vorherLibreOffice wirft Microsoft vor, bewusst komplexe Dateiformate zu verwendenals würde man den Benutzer einsperrenMicrosoftRichtlinien zu Office behindern die Entwicklung von Open-Source-Alternativen wie LibreOffice. Jetzt hat Microsoft dem LibreOffice-Entwickler Mike Kaganski die Nutzung seines Dienstes unter Berufung auf einen „Verstoß gegen [seine] Dienstleistungsvereinbarung“ untersagt.
Laut Mike geschah dies letzten Montag, als er versuchte, eine technische E-Mail an die Mailingliste der LibreOffice-Entwickler zu senden (was normal ist, er macht das ständig), aber Thunderbird gab eine Fehlermeldung zurück, dass die E-Mail nicht gesendet werden konnte. Nach einem erneuten Versuch wurde sein Konto gesperrt und sein Microsoft-Konto wurde vollständig abgemeldet.
Kagansky spekulierte, dass seine E-Mails und sein Konto von einem Bot oder etwas anderem markiert wurden, weil er ziemlich sicher war, dass nichts in den E-Mails gegen die Nutzungsbedingungen von Microsoft verstieß.
Also beschloss er, Berufung einzulegen, warf Redmond jedoch später wegen der Berufung „äußerst inkompetent in der IT“ vor. Das automatisierte System fragte ihn nach seiner Telefonnummer und als er diese angab, erhielt er die Fehlermeldung „Bitte versuchen Sie es mit einer anderen Methode“.
Das Problem ist, dass es keinen anderen Weg gibt. Deshalb beschloss er, sich direkt an den Microsoft-Support zu wenden. Nach einigem Suchen fand er einen Link zur Kontaktaufnahme mit dem Team mit einer Schaltfläche, in der er aufgefordert wurde, sich anzumelden, um den Support zu kontaktieren.
Sein Problem ist, dass er sich überhaupt nicht anmelden kann. Wie kann er sich also anmelden und den Kundendienst kontaktieren? Wie Kagansky selbst sagte:
Ja, das hast du richtig gelesen. „Auf dieser Seite besprechen wir Anmeldeprobleme. Haben Sie unsere FAQ-Vorschläge ausprobiert? Sie können sich immer noch nicht anmelden? Kein Problem! Kontaktieren Sie unser Support-Team und wir werden Ihr Problem bald lösen! Aber melden Sie sich bitte zunächst an, bevor Sie fortfahren.“
Schließlich reichte er über das Konto seiner Frau eine Beschwerde ein und erhielt eine E-Mail vom Kundendienst. In den Anweisungen in der E-Mail wurde er aufgefordert, nach Erhalt der Kontosperrung eine Anmeldeseite aufzurufen und eine Telefonnummer anzugeben (was er bereits versucht hatte). Microsoft ignorierte seinen detaillierten Bericht über den fehlgeschlagenen Prozess, markierte sein Ticket als gelöst, ergriff keine wirklichen Maßnahmen und schloss es einfach.
Sein Konto wurde noch nicht wiederhergestellt. Die E-Mail, die er zu versenden versuchte, konnte er später ohne Probleme über Gmail versenden. Wenn Sie interessiert sind, können Sie den vollständigen Text der E-Mail selbst lesen, um festzustellen, ob sie gegen die Servicevereinbarung von Microsoft verstößt.
Mike ist nicht die einzige Person, deren Konto kürzlich gesperrt wurde und scheinbar nicht wiederhergestellt werden kann. Am 17. des letzten Monats teilte der Reddit-Benutzer u/deus03690 mit, wie Microsoft sein Konto gesperrt hat, das 30 Jahre „unersetzliche Fotos und Arbeit“ auf OneDrive enthielt.
Ihr Berufungsverfahren ist ebenso wie das von Mike noch nicht abgeschlossen. Der Benutzer sagte, Microsoft habe sie 10 Tage später kontaktiert, sie gebeten, ein Wiederherstellungsformular auszufüllen und versprochen, „bei jedem Schritt“ zu helfen, aber sie hätten nie wieder etwas von Microsoft gehört.