Zusammenfassung:
Am 19. Oktober
YTO Express entschuldigte sich heute Abend für den Vorfall, dass „Kunden Express-Lieferaufträge stornierten und als Beschwerden erfasst wurden“.
In der Ankündigung hieß es, dass die beteiligte Franchise-Filiale nach Erhalt der Aufforderung des Kunden, die Sendung zu stornieren, falsche Informationen an den Kurier weitergegeben habe, was dazu geführt habe, dass der Kurier fälschlicherweise davon ausgegangen sei, dass ihm eine Geldstrafe drohte, und übermäßig emotional gewesen sei und bei der Kommunikation mit dem Kunden unangemessene Worte verwendet habe. Das Unternehmen entschuldigt sich aufrichtig für die negativen physischen und psychischen Auswirkungen, die dieser Vorfall auf die Kunden hatte.
Der Ankündigung zufolge handelt es sich bei der betroffenen Filiale um die Renhe-Filiale im Bezirk Yuhang, Stadt Hangzhou, Provinz Zhejiang. Als Reaktion auf frühere Aussagen des Kundendienstes der Filiale in Interviews mit den Medien, wie „Wenn Sie sich beraten lassen, wird daraus ein Arbeitsauftrag“, „Wenn Sie in die Warteschlange kommen, wird Ihnen eine Gebühr berechnet“ und „Es wird eine Strafe von 100 Yuan verhängt“ usw., hat YTO klargestellt, dass diese nicht wahr sind. Das Unternehmen gab an, dass derzeit alle eingehenden Kundenanrufe vom Kundendienstpersonal in der Zentrale entgegengenommen, registriert und klassifiziert werden und alle eingehenden Kundenanrufe keine Beschwerden darstellen. Bis zum 19. Oktober, 19:00 Uhr, hatte zu diesem Vorfall nur eine tatsächliche Beurteilung stattgefunden. Der Grund dafür war, dass es sich bei der Bearbeitung von Arbeitsaufträgen für Kundenbeschwerden um Überstunden handelte und der Steuersatz für das Kundendienstpersonal der Filiale 20 Yuan betrug.
In Bezug auf die Handhabungsmaßnahmen hat
YTO Kuriere wegen ihrer unangemessenen Worte und Taten kritisiert und aufgeklärt
, wobei klargestellt wird, dass eine Wiedereinstellung erst nach bestandener Ausbildung und Versetzung aus dem ursprünglichen Einsatzgebiet möglich ist; Die für das Netzwerkmanagement in der Provinz Zhejiang zuständige Person wurde bestraft, und die beteiligten Franchise-Filialen sowie das zuständige Kundendienstpersonal wurden über die Kritik informiert und aufgefordert, Abhilfe zu schaffen. YTO erklärte, dass es als Reaktion auf Probleme wie mangelndes Management in Provinzen, Regionen und einigen Franchise-Filialen sowie Abweichungen bei der Übermittlung von Systemregeln weiterhin Korrektur, Schulung und Management verstärken werde.
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