Zusammenfassung:
Ein Benutzer eines 14-Zoll M4 Pro MacBook Pro hat kürzlich auf Reddit gepostet und sich darüber beschwert, dass sein Gerät nach sechs Reparaturen immer noch nicht richtig funktioniert. Der leitende Berater von Apple hatte eine offizielle E-Mail mit der schriftlichen Zusage verschickt, das Gerät durch ein neues zu ersetzen, weigerte sich jedoch, dieses Versprechen einzuhalten, als die vereinbarte Zeit gekommen war.
Bei diesem Benutzernamen wurden zwei Hauptplatinen, ein Display und ein Deckelwinkelsensor ausgetauscht, aber das Problem wurde nie gelöst.
Die Beweise, die er in seinem Beitrag vorlegte, zeigten, dass ein leitender Apple-Berater eine offizielle E-Mail gesendet hatte, in der er eindeutig versprach, ihn durch ein brandneues M4 Pro MacBook Pro zu ersetzen, das nach der Ankunft des neuen Geräts im September verschickt würde.
Als jedoch der vereinbarte Zeitpunkt erreicht war, schickte der Benutzer mehrere E-Mails, um das Ersatzproblem weiterzuverfolgen, erhielt jedoch nie eine aussagekräftige Antwort. In seiner Verzweiflung schickte er sogar eine E-Mail mit einer Bitte um Hilfe an die E-Mail-Adresse des ehemaligen Apple-Chefs Cook, um das Problem eskalieren zu lassen, aber es kam nichts dabei heraus.
Die von diesem Benutzer veröffentlichten Beweise zeigen, dass Apple eine schriftliche Zusage zum Austausch des Telefons abgegeben hat. Einige Nutzer wiesen im Kommentarbereich darauf hin, dass Apple die Partei ist, die im Unrecht ist, indem sie die Vereinbarung mit ihren Kunden einseitig aufkündigt, und dass Apple seinen Verpflichtungen nachkommen sollte.
Aber es gibt auch unterschiedliche Stimmen. Einige Internetnutzer sagten, dass Apple normalerweise keine vollständigen Maschinenaustauschdienste für MacBooks anbietet. Nur iPhones, iPads und andere Produkte verfügen über diese Behandlung. Die offizielle Aussage von Apple besagt, dass MacBooks aus verschiedenen Teilen von Grund auf zusammengebaut werden können und nur in äußerst seltenen Fällen die gesamte Maschine ausgetauscht wird.
Apple hat jedoch keinen Präzedenzfall für den Austausch der gesamten Maschine. Zuvor musste ein M2 Max MacBook Pro-Benutzer zu lange auf Reparaturen warten und erhielt schließlich als Ersatz ein M5 Max MacBook Pro und erhielt zusätzliche Store-Punkte.
Bis jetzt hat Apple offiziell nicht öffentlich auf diesen Vorfall reagiert.
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