Einige Verbraucher posteten in den sozialen Medien, dass sie Mitarbeiter in Lederschuhen gesehen hätten, die auf den Eisenplatten und Eisengestellen standen, die in einem Hema-Laden für die Zubereitung gekochter Speisen verwendet wurden. Der Verbraucher kontaktierte sofort das Ladenpersonal mit dem Foto, und die andere Person sagte: „Die Austern haben Muscheln.“
Verbraucher sagten außerdem, dass sie Hema nach dem Vorfall online kontaktiert und später eine Antwort vom Geschäft erhalten hätten, dass die Mitarbeiter umgeschult worden seien und die Eisenplatten und Eisenrahmen ersetzt würden. „Der nachfolgende Laden kontaktierte mich und teilte mir mit, dass der betroffene Mitarbeiter entlassen worden sei. Der Laden hatte bei seinem Eintritt in das Unternehmen eine Schulung angeboten. Es handelte sich um das persönliche Verhalten des Mitarbeiters.“
„Um 9 Uhr abends sind immer noch viele Kunden im Laden, so krass. Außerhalb des Bildbereichs sind viele Mitarbeiter im Bereich neben dem Grill. Jeder erledigt seine eigene Arbeit. Über dieses Mitarbeiterverhalten ist überhaupt kein Wunder. Es scheint alltäglich zu sein.“ Der Verbraucher schrieb.
In diesem Zusammenhang teilte der Hema-Kundendienst mit, dass wir als Reaktion auf die von Internetnutzern und Filialmitarbeitern gemeldeten illegalen Betriebsprobleme sofort die betroffenen Filialen ausfindig gemacht und die Situation überprüft haben. Dieses Verhalten stellt einen ernsthaften Verstoß gegen die Grundsätze der Lebensmittelsicherheit von Hema dar, und wir haben gegen die Verstöße hart vorgegangen. Gleichzeitig wurden die Stände der betroffenen Geschäfte wegen Sanierungsarbeiten geschlossen und die gesamte Ofenausrüstung ausgetauscht, um mögliche Gesundheitsrisiken auszuschließen. Wir haben eine Selbstprüfung aller Filialen eingeleitet und die Kontrollen und Mitarbeiterschulungen verstärkt, um das Wiederauftreten solcher Probleme konsequent zu verhindern.
