Zusammenfassung:
Am 13. November Ortszeit bestätigte das Unternehmen für künstliche Intelligenz Anthropic, dass sein KI-Assistent Claude ein weiteres Problem mit einer Dienstunterbrechung hatte. Das Unternehmen sagte, es untersuche derzeit den Fehler und habe einige vorläufige Informationen offengelegt.
Es wird davon ausgegangen, dass die Microsoft 365-Plattform vor diesem Vorfall gerade eine der größten Dienstunterbrechungen der letzten Jahre erlebt hatte. Zu den betroffenen Diensten gehören Exchange Online, Outlook, SharePoint und einige Teams-Funktionen. Berichten zufolge waren damit verbundene Dienste fast anderthalb Tage lang ausgefallen. Zuvor hatte sich ein leitender Microsoft-Manager öffentlich entschuldigt und sein Bedauern darüber zum Ausdruck gebracht, dass das Problem so lange nicht gelöst werden konnte.
In diesem Zusammenhang stellte Anthropic fest, dass das Problem mit seinem Microsoft 365-Connector zusammenhängt, und hat mehrere Runden von Statusaktualisierungen herausgegeben.
In seiner ersten Empfehlung gab Anthropic an, dass es beim Microsoft 365-Connector zu erhöhten Fehlerraten und langsamen Reaktionszeiten kam. Anfragen zum Zugriff auf E-Mail, SharePoint, Teams-Chat und Kalender über diesen Connector schlagen möglicherweise fehl und neue Verbindungen werden möglicherweise nicht hergestellt.
Anthropic erklärte anschließend, es habe bestätigt, dass das Problem vom Upstream-Dienstleister herrühre. Dies führt dazu, dass die meisten Anfragen an E-Mail-, Kalender- und Suchtools fehlschlagen und neue Verbindungsaufbauprozesse möglicherweise ebenfalls nicht abgeschlossen werden können. Das Unternehmen teilte mit, dass es die Kommunikation mit relevanten Lieferanten aufrechterhält und diese aktualisiert, sobald weitere Fortschritte erzielt werden.
In einem Folgeupdate gab Anthropic weiter an, dass man immer noch mit Upstream-Anbietern zusammenarbeite, um den Ausfall zu beheben. Die E-Mail-, Kalender- und Suchfunktionen im Microsoft 365-Connector funktionieren bei den meisten Anfragen weiterhin nicht. Gleichzeitig ist auch Claude für Outlook betroffen. E-Mail- und kalenderbezogene Vorgänge werden möglicherweise nicht ordnungsgemäß ausgeführt und einige Benutzer können Plug-Ins nicht einmal öffnen.
Anthropic hat inzwischen klargestellt, dass der Ausfall durch einen Microsoft 365-Dienstvorfall verursacht wurde. Das Unternehmen gab an, dass E-Mail-, Kalender- und Suchtools im Microsoft 365-Connector in den meisten Fällen immer noch nicht verfügbar seien und Claude für Outlook weiterhin betroffen sei. Anthropic empfiehlt Benutzern, auf die offizielle Statusseite von Microsoft zu achten, um sich über den Fortschritt bei der Behebung des Problems zu informieren, und kündigte an, die Ankündigung nach der Wiederherstellung des Dienstes zu aktualisieren.
Aber gerade als das Problem mit dem Microsoft 365-Connector nicht vollständig gelöst wurde, kam es auf Claudes eigener Plattform zu neuen Dienstunterbrechungen. Anthropic bestätigte, dass bei claude.ai, Claude Code und platform.claude.com erhöhte Fehlerraten auftreten.
Nach Angaben des Unternehmens wirkte sich dieser neue Fehler direkt auf das Benutzerauthentifizierungssystem aus und führte dazu, dass die Benutzerauthentifizierungsfunktion auf der entsprechenden Plattform nicht ordnungsgemäß funktionierte und einige Benutzer sich nicht anmelden und Dienste reibungslos nutzen konnten.
Gleichzeitig zeigen Daten auf der Fehlerüberwachungs-Website DownDetector auch, dass die Anzahl der Benutzerproblemberichte im Zusammenhang mit Claude in kurzer Zeit deutlich zugenommen hat, was die weitreichenden Auswirkungen dieser Serviceanomalie widerspiegelt.
Zum Zeitpunkt des Berichts untersuchte Anthropic noch die konkrete Ursache und versprach, die Benutzer weiterhin über die neuesten Entwicklungen zu informieren, sobald weitere Informationen verfügbar würden.
Kommentare