Zusammenfassung:
Ein RTX 5090-Benutzer gab kürzlich einen E-Mail-Austausch mit der Kundendienstabteilung von PNY bekannt, in dem er sagte, dass seine Grafikkarte durch den 16-poligen Stromanschluss geschmolzen und schließlich beschädigt worden sei. Sein Garantieantrag wurde jedoch von PNY abgelehnt. Als Grund gibt PNY an, dass der Benutzer nicht das von PNY zertifizierte Netzkabel oder den im Lieferumfang der Grafikkarte enthaltenen Adapter verwendet habe, sondern das ursprünglich im Lieferumfang des Netzteils enthaltene 12VHPWR/12V-2x6-Netzkabel.
Der Schlüssel zu der durch diesen Vorfall ausgelösten Kontroverse liegt nicht nur darin, dass die Stromschnittstelle der RTX 5090 erneut geschmolzen ist, sondern auch darin, dass Benutzer glaubten, dass die von PNY vorgeschlagene Garantiebeschränkung nicht klar in den öffentlich veröffentlichten Garantiebedingungen verankert sei.
Diesem Benutzer zufolge verwendet er ein modulares ASRock PG-1600G 1600W-Netzteil, das dem ATX 3.1-Standard entspricht, und verwendet direkt das im Netzteilpaket enthaltene native 12V-2x6-Netzkabel, um eine Verbindung zum PNY RTX 5090 herzustellen, ohne einen Splitter oder zusätzlichen Adapter zu verwenden.
Der Benutzer sagte außerdem, dass diese Grafikkarte das ursprüngliche VBIOS verwendet, nie übertaktet wurde und sogar die Leistungsaufnahmegrenze niedriger als den Standardwert festlegt. Das Besondere daran ist, dass der Computer bei einem Ausfall der Grafikkarte im Leerlauf ist und keine Spiele mit hoher Auslastung ausführt oder GPU-Berechnungen durchführt.
Der Fehler äußerte sich darin, dass der 16-polige Stromanschluss der Grafikkarte und beide Enden des Netzkabels schmolzen und der Computer dann die Grafikkarte überhaupt nicht mehr erkennen konnte. Der Benutzer reichte daher einen Kundendienstantrag bei PNY ein, in der Hoffnung, das Gerät gemäß den normalen Garantieverfahren reparieren oder ersetzen zu lassen.
In einer späteren schriftlichen Antwort des PNY-Kundendienstes hieß es jedoch, dass alle PNY-Grafikkarten, die einen 16-poligen 12VHPWR- oder 12V-2x6-Eingang benötigen, im Lieferumfang ein von PNY zugelassenes Netzkabel oder einen von PNY zugelassenen Adapter enthalten und dass das Produkt nur dann von der Garantie abgedeckt ist, wenn diese von PNY zugelassenen Verbindungsmethoden verwendet werden.
PNY erklärte weiter, dass PNY die Garantie verweigern kann und der Hersteller des Netzkabels oder Netzteils für den entsprechenden Schaden verantwortlich gemacht werden sollte, wenn der Benutzer ein Netzkabel, einen Adapter oder ein Netzkabel eines Drittanbieters verwendet, das mit dem Netzteil geliefert wird, und die Schnittstelle schmilzt, verbrannt, überhitzt oder deformiert wird.
Der RTX 5090-Benutzer überprüfte dann das öffentlich veröffentlichte Garantiedokument für Grafikkarten von PNY und stellte fest, dass darin Einschränkungen wie 12VHPWR, 12V-2x6, Netzkabel, Adapter oder Netzteile offenbar nicht explizit erwähnt wurden.
Der Benutzer überprüft das PNY-Garantiedokument für Grafikkarten mit der Bezeichnung „Rev. 28.02.2025“, das mehrere Generationen von GeForce-Grafikkarten abdeckt, einschließlich der RTX 50-Serie. Seinen Prüfergebnissen zufolge wurden in der Datei keine verwandten Schlüsselwörter wie „Kabel“, „Adapter“, „Stecker“, „Netzteil“ oder „12V“ gefunden.
Das Garantiedokument verlangt zwar, dass die Grafikkarte gemäß der mit dem Produkt gelieferten Installationsanleitung installiert werden muss, und enthält Haftungsausschlüsse für Missbrauch, Fahrlässigkeit, unsachgemäße Installation usw., aber der Benutzer ist der Ansicht, dass dieser Inhalt nicht eindeutig beweist, dass die Verwendung des 12V-2x6-Netzkabels, das standardmäßig im Lieferumfang des ATX 3.1-Netzteils enthalten ist, zum Erlöschen der Garantie führt.
Der Benutzer überprüfte dann die Installationsanleitung, die der RTX 5090 beiliegt. Er sagte, dass in der Installationsanleitung die 16-Pin-Stromschnittstelle nicht einmal klar erwähnt werde und die entsprechenden Anschlussanweisungen hauptsächlich 6-Pin- und 8-Pin-Schnittstellen beträfen. Die Anleitung zur Stromversorgung im Ratgeber erfordert lediglich, dass Benutzer den nicht verwendeten Stromanschluss im System finden und ihn an die entsprechende Schnittstelle der Grafikkarte anschließen.
Daher fragte der Benutzer PNY noch einmal, auf welche Klausel in den Garantiebedingungen sich das Unternehmen bei der Ablehnung seines Antrags gestützt habe, und forderte PNY auf, auf die konkreten Bedingungen hinzuweisen.
Laut Benutzerbeschreibungen hat PNY diese Frage nicht beantwortet. Die zweite Antwort kam von einem sogenannten leitenden Techniker, der erklärte, die Entscheidung des Unternehmens sei endgültig und schloss daraufhin den Kundendienstauftrag ab.
Zu diesem konkreten Fall hat PNY derzeit nicht öffentlich geantwortet und auch nicht erklärt, warum die in der Kundendienstantwort dargelegte Anforderung, dass „PNY-zertifizierte Netzkabel oder Adapter verwendet werden müssen“, in den öffentlichen Garantiedokumenten nicht klar zum Ausdruck kommt.
Der Grund, warum dieser Vorfall die Aufmerksamkeit der Hardware-Community auf sich zog, liegt auch darin, dass es sich beim ATX 3.1-Standard selbst um eine Reihe von Spezifikationen handelt, die eingeführt wurden, um den Stromversorgungsanschluss einer neuen Generation von Hochleistungsgrafikkarten zu verbessern. Netzteile, die dem ATX-3.1-Standard entsprechen, verfügen in der Regel direkt über native 12V-2x6-Stromkabel, sodass Benutzer eine direkte Verbindung zur neuen Generation von Hochleistungs-GPUs herstellen können, ohne mehrere 8-polige PCIe-Stromkabel und -Adapter verwenden zu müssen.
Wenn PNY also wirklich verlangt, dass Benutzer den im Lieferumfang der Grafikkarte enthaltenen dedizierten Adapter verwenden müssen und nicht das native 12V-2x6-Netzkabel des Netzteils verwenden können, das dem ATX 3.1-Standard entspricht, dann unterscheidet sich diese Anforderung erheblich von der aktuellen Verwendung, die von vielen Netzteilherstellern empfohlen wird.
Bemerkenswerter ist, dass dies nicht das erste Mal ist, dass der 16-Pin-Stromanschluss der RTX 5090 in letzter Zeit beschädigt wurde. Andere RTX 5090-Benutzer haben zuvor über Überhitzung, Verfärbung und sogar Schmelzen des Stromanschlusses oder Adapters berichtet. Allerdings sind die technischen Ursachen einzelner Unfälle nicht unbedingt dieselben. Es lässt sich nicht feststellen, ob das Phänomen des Schnittstellenschmelzens durch Probleme mit dem Steckerkontakt, der Stromverteilung, der Qualität der Kabelherstellung, dem Steckstatus oder anderen Faktoren verursacht wird.
In diesem Fall machte der Benutzer selbst auch klar, dass er nicht feststellen konnte, was die Ursache für das Schmelzen der Stromschnittstelle war, und behauptete daher nicht direkt, dass ein Qualitätsproblem mit dem ASRock-Netzteil oder dessen Original-Netzkabel vorlag. Er veröffentlichte die After-Sales-Antwort von PNY hauptsächlich, um anderen RTX 5090-Benutzern die aktuelle Garantiebehandlung von PNY für Stromanschlussmethoden verständlich zu machen.
Aus Verbrauchersicht besteht der Kern dieses Streits eigentlich aus zwei Fragen: Erstens, ob die Verwendung eines nativen 12V-2x6-Netzkabels, das der ATX 3.1-Spezifikation entspricht und von einem regulären Netzteil bereitgestellt wird, eine normale, von PNY genehmigte Installationsmethode ist; Zweitens: Wenn PNY als Garantiebedingung angibt, dass „das PNY-Netzkabel oder der PNY-Adapter im Paket verwendet werden muss“, sollte diese Einschränkung klar in die öffentlichen Garantiebedingungen aufgenommen werden, anstatt von der Kundendienstabteilung nach einem Produktausfall informiert zu werden?
Derzeit hat dieser RTX 5090-Benutzer eine Antwort von PNY erhalten, dass „die Entscheidung endgültig ist und der Arbeitsauftrag geschlossen ist.“ Es bleibt daher abzuwarten, ob das Ergebnis durch eine weitere Eskalation der Beschwerde, Kontaktaufnahme mit dem PNY-Management oder auf andere Weise geändert werden kann. Gleichzeitig hat dieser Vorfall die 16-Pin-Stromversorgungsschnittstelle und die Herstellergarantierichtlinie der RTX 5090-Hochleistungsgrafikkarte erneut ins Diskussionszentrum der Hardware-Community gerückt.
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