Zusammenfassung:
Ein Verbraucher hat auf der Plattform JD.com eine Bestellung zum Kauf einer Huawei-Uhr aufgegeben. Nachdem er voll und ganz damit gerechnet hatte, die Ware zu erhalten, war er enttäuscht, als er das Paket öffnete. Das Produkt, das ich bekam, war nicht die Huawei-Uhr, die ich gekauft hatte, sondern eine No-Name-Markenuhr ohne guten Ruf.
Um für ihre Kinder eine Kinder-Handyuhr zu kaufen, gab Frau Wang eine Bestellung im Shensan Digital Flagship Store auf der Plattform JD.com auf und gab dafür mehr als 980 Yuan aus.
Sie erinnerte sich, dass ihr Suchbegriff „Huawei-Uhren“ war und die Produktseite auch Wörter mit Bezug zu Huawei enthielt, sodass sie dachte, sie würde Produkte der Marke Huawei kaufen.
Da die Ausrüstung jedoch häufig ausfiel, beantragte Frau Wang einen Ersatz. Doch nur wenige Monate später wurde die Batteriewölbung der Uhr erneut als Sicherheitsrisiko entlarvt.
Bei der Kommunikation mit dem Kundendienst des Händlers fragte sich Frau Wang immer noch, warum Huawei-Uhren nacheinander Qualitätsprobleme hatten. Der Händler teilte ihr daraufhin mit, dass es sich bei dem Produkt nicht um eine originale Huawei-Uhr handele, sondern nur für die Verwendung mit Huawei-Geräten geeignet sei.
Nachdem Frau Wang die Wahrheit erfahren hatte, glaubte sie, in die Irre geführt worden zu sein, und reichte sofort mehrere Beschwerden bei der Plattform JD.com ein, um ihre Rechte zu verteidigen. Nach mehreren Verhandlungen veranlasste der Händler schließlich eine Rückerstattung für sie.
Eine weitere Untersuchung der in diesem Geschäft angebotenen Produkte zeigt, dass viele der Produkte im Geschäft Texttricks enthalten.
Gefälschte Markennamen wie „Mide“ und „SUIPOR“ sind überall zu sehen. Ähnliche Textlayouts und Schreibweisen werden verwendet, um optische Verwirrung zu stiften, aber die verkauften Waren haben tatsächlich nichts mit den entsprechenden Marken zu tun.
Nachdem der Vorfall aufgedeckt wurde, reagierte die Plattform JD.com schnell und führte Verifizierungsarbeiten für den betroffenen Shop durch. Die Plattform wird alle problematischen Produkte aus dem Shop entfernen und gleichzeitig gemäß den jeweiligen Verwaltungsvorschriften der Plattform entsprechende Entsorgungsverfahren für die beteiligten Händler einleiten und die Händler für Verstöße zur Verantwortung ziehen.
Die rechtzeitige Beseitigung illegaler Geschäfte durch die Plattform ist ein Schritt zur Lösung des Problems, aber wenn wir diese Art von Konsumgrube von der Grundursache reduzieren wollen, brauchen wir die gemeinsamen Anstrengungen mehrerer Parteien. Im Hinblick auf Plattformen sollten sie zusätzlich zu den Strafen nach einem Vorfall auch die Vorabprüfung verstärken, die Inspektion und Überprüfung von Produkttiteln und Markenfeldern verstärken und solche Randprodukte im Voraus identifizieren und blockieren.
Normale Verbraucher müssen bei Online-Bestellungen vorsichtiger sein. Schauen Sie sich nicht nur den Produkttitel an, sondern überprüfen Sie sorgfältig den vollständigen Markennamen und die Geschäftsqualifikationen und überprüfen Sie die Ware, sobald sie die Ware erhalten. Wenn die Ware nicht auf dem Teller ist, bewahren Sie die Bestellung, physische Fotos und andere Gutscheine auf und geben Sie der Plattform umgehend Feedback, um die Rechte zu wahren.
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