Der American Customer Satisfaction Index (ACSI) hat kürzlich seine Studie 2023 zu elektronischen Produkten und Haushaltsgeräten veröffentlicht. ACSI ist ein nationaler Wirtschaftsindikator, der die Bewertung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen des täglichen Bedarfs durch amerikanische Verbraucher widerspiegelt. Allgemein gesprochen,Unternehmen mit höherer Kundenzufriedenheit haben tendenziell höhere Umsätze und Lagerrenditen als ihre Konkurrenten.
Die Ergebnisse zeigen,Nachdem Apple 20 Jahre in Folge den alleinigen Titel in der PC-Kategorie gehalten hatte, wurde der Titel in diesem Jahr zu gleichen Teilen zwischen Samsung und Apple aufgeteilt. Die Kategorie der Personalcomputer umfasst Desktops, Laptops und Tablets.
Zwischen Juli 2022 und Juni 2023 befragte ACSI nach dem Zufallsprinzip 14.000 US-Nutzer. Was die Ergebnisse betrifft,Apples Zufriedenheitswerte für Mac und iPad liegen bei 83, 3 Punkte höher als der durchschnittliche Zufriedenheitswert von 80 und 1 Punkt höher als der Wert der letzten zwei Jahre.
Allerdings ist Apple in diesem Jahr nicht mehr der einzige Champion;Samsung belegte mit einem Zufriedenheitswert von 83 ebenfalls den ersten Platz mit Apple. Zum ersten Mal seit 2003 dominierte Apple nicht.
Dank des Tablet-Produkts (GalaxyTab) stieg die Zufriedenheit um 6 %,Der Gesamtzufriedenheitswert von Samsung stieg um 2 % und erreichte ebenfalls 83 Punkte.
Dell und HP belegten mit 81 Punkten punktgleich den zweiten Platz und Acer, Amazon, Asus und Lenovo mit 78 Punkten punktgleich den dritten Platz..
Unter ihnen stieg der Zufriedenheitswert von HP im Jahresvergleich am stärksten und stieg im Jahresvergleich um 4 %.
Interessanterweise zitierte Apple im Rahmen seiner vierteljährlichen Gewinnmitteilung Daten eines externen Forschungsunternehmens, das es beauftragt hatte, und besagten, dass die Kundenzufriedenheit mit Apple-Geräten bei 98 % oder 99 % liege. Tatsächlich ist es jedoch schwierig, diese Daten zu erhalten.