Zusammenfassung:
Eine Verbraucherbewegung namens „Refund4Freedom“ fordert Benutzer von Windows 11-Computern auf, die Hersteller aufzufordern, die obligatorische Bündelung der Systemlizenzgebühren aufzuheben und Rückerstattungskanäle für Verbraucher bereitzustellen, die Windows nicht verwenden.
Während Windows-Updates im Allgemeinen kostenlos sind, funktioniert das Windows-Betriebssystem Das System selbst ist es nicht. Wenn HP, Lenovo, Dell und andere Hersteller Computer mit vorinstalliertem Windows 11 verkaufen, ist die Systemlizenzgebühr häufig im Preis der gesamten Maschine enthalten. Auch wenn Verbraucher planen, Linux zu installieren oder andere Betriebssysteme zu nutzen, müssen sie in der Regel für diese Lizenz bezahlen. Daher kann die gleiche Hardware theoretisch zu einem günstigeren Preis verkauft werden, wenn sie nicht über ein Betriebssystem verfügt oder eine kostenlose Linux-Distribution verwendet.
Refund4Freedom ist davon überzeugt, dass Computer Allzweckgeräte sind und Verbraucher das Recht haben sollten, zu entscheiden, welches Betriebssystem sie verwenden möchten, anstatt gezwungen zu werden, vorinstallierte Software zu akzeptieren. Die Organisation verlangt von den Herstellern eine transparente Preisgestaltung, damit Verbraucher sich weigern können, Windows zu bündeln und die Hardwarepreise entsprechend zu senken, und gleichzeitig einen einfachen und reibungslosen Rückerstattungsprozess einzurichten.
Derzeit empfiehlt die Organisation Benutzern von Windows-Computern, sich zunächst an den Kundendienst des Vertriebsherstellers zu wenden und offiziell einen von Windows autorisierten Rückerstattungsantrag einzureichen. Im Falle einer Ablehnung können Benutzer die darin bereitgestellte Vorlage für einen Rückerstattungsantrag verwenden, die Aussagen zu möglichen rechtlichen Schritten enthält und einige Fälle auflistet, in denen Verbraucher durch Rechtsstreitigkeiten erfolgreich Software-Rückerstattungen und Strafschadenersatz erhalten haben. Da die Kampagne ihren Ursprung in Italien hat, stellt die Organisation auch Kontaktdaten der örtlichen Kartellbehörden bereit.
Die Organisation hat eine Überprüfung darüber durchgeführt, wie mehrere große Anbieter Rückerstattungsanträge bearbeiten. HP gibt den Rückerstattungsprozess nicht bekannt und soll solche Anfragen ignoriert haben; Lenovo verfügt über ein Rückerstattungsverfahren, das jedoch in der Regel erfordert, dass Computer an Lenovo-Servicezentren gesendet werden. Asus bietet Rückerstattungen an, die entsprechenden Prozesse sind auf der offiziellen Website jedoch nicht klar angegeben. Verbraucher müssen die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung ablehnen und sich innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Start an Asus wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen. Dell bietet keinen speziellen Rückerstattungsprozess an und in den Bedingungen heißt es, dass der gesamte Computer zurückgegeben werden sollte, wenn Verbraucher der Bündelung des Betriebssystems nicht zustimmen; Acer verfügt über ein Rückerstattungsverfahren, das jedoch auch die Einsendung des Computers an ein Servicecenter erfordert.
Nach der aktuellen Situation zu urteilen, unterstützen die meisten Hersteller die von Windows autorisierten Rückerstattungen nicht aktiv und legen Schwellenwerte fest, indem sie das komplette Gerät zurücksenden, es an ein Servicecenter senden und strenge Antragsfristen festlegen. Die tatsächlichen Betriebskosten können Verbraucher verbieten. Darüber hinaus ist der Sport derzeit klar auf den EU-Raum ausgerichtet und gesetzliche Regelungen können zwischen Ländern und Regionen unterschiedlich sein.
Verbraucher müssen außerdem besonders darauf achten, dass Rückerstattungen in der Regel auf der Ablehnung des Windows-Endbenutzer-Lizenzvertrags basieren und verlangen, dass der Hersteller unmittelbar nach dem ersten Start des Computers kontaktiert wird. Da die meisten Benutzer die langwierige Lizenzvereinbarung direkt akzeptieren, wenn sie das Telefon zum ersten Mal einschalten, kann es später schwieriger sein, eine Rückerstattung zu beantragen.
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