Zusammenfassung:
Nachdem Apples erstes iPhone Duo mit faltbarem Bildschirm auf den Markt kam, gab es Berichte über Risse im internen Bildschirm. Einige Benutzer und Demontagepersonal haben ihren Verdacht auf den Scharniermechanismus des Geräts gerichtet. Angesichts der anhaltenden öffentlichen Meinung gab Apples Lieferkettenunternehmen Fine M-Tec am 26. Oktober eine Erklärung ab, in der es bestritt, dass die von ihm gelieferten Komponenten Qualitätsmängel aufwiesen, die zu Bildschirmschäden führten, und forderte die Außenwelt auf, nicht überstürzt die verantwortliche Partei zu ermitteln, bis die wahre Ursache identifiziert ist.
Laut dem südkoreanischen Technologiemedium „The Elec“ sagte Fine M-Tec in einer Erklärung, dass die jüngsten Qualitätsprobleme bei einigen Produkten nicht auf Mängel in den vom Unternehmen gelieferten Komponenten zurückzuführen seien. Obwohl in der Erklärung Apple oder das iPhone Duo nicht direkt genannt wurden, fiel die Veröffentlichung mit der Kontroverse über Scharnier- und interne Bildschirmfehler des faltbaren Telefons zusammen und wurde daher als Reaktion auf damit verbundene Zweifel angesehen.
Fine M-Tec ist ein Unternehmen, das Innenscharniere und Metallstützplatten für Faltbildschirme herstellt. Solche Komponenten werden hauptsächlich zur Unterstützung flexibler OLED-Displays verwendet und helfen dem Bildschirm, mechanische Belastungen beim wiederholten Falten und Entfalten standzuhalten. Das Unternehmen ist auch ein Komponentenlieferant in der displaybezogenen Lieferkette von Samsung und verfügt über eine gewisse Geschäftsgrundlage in der Industriekette für Faltbildschirm-Mobiltelefone.
Die Kontroverse geht auf mehrere Berichte über Bildschirmschäden nach der Markteinführung des iPhone Duo zurück. Einige Benutzer sagten, dass das Gerät beim normalen Aufklappen plötzlich einen ungewöhnlichen Widerstand verspürte, gefolgt von einem deutlichen Bruchgeräusch, und dass der innere Bildschirm horizontale helle Linien aufwies, die sich von der Mittelfalte zu einer Seite erstreckten, oder dass andere Anzeigeanomalien auftraten. In manchen Fällen tritt die Störung kurz nach dem Kauf oder sogar nach einigen Stunden Nutzung auf.
Da die von verschiedenen Benutzern gemeldeten Schadensorte relativ ähnlich sind, begann die Außenwelt zu vermuten, dass das Problem möglicherweise nicht einfach ein Materialfehler des flexiblen Bildschirms war, sondern mit dem Versagen einer mechanischen Komponente im Inneren des Scharniers zusammenhängt.
Zuvor zerlegte YouTube-Ersteller CuriousHagi ein defektes iPhone Duo und fand ein gebrochenes Metallteil im Scharnier. Dieser Teil befindet sich nahe der Mitte des Bildschirms und unterscheidet sich in Größe und Dicke von den umgebenden Strukturen. Bei der Demontage wurde außerdem festgestellt, dass an relevanten Stellen Spuren verdächtiger mechanischer Teile herausragten oder sich gegenseitig berührten.
Eine mögliche Erklärung ist, dass ein Bauteil im Inneren des Scharniers während des Faltvorgangs falsch ausgerichtet oder verklemmt wurde und dann übermäßiger mechanischer Belastung ausgesetzt war und brach. Die zerbrochenen Metallteile können außerdem die Rückseite des Bildschirms berühren, wodurch sich die lokale Spannung auf das flexible Anzeigefeld konzentriert und schließlich zu Schäden am Display führt. Dabei handelt es sich jedoch immer noch um Spekulationen, die auf einzelnen beschädigten Geräten basieren, und es kann nicht nachgewiesen werden, dass alle Ausfälle des iPhone Duo auf dieselbe Ursache zurückzuführen sind.
Fine M-Tec bestreitet nicht nur, dass die von ihm gelieferten Teile fehlerhaft sind, sondern erwägt auch, rechtliche Schritte gegen diejenigen einzuleiten, die ohne Überprüfung Probleme mit seinen Komponenten behaupten. Offensichtlich möchte das Unternehmen vermeiden, dass der Zulieferer von der öffentlichen Meinung direkt als Unfallverursacher identifiziert wird, bevor die Untersuchungsergebnisse eindeutig sind.
Technisch gesehen ist das Scharnier eines Mobiltelefons mit Klappbildschirm keine einfache rotierende Welle, sondern ein mechanisches System, das aus mehreren Präzisionskomponenten besteht. Es muss Prozesse wie die Biegung des Bildschirms, die Bewegung der Stützstruktur und die Verformung des Kabels auf begrenztem Raum koordinieren. Maßabweichungen, Montageprobleme oder ungewöhnlicher Verschleiß einer Komponente können die Funktion des gesamten Mechanismus beeinträchtigen. Selbst wenn sich der Schaden in der Nähe des Scharniers konzentriert, kann dieses Phänomen allein daher nicht zur Feststellung verwendet werden, dass die Teile eines Zulieferers einen Herstellungsfehler aufweisen.
Apple hat zuvor zugegeben, dass bei einer kleinen Anzahl von iPhone Duo Probleme mit dem internen Bildschirm auftreten, und empfahl Benutzern, die auf Anzeigeprobleme stoßen, sich für eine Kundendienstbehandlung wie Ersatzgeräte an AppleCare zu wenden. Apple hat weder die genaue Anzahl der betroffenen Geräte bekannt gegeben, noch hat es die endgültige Ursache des Fehlers öffentlich bestätigt.
Am 26. Oktober erfuhr AppleInsider über die Genius Bar-Servicepunkte von 20 kontaktierten Apple-Einzelhandelsgeschäften, dass insgesamt vier Geräte bekanntermaßen entsprechende interne Bildschirmausfälle aufwiesen und zur Bearbeitung zurückgegeben wurden. Diese Zahl stammt nur aus einer begrenzten Stichprobe von US-Einzelhandelsgeschäften und stellt nicht die Gesamtzahl der weltweiten Ausfälle dar und kann nicht zur Berechnung der tatsächlichen Ausfallrate des Produkts verwendet werden.
Derzeit beweist die Aussage von Fine M-Tec nicht, dass es absolut keine Probleme mit seinen Teilen gibt. Ebenso reichen die von Demonteuren gefundenen defekten Teile nicht aus, um zu beweisen, dass der Lieferant haftbar gemacht werden sollte. Um die Unfallursache zu ermitteln, ist es weiterhin erforderlich, die fehlerhafte Ausrüstung weiter zu untersuchen, den tatsächlichen Bewegungsvorgang des Scharniers zu analysieren und die Konstruktion, Fertigungstoleranzen und den Zusammenbau der Teile zu überprüfen.
Für Apple hängt dieser Vorfall nicht nur mit dem frühen Ruf seines ersten Mobiltelefons mit Klappbildschirm zusammen, sondern wird auch die langfristige Zuverlässigkeit seiner komplexen mechanischen Struktur und seiner Fähigkeiten zum Qualitätsmanagement in der Lieferkette auf die Probe stellen. Da immer mehr Benutzer das iPhone Duo verwenden, wird die Frage, ob die Fehlerfälle weiter zunehmen, ob sie sich auf bestimmte Produktionschargen konzentrieren und ob Apple letztendlich eine klare Grundursache finden kann, im Mittelpunkt der weiteren Aufmerksamkeit stehen.
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