Neue Regeln für Rückerstattungen, Änderungen und Neuausstellungen von Flugtickets: Die China Airlines Association übernimmt die Führung bei der Formulierung von Gruppenstandards und plant, diese innerhalb des Jahres zu veröffentlichen

Zusammenfassung:

Laut People's Daily übernimmt die China Air Transport Association die Führung bei der Formulierung spezieller Gruppenstandards für Ticketrückerstattungen und -änderungen und plant, diese noch in diesem Jahr offiziell zu veröffentlichen und umzusetzen. Die Standards erfordern, dass alle Ticketplattformen und offiziellen Kanäle der Fluggesellschaften Rückerstattungs- und Änderungsraten, Einschränkungen sowie kostenlose Rückerstattungs- und Änderungsszenarien durch auffällige Schriftarten, obligatorische Pop-up-Eingabeaufforderungen usw. proaktiv ankündigen müssen, bevor Passagiere bezahlen, um das Recht der Passagiere auf Information und Auswahl zu schützen.

Kürzlich hat der

Vorfall „Erstattung von 15.000 Yuan Flugticket, nur mehr als 400 Yuan Rückerstattung“ großes Aufsehen erregt Aufmerksamkeit

. Der Verbraucher Herr Lin gab auf der Ticketkaufplattform 15.217 Yuan für ein internationales Ticket aus. Aufgrund von Änderungen in seiner Reiseroute beantragte er drei Tage vor Abflug eine Rückerstattung, es wurden jedoch nur 432 Yuan zurückerstattet. Nach Berichten von CCTV Finance und anderen Medien erhielt Herr Lin am 28. Juli die restliche Rückerstattung und der Gesamtbetrag von 15.217 Yuan wurde seinem Konto gutgeschrieben. Ctrip antwortete später, dass es sich bei der Bearbeitung um einen standardisierten Fall handele, der auf der Grundlage der sechsstufigen Servicegarantie der Plattform gehandhabt werde, und nicht um eine Anpassung der allgemeinen Rückerstattungsrichtlinie.

Einige Fluggesellschaften haben bei der Optimierung von Stornierungs- und Umbuchungsrichtlinien eine Vorreiterrolle übernommen. China Eastern Airlines hat Anfang August eine neue Version seiner Regeln veröffentlicht und bietet kostenlose freiwillige Stornierungen und Änderungen für alle Kabinenklassen 14 Tage im Voraus an. CCTV Finance wies darauf hin, dass es für die hohen Rückerstattungsgebühren seit langem keine vernünftigen Erklärungen gibt und dass relevante regulatorische Verbesserungen immer noch vor Herausforderungen stehen.