bei großflächigen Softwareausfällen fehlt eine umfassende Offline-Lösung, was bei extremen Wetter- und Notfallszenarien leicht zu Unannehmlichkeiten führen kann. Autobesitzer werden außerdem daran erinnert, physische Kartenschlüssel im Auto mitzuführen.