Zusammenfassung:
Die Self-Checkout-Technologie, in die der Einzelhandel und Technologieunternehmen einst große Hoffnungen setzten, stößt nun immer mehr auf Zweifel. Die aktuelle Branchenumfrage zeigt, dass nur etwa 36 % der befragten Einzelhändler planen, im Jahr 2026 weiterhin in Self-Checkout-Systeme zu investieren. Dieser Anteil ist gegenüber 2025 um 7 Prozentpunkte gesunken und ist damit die einzige Kategorie unter allen untersuchten Einzelhandelstechnologien, die einen Rückgang der Investitionsabsichten verzeichnet.
Laut den Daten des Umfrageberichts „Voice of the Retail Industry“ aus dem Jahr 2026 sind Selbstbedienungskassen unter den 340 befragten Einzelhandelsunternehmen die am wenigsten beliebte Technologie-Investitionsrichtung. Im Gegensatz dazu stoßen mindestens 40 % der Unternehmen auf Investitionsinteresse an anderen Technologieprojekten wie automatisierten Rechnungssystemen, elektronischen Regaletiketten und Buchhaltungssoftware.
Lange Zeit waren die Hauptgründe für die Förderung von Self-Checkout für Einzelhändler die Erhöhung der Transaktionsgeschwindigkeit und die Senkung der Arbeitskosten. Die im Laufe der Jahre gesammelten Daten deuten jedoch darauf hin, dass die Technologie ihr ursprüngliches Versprechen nicht vollständig erfüllt hat. Einige Branchenbeobachter glauben, dass die Entwicklung von Selbstbedienungskassen beweist, dass der Wert professionell ausgebildeter Kassierer im Einzelhandel immer noch schwer zu ersetzen ist. Es ist erwähnenswert, dass Verbraucher im Allgemeinen davon ausgehen, dass Self-Checkout Zeit spart, dies jedoch möglicherweise nicht in der Realität der Fall ist. Bereits in den späten 1980er-Jahren, als Self-Checkouts zum ersten Mal auf den Markt kamen, wies Donald F. Dufek, Vizepräsident der Kroger Group, darauf hin, dass Self-Checkouts Kunden in der Regel mehr Zeit kosten, aber weil Kunden persönlich am Scannen der Artikel beteiligt sind, haben sie tendenziell den subjektiven Eindruck, dass sie „schneller“ sind.
Normale Kunden scannen Artikel in der Regel langsamer und machen häufiger Bedienungsfehler als erfahrene Kassierer, was den gesamten Checkout-Prozess verlangsamt. Darüber hinaus sind viele Verbraucher auf Probleme wie nicht erkannte Produkte, Fehlalarme von Maschinen oder Systemausfälle gestoßen. Eine Umfrage aus dem Jahr 2021 ergab, dass mehr als zwei Drittel der Käufer bei der Nutzung von Self-Checkout-Geräten auf verschiedene technische Probleme gestoßen sind.
Neben Effizienzproblemen sind Warenschwund und Diebstahl wichtige Gründe für Einzelhändler, den Self-Checkout neu zu bewerten. Unabhängig davon, ob Kunden versehentlich Artikel verpassen oder vorsätzlich einen Diebstahl begehen, wird davon ausgegangen, dass Self-Checkout-Systeme die Verluste für Einzelhandelsunternehmen erhöhen.
Aus diesem Grund müssen Einzelhändler auch bei der Einführung eines Self-Checkout-Systems immer noch Mitarbeiter vor Ort haben, um Kunden zu unterstützen und den Transaktionsprozess zu überwachen. In den letzten Jahren haben große Einzelhändler wie Walmart, Costco und Kroger das Personal in Self-Checkout-Bereichen aufgestockt. Gleichzeitig wird der US-Discounter Dollar General im Jahr 2024 die Self-Checkout-Dienste in etwa 12.000 Geschäften abschaffen.
USA Auch der Einzelhandelsriese Target hat entsprechende Strategien angepasst und die Nutzung von Self-Checkout-Kassen auf Kunden mit 10 Artikeln oder weniger beschränkt. Das Unternehmen ist der Ansicht, dass diese Art von Ausrüstung eher für Verbraucher geeignet ist, die kleine Warenmengen kaufen, und nicht für Großkaufszenarien.
Amazon hat ebenfalls einen ähnlichen Erkundungsprozess durchlaufen. Das Unternehmen hat im Jahr 2022 ein unbemanntes Supermarktkonzept eingeführt, das keine Kassierer und Kassenschlangen erfordert, in der Hoffnung, den traditionellen Kassenprozess durch Technologie zu ersetzen. Zwei Jahre später gab Amazon diesen Plan jedoch schließlich auf und gab zu, dass einige Arbeiten tatsächlich einfach an ein Remote-Rezensionsteam in Indien übertragen wurden.
Während Einzelhandelsunternehmen Kostenkontrolle und betriebliche Effizienz neu prüfen, wandelt sich Self-Checkout allmählich von einer einst sehr gefragten innovativen Technologie zu einem Werkzeug, das eine sorgfältige Bewertung von Input und Output erfordert. Für viele Einzelhändler ist es möglicherweise wichtiger, ein Gleichgewicht zwischen Automatisierung und manuellen Dienstleistungen zu finden, als einfach nur „unbemannte“ Dienste anzustreben.
Kommentare