In den drei Tagen, nachdem die Hamas am 7. Oktober einen Terroranschlag auf Israel startete, sagte Meta, sie habe „siebenmal mehr Inhalte pro Tag“ wegen Verstoßes gegen ihre Richtlinien zu „gefährlichen Organisationen und Einzelpersonen“ auf Hebräisch und Arabisch entfernt als in den beiden Monaten zuvor. In einem Blogbeitrag erläuterte das Social-Media-Unternehmen seine Moderationsbemühungen während des israelischen Krieges.
Obwohl weder die EU noch ihr Digital Services Act erwähnt werden, erscheint der Blogbeitrag von Meta nur wenige Tage, nachdem EU-Kommissar Thierry Breton einen offenen Brief an Meta geschrieben hat, in dem er das Unternehmen an seine Verpflichtungen erinnert, Desinformation und illegale Inhalte auf seiner Plattform einzuschränken. Breton schrieb, dass die Kommission „einen Anstieg illegaler Inhalte und Desinformationen gesehen hat, die über bestimmte Plattformen in der gesamten EU verbreitet werden“, und forderte Meta-CEO Mark Zuckerberg „dringend“ auf, „sicherzustellen, dass Ihre Systeme effektiv sind“. Ähnliche Briefe schrieb der Kommissar auch an X (den Vorgänger von Twitter) und TikTok.
Fast 800.000 Inhalte wurden „entfernt oder als störend gekennzeichnet“
Meta sagte, dass es in den drei Tagen nach dem 7. Oktober mehr als 795.000 Inhalte „entfernt oder als störend markiert“ habe, die gegen seine hebräischen und arabischen Sprachrichtlinien verstießen, und fügte hinzu, dass die Hamas von ihrer Plattform verbannt worden sei. Das Unternehmen sagte außerdem, dass es vorübergehendere Maßnahmen ergreife, etwa die Sperrung von Labels und die Priorisierung der krisenbedingten Berichterstattung auf Facebook und Instagram Live. Das Unternehmen sagte, es ermögliche auch das Entfernen von Inhalten, ohne Konten zu deaktivieren, da die große Menge an Inhalten, die entfernt werden, darauf hindeutet, dass einige möglicherweise irrtümlich entfernt wurden.
Der Betreiber von Instagram und Facebook fügte hinzu, dass das Unternehmen zur Bewältigung der Situation ein „Special Operations Center“ eingerichtet habe, das mit Experten besetzt sei, darunter auch solchen, die fließend Hebräisch und Arabisch sprechen. Eines der wichtigsten Dinge, die Meta (damals bekannt als Facebook) tat, nachdem es wegen seiner Reaktion auf die völkermörderische Gewalt in Myanmar Kritik erhalten hatte, war der Aufbau eines Teams aus burmesischen Muttersprachlern.
Meta hat in letzter Zeit auch eine weniger herausragende Erfolgsbilanz bei der Moderation vorzuweisen. Mitglieder des Trusted Partners-Programms, das es Expertengruppen ermöglichen soll, bei Unternehmen Bedenken zu Inhalten auf Facebook und Instagram zu äußern, haben sich über die langsame Reaktion des Unternehmens beschwert, und das Unternehmen wurde dafür kritisiert, dass es inmitten des Russland-Ukraine-Krieges seine Moderationspolitik geändert hat.
Als X seine Moderationspolitik in Bezug auf Konflikte darlegte, erwähnte es nicht die von den antwortenden Teams verwendete Sprache. Die Europäische Kommission hat inzwischen gemäß ihrem Digital Services Act ein formelles Auskunftsersuchen an X wegen „angeblicher Verbreitung illegaler Inhalte und falscher Informationen“, darunter „Verbreitung terroristischer und gewalttätiger Inhalte sowie Hassreden“, gerichtet.
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