Zusammenfassung:
Am 28. September befragte Luo Yonghao den Vorsitzenden von New Oriental, Yu Minhong, mehrere Tage hintereinander im Kommentarbereich zur Qualität der im Live-Übertragungsraum „Make a Friend“ verkauften Universal-Rollhocker und bezog Oriental Selection in den Strudel der öffentlichen Meinung ein. Im Kommentarbereich von Yu Minhongs neuestem Weibo-Beitrag sagte Luo Yonghao: „Es ist der dritte Tag seit dem Ausbruch des Vorfalls mit Gleithockern minderer Qualität.“
Am 27. September gingen einige Internetnutzer in den Kommentarbereich von Yu Minhongs Konto, um nach der Rückerstattung von Liuteng zu fragen. Luo Yonghao wiederholte die Frage im Kommentarbereich. Er gab außerdem an, nur objektive Tatsachen dargelegt und keine persönlichen Angriffe vorgenommen zu haben.
Bei Redaktionsschluss hat Oriental Selection noch keine offizielle Antwort auf die entsprechenden Bemerkungen herausgegeben und der Produktlink für den Schiebehocker ist auf seiner Plattform nicht abrufbar.
Es wird davon ausgegangen, dass sich der Vorfall Mitte September ereignete, als ein Verbraucher ein Demontagevideo veröffentlichte, das zeigte, dass in dem im Make a Friend-Liveübertragungsraum gekauften Slip-On-Hocker schimmelige Holzbretter, Abfallschwämme und andere Abfallmaterialien verwendet wurden. Am 25. September veröffentlichte Make a Friend eine Erklärung, in der es bestätigte, dass das Qualitätsproblem wahr sei, und sich entschuldigte. Es kündigte an, dass die betroffenen Produkte aus den Regalen aller Live-Übertragungsräume entfernt würden, die Zusammenarbeit mit der Marke beendet werde und eine „Rückerstattung ohne Rückgabe“ für alle Verbraucher, die die Produkte gekauft hätten, eingeführt werde, was von der Plattform einheitlich gehandhabt werde.
Am selben Tag gab Luo Yonghao als Hauptvorgesetzter von Make Friends ein Dokument heraus, in dem er zugab, dass es sich um einen schwerwiegenden Vorfall im Qualitätsmanagement handele, und sagte, dass das Team die Verkaufsdaten der gesamten Plattform überprüft und festgestellt habe, dass Oriental Selection auch den gleichen Schiebehockertyp verkaufte, mit einem Umsatz von fast 10 Millionen Yuan, was es zum größten Kommissionsverkaufskanal für das Produkt macht. Vom 26. bis 27. September veröffentlichte Luo Yonghao mehrere Posts, in denen er darauf hinwies, dass Oriental Selection weder eine vollständige Rückerstattung für das Produkt eingeführt noch sich entschuldigt und seine Fehler eingestanden habe. Er deckte auch frühere Fälle von südamerikanischen weißen Garnelen, Rongan-Kumquats, TiQ-Pflaumensaft und anderen Produkten von Oriental Selection auf und gab an, dass diese keine vollständige Rückerstattung gewährten.
Luo Yonghao sagte auch, dass der Umsatz von Make a Friend etwa 2 bis 3 Millionen Yuan beträgt und dass nach dem Vorfall vollständige Rückerstattungen ohne Rücksendungen erfolgt seien; Oriental Selection hat fast 10 Millionen Yuan desselben Produkts verkauft, seinen Fehler jedoch nicht eingestanden, sich nicht entschuldigt oder den vollen Betrag zurückerstattet.
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