Zusammenfassung:
Apples neue Generation der Apple Watch Series 12 und Apple Watch Ultra 4 sind erst seit ein paar Tagen auf dem Markt und einige Benutzer haben zufällige Neustartprobleme auf ihren Geräten gemeldet. Benutzer beschrieben, dass die Uhr während des normalen Gebrauchs plötzlich das Apple-Logo anzeigte und neu startete und einige Geräte sogar neu starteten, wenn sie inaktiv waren. Mindestens vier Benutzer haben vollständige Diagnoseprotokolle zum Systemabsturz freigegeben, aus denen hervorgeht, dass das Problem offenbar mit einer Zeitüberschreitung in der Apple Neural Engine zusammenhängt.
Die von Benutzern gemeldeten Auslöseszenarien sind sehr vielfältig, darunter die Verwendung von Siri AI, das Bearbeiten von Zifferblättern, das Öffnen von Karten oder dem App Store, das Tätigen von Anrufen und das Aufzeichnen von Sportereignissen usw. In einigen Fällen bedienen Benutzer die Uhr einfach normal und das Gerät wird plötzlich schwarz und startet neu. Manche Leute sagen, dass sie nichts unternehmen und die Uhr trotzdem von alleine neu startet.
Das Bemerkenswerteste ist derzeit das von einigen Benutzern bereitgestellte „Panik-voll“-Systemdiagnoseprotokoll. Mindestens 4 Protokolle zeigen sehr ähnliche Timeout-Datensätze für die Apple Neural Engine. Diesen Protokollen zufolge scheint die Neural Engine während des Betriebs etwa zwei Sekunden lang festzustecken. Dann stellt der Firmware-Watchdog-Mechanismus fest, dass im System eine Ausnahme vorliegt, und löst eine Kernel-Panik (Kernel-Panik) aus, die schließlich einen Neustart der Apple Watch erzwingt.
Das bedeutet, dass das Problem möglicherweise kein gewöhnlicher App-Absturz ist, sondern das zugrunde liegende System der Uhr betrifft. Apple Neural Engine ist eine dedizierte Hardwareeinheit in Apple-Chips, die für maschinelles Lernen und KI-Berechnungen verantwortlich ist, und der S11-Chip der neuen Generation, der mit den Serien 12 und Ultra 4 ausgestattet ist, verbessert die KI-Verarbeitungsfähigkeiten des Geräts weiter. Die neue Apple Watch verfügt außerdem über weitere Funktionen, die auf maschinellem Lernen und Berechnungen neuronaler Netzwerke basieren, sodass Anomalien der neuronalen Engine besondere Aufmerksamkeit verdienen.
Zu den Geräten, bei denen derzeit Probleme auftreten, gehören Uhren, auf denen die Originalversion von watchOS 27.0 läuft, sowie Geräte, nachdem Benutzer das Ersttags-Update während der Ersteinrichtung heruntergeladen und installiert haben. Daher scheint die einfache Installation des am Tag der Veröffentlichung bereitgestellten Software-Updates zufällige Neustarts derzeit nicht vollständig zu verhindern.
Was noch bemerkenswerter ist, ist, dass einige Benutzer versucht haben, die Uhr zu löschen und als brandneues Gerät zurückzusetzen, anstatt ein Backup der alten Uhr wiederherzustellen, es aber immer noch zu zufälligen Neustarts kommt. Dadurch verringert sich die Wahrscheinlichkeit, dass das Problem durch das Sichern oder Migrieren von Daten von einem alten Gerät verursacht wird.
Ein Benutzer der Apple Watch Series 12 sagte sogar, dass er nach Problemen mit seinem Originalgerät ein Ersatzgerät bekommen habe, aber auch das Ersatzgerät litt unter der gleichen Neural Engine-Panik. Dies lässt einige Benutzer auch vermuten, dass das Problem möglicherweise mit der Systemsoftware oder Hardwareplattform selbst zusammenhängt und nicht mit einem gelegentlichen Ausfall einer bestimmten Charge einzelner Geräte.
Bisher haben etwa 30 Benutzer zufällige Neustartprobleme in entsprechenden Threads im MacRumors-Forum gemeldet. Gleichzeitig gab es ähnliche Rückmeldungen auch auf Reddit und im Apple Community Support Forum, was darauf hindeutet, dass dieses Phänomen nicht nur bei einer Handvoll Benutzern auftritt. Aufgrund fehlender offizieller Statistiken ist es jedoch nicht möglich, festzustellen, wie viele Geräte tatsächlich von dem Problem betroffen sind, und auch nicht, wie hoch die Ausfallrate ist.
Einige Forumbenutzer begannen auch, bestimmte auslösende Bedingungen zu finden. Einige Benutzer vermuten, dass das neue Siri Modular-Zifferblatt möglicherweise mit zufälligen Neustarts zusammenhängt, da einige Benutzer, bei denen Probleme auftreten, dieses Zifferblatt verwenden. Allerdings kam es auch bei anderen Nutzern zu Neustarts, wenn sie andere Zifferblätter nutzten, so dass derzeit keine ausreichenden Beweise dafür vorliegen, dass ein bestimmtes Ziffernblatt die Ursache des Problems ist.
Dem Benutzer-Feedback nach zu urteilen, scheint die Trainingsaufzeichnung kein eindeutiger Auslöser zu sein. Einige Benutzer starteten während des Trainings nicht neu, stießen jedoch im täglichen Gebrauch plötzlich auf Probleme; andere stürzten zu völlig zufälligen Zeiten ab. Daher scheint es, dass für das Problem kein einziges Nutzungsszenario identifiziert wurde.
Es ist erwähnenswert, dass die Apple Watch Series 12 und Ultra 4 die neue Generation von Smartwatches sind, die Apple dieses Jahr auf den Markt bringt. Beide Produkte nutzen den S11-Chip und führen ein neues Gesundheitserkennungssystem, eine höherfrequente Herzfrequenz- und Herzfrequenzvariabilitätsüberwachung, eine genauere Schrittverfolgung und neue KI-bezogene Funktionen ein. Die Serie 12 beginnt bei 399 US-Dollar und Ultra 4 beginnt bei 799 US-Dollar und wird am 18. September offiziell eingeführt.
Dieses zufällige Neustartproblem trat in den ersten Tagen nach der Einführung des neuen Produkts auf, daher ist immer noch unklar, ob es sich um einen Softwarefehler in watchOS 27 handelt oder ob es mit der spezifischen Kombination zwischen dem S11-Chip und der Hardware der Neural Engine zusammenhängt. Sollte sich letztendlich herausstellen, dass es sich um ein Systemsoftwareproblem handelt, kann Apple es theoretisch durch nachfolgende watchOS-Updates lösen; Wenn die zugrunde liegende Hardware beteiligt ist, sind möglicherweise weitere Untersuchungen des Geräts selbst erforderlich.
Bis jetzt hat Apple weder öffentlich zugegeben, dass die Apple Watch Series 12 oder Ultra 4 dieses zufällige Neustartproblem hat, noch hat es eine offizielle Lösung angekündigt. Da mehrere Systemdiagnoseprotokolle aufgetaucht sind, die auf denselben Neural Engine-Timeout hinweisen, wird die Frage, ob Apple dieses Problem durch watchOS 27.1 oder andere Updates behebt, in den Mittelpunkt der Aufmerksamkeit der Benutzer rücken.
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