Zusammenfassung:
Ich habe einen Sitzplatz in Reihe 11 im Zweitklasse-Wagen Nr. 13 des Fuxing-Zugs gekauft. Als ich am Bahnsteig ankam, stellte ich fest, dass der Zug, der auf mich wartete, der Harmony-Zug war und dass es im Wagen Nr. 13 keine Reihe 11 gab. Am 29. August berichtete Frau Li dem Reporter von Jimu News, dass sie am 28. mit dem Hochgeschwindigkeitszug von Changchun nach Shenyang gefahren sei. Der Zug wurde vorübergehend umgestellt und der ursprüngliche Sitzplatz in der zweiten Klasse war nicht mehr verfügbar. Nachdem sie eine Weile in den Zug gestiegen war, erhielt sie eine Rückerstattungsnachricht von 12306, und viele Passagiere, die an der Kreuzung der Waggons standen, machten das gleiche Erlebnis wie sie.
Der tatsächliche Zug, den Frau Li nahm (Quelle: vom Interviewpartner bereitgestellt)
Frau. Li gab bekannt, dass sie am 28. August ihre Geschäftsreise beendet und an diesem Tag eine Fahrkarte zweiter Klasse für den Zug G116 von Changchun West zum Nordbahnhof Shenyang gekauft hatte. Der Sitzplatz war in Reihe 11 von Wagen 13. Dieser Zug startete am Westbahnhof Harbin und war ein Fuxing-WWU.
Am selben Tag kam der Zug gegen 15:10 Uhr am Westbahnhof Changchun an, nachdem er etwa 10 Minuten verspätet war. Frau Li entdeckte, dass es sich bei dem herannahenden Zug um einen Harmony-Zug handelte. Als Frau Li in den Bus einstieg, stellte sie fest, dass es in Waggon 13 eigentlich nur acht Sitzreihen gab und in der neunten Reihe und darüber hinaus keine Sitzplätze für Passagiere. In ihrer Verzweiflung mussten viele Passagiere in den Gängen und Anschlüssen der Waggons stehen.
Passagiere haben keine Sitzplätze (Quelle: vom Befragten angegeben)
Frau. Li erzählte Reportern, dass sie während der gesamten Fahrt keinen Sitzplatz hatte und aus dem Bus ausstieg, nachdem sie mehr als eine Stunde gestanden hatte. Eine schwangere Passagierin neben ihr konnte nur stehen. Vom Schaffner erfuhr sie, dass dieser Zug bei der Abfahrt vom Abfahrtsbahnhof von der Fuxing-Nummer auf die Harmony-Nummer geändert wurde, was dazu führte, dass einige Passagiere keine Sitzplätze hatten. „Der Schaffner hat es allen erklärt und sich entschuldigt, und seine Einstellung ist sehr gut. Er sagte auch, dass Passagiere an den folgenden beiden Bahnhöfen, Tieling West und Shenyang Nord, nur nicht aussteigen können. Aber ich habe gesehen, dass am Nordbahnhof Shenyang immer noch viele Passagiere in den Zug einsteigen.“ sagte Frau Li.
Frau. Li zeigte Reportern eine SMS, dass sie um 15:40 Uhr eine SMS mit der Rückerstattung des ursprünglichen Preises von 12306 erhalten habe. Der SMS-Einleitung zufolge können Rückerstattungen des ursprünglichen Preises vor dem 26. September bearbeitet werden. Als sie die Situation jedoch an 12306 meldete, wurde ihr mitgeteilt, dass sie das Ticket nicht erstatten könne, da sie bereits mit dem Bus gefahren sei. Frau Li sagte, dass sie im Voraus keine Erinnerung von der Eisenbahnbehörde erhalten habe. „Wenn die Fahrzeuganpassung dazu führt, dass nicht genügend Sitzplätze vorhanden sind, (sollten) wir die Fahrgäste im Voraus informieren, können wir das Ticket ändern oder das Ticket erstatten. Wir haben die Rückerstattungsnachricht erst nach der Abfahrt des Zuges erhalten. Es ist besser, eine solche Nachricht nicht zu senden. Das Ticket wird sowieso nicht erstattet, und es gibt bis jetzt keine Erklärung. Wir haben es verdient, zu kandidieren.“
Erhielt eine Rückerstattungsnachricht (Quelle: vom Befragten angegeben)
Am 29. erklärte ein Mitarbeiter von 12306, nachdem er die Identität des Reporters erfahren hatte, dass er ein Interview nicht annehmen würde und die zuständigen Abteilungen kontaktieren könne, konnte jedoch die Telefonnummer der entsprechenden Abteilung nicht angeben. Anschließend bat der Reporter einen anderen 12306-Mitarbeiter als Verbraucher, sich über die Situation zu informieren. Der Mitarbeiter sagte, dass diese Situation nicht üblich sei. „Diese Situation sollte eine vorübergehende Anpassung sein. Ich kenne den Grund hier nicht.“ Der Mitarbeiter sagte auch, dass er keine relevanten Mitteilungen und Briefings erhalten habe. „In diesem Fall sollten entsprechende Aushänge oder Vorkehrungen an Bord vorhanden sein, und der Zugbegleiter entscheidet vor Ort.“
Teilinformationen des Zuges G116 (Quelle: 12306App)
Darüber hinaus bemerkten die Reporter von Jimu News, dass viele Internetnutzer diese Angelegenheit auf sozialen Plattformen meldeten. Am 29. kündigten Internetnutzer weitere Fortschritte an und sagten, sie hätten im Namen der Eisenbahnabteilung einen Anruf vom Zugbegleiter erhalten, in dem er sich entschuldige und versprach, den Umgang mit solchen Vorfällen in Zukunft zu verbessern. Der Internetnutzer sagte, dass die ursprüngliche Absicht des Beitrags nicht darin bestand, eine Entschädigung zu fordern, sondern eher in der Hoffnung, dass die zuständigen Abteilungen sich dieser Angelegenheit stellen, die Bereiche für Verbesserungen im Service erkennen und die Situation nicht vermeiden oder sich davor drücken könnten, um das Fahrerlebnis der Passagiere wirklich zu optimieren.
Laut 12306App verfügt der Fuxing-Zug G116 über 16 Waggons und eine Kapazität von 1.238 Passagieren. Davon haben 13 Wagen eine Kapazität für 83 Personen, und das Bild zeigt, dass der Wagen über 16 Sitzreihen verfügt.
Kommentare