Während des Nationalfeiertags war Xiaomi in eine Kontroverse über die Qualität von Warmwasserbereitern verwickelt. Von Mobiltelefonen, die „für Fieber gemacht“ sind, bis hin zu Smart Homes im Zeitalter des Internet of Everything ist Xiaomi (01810.HK) zweifellos ein Unternehmen, das die Chancen des Zeittrends nutzen kann.
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Xiaomi Youpin
Im Jahr 2012 begann sich das Konzept des Internets der Dinge (IoT) zu entwickeln. Chipgiganten wie Qualcomm und MediaTek haben nacheinander kostengünstige Wi-Fi-Chips für das Internet der Dinge auf den Markt gebracht, was die technische Hürde deutlich gesenkt und das Internet of Everything an den Vorabend seiner Explosion gebracht hat.
Im Jahr 2014 eroberte der „Little K Smart Socket“, der über ein Mobiltelefon ferngesteuert werden kann, die Crowdfunding-Plattform und galt als das erste beliebte IoT-Produkt in China. Im selben Jahr brachte Xiaomi den „Xiaomi Socket“ auf den Markt. Obwohl es damals noch kein ökologisches „Mijia“-Konzept gab, wird dieses bahnbrechende Ereignis allgemein als Ausgangspunkt für Xiaomis Einstieg in das Internet der Dinge angesehen.
In den folgenden Jahren tanzte Xiaomi weiter an der Schwelle zum Internet der Dinge. Im Jahr 2016 wurde das ökologische Konzept „Mijia“ offiziell ins Leben gerufen. Von Routern, Steckdosenleisten, Rasierern, Zahnbürsten, Kameras bis hin zu „großen“ Waschmaschinen und Trocknern, Fernsehern und Kühlschränken hat sich das Mijia-Ökosystem heute in großem Umfang entwickelt.
Doch kürzlich geriet „Mijia“ in den sozialen Medien in Aufruhr.
Ein durch einen Warmwasserbereiter verursachter Sturm
„Früher habe ich Xiaomi für alle Arten von Elektrogeräten und sogar Batterien in meinem Haus gekauft. Bis ich im April dieses Jahres diesen Xiaomi-Warmwasserbereiter kaufte … Wenn das Wetter draußen nahe bei 0 Grad liegt, schaltet sich der Warmwasserbereiter in unserem Haus automatisch aus, solange er auf die höchste Temperatur eingestellt ist …“
Ein Videoblogger namens „Xinjiang Big Cousin“ beschwerte sich in den sozialen Medien über die häufigen Qualitätsprobleme von Mijia-Warmwasserbereitern und löste im Kommentarbereich eine Resonanz auf die schlechte Qualität und den schlechten Kundendienst von Xiaomi- und Mijia-Produkten aus. Einige Leute sagten, dass „Xiaomis Großgeräte wirklich nicht zu kaufen sind“, während andere sagten, dass sie „aus Liebe hassen“ und sagten, dass fast alle „Anti-Fans“ von Xiaomi ehemalige „Mi-Fans“ seien.
Wenn es ein Problem mit einem Elektrogerät gibt, ist es eigentlich verständlich, den Kundendienst in Anspruch zu nehmen. Was eine weitere Gärung der öffentlichen Meinung auslöste, war der „Kick-Ball“-Kundendienst dieses Mijia-Produkts und der „One-Stop“-Ansatz für Verbraucher.
Nach Angaben des Verbrauchers besteht nach der Anweisung des Kundendienstes, die Batterie auszutauschen, ein Erdgasunternehmen zur Druckprüfung zu finden und die Erdgasleitung auszutauschen, die oben genannte Funktionsstörung weiterhin. Um zu verhindern, dass seine Familie ihr Gesicht mit kaltem Wasser wäscht, blieb diesem Verbraucher keine andere Wahl, als „zu kündigen“ und einen elektrischen Warmwasserbereiter einer anderen Marke zu kaufen.
Was die Öffentlichkeit verärgert, kommt erst noch. Erstens stellten einige Internetnutzer fest, dass das oben genannte Video zum Schutz der Rechte nicht auf die beliebte Liste gesetzt werden konnte, weil „der aktuelle Inhalt derzeit nicht zum Erhitzen geeignet ist“. Später berichtete der Videoblogger, dass das Video zum Schutz der Rechte in böswilliger Absicht gemeldet und aus den Regalen entfernt worden sei.
„Normaler Rechtsschutz wird zu einer Verletzung. Wenn Sie es wagen, es böswillig zu melden und zu entfernen, werde ich es wagen, es erneut zu veröffentlichen.“ – Der ursprüngliche Video-Blogger war unnachgiebig und stellte das Beschwerdevideo weiterhin online. Diese Beharrlichkeit fand auch im Kommentarbereich einhellige Unterstützung.
Zum Zeitpunkt der Drucklegung hat BT Finance weder Xiaomi noch Mijia gefunden, die über öffentliche Kanäle auf diese Angelegenheit reagieren würden.
Das Problem der schlechten Qualität der Produkte der Xiaomi- und Mijia-Serie besteht möglicherweise schon seit langem. Auf der Zhihu-Plattform berichteten einige Verbraucher, die sich „Ash Rice Fans“ nennen, dass sie bei der Renovierung „alle Xiaomi auf einmal“ für Haushaltsgeräte gekauft hätten, doch was folgte, waren „wiederholte Bomben“: Die Waschmaschine ging zweimal kaputt, die Klimaanlage ging einmal kaputt, der Kehrroboter ging zweimal kaputt, die Spülmaschine ging zweimal kaputt, die Kamera ging einmal kaputt, das Xiaomi ging einmal kaputt und das reine Wasser des Wasserreinigers stank, konnte aber nicht repariert werden …
Im Jahr 2022 kam es bei Xiaomi TV innerhalb von drei Tagen zweimal zu Problemen mit der Bildschirmablösung, was zu einer heißen Suche auf Weibo wurde. Laut öffentlichen Berichten des China News Network und anderer Medien reagierte Xiaomi damals zweimal auf die Außenwelt. Die Einzelheiten der Antwort reichten von „Einzelfällen“ und „Vorfällen mit geringer Wahrscheinlichkeit“ in der ersten Antwort bis hin zur späteren Bestätigung, dass „eine sehr kleine Anzahl von Geräten in zwei Produktchargen möglicherweise Probleme mit der Bildschirmklebung haben könnte“. Schließlich kündigte Xiaomi an, kostenlose Vor-Ort-Wartungslösungen für problematische Produktchargen anzubieten und die Garantie um zwei Jahre zu verlängern.
Auf der Plattform „Black Cat Complaints“ gibt es viele weitere Beschwerden über After-Sales-Probleme von Mijia-Produkten, wie zum Beispiel ungewöhnliche Geräusche und Hitze des Kühlschranks, fehlende Fortschritte nach einer Woche After-Sales-Service und die Außeneinheit der Xiaomi-Klimaanlage ist in weniger als 3 Monaten kaputt gegangen, Xiaomi-After-Sales-Service und die Händler spielen miteinander. Angesichts der vollen After-Sales-Bestellungen verunsichert das Gefühl, abgeschnitten zu sein, die Verbraucher. Was ist das Problem?
„OEM“ oder Hardpower?
Dong Mingzhu, der einst mit Lei Jun eine „1-Milliarde-Wette“ abschloss, sagte einmal, dass Xiaomis Haushaltsgeräte im Grunde genommen OEM-Produktion seien.
Laut Beijing Business Daily sagte Dong Mingzhu einmal in einer CCTV-Sendung, dass Gree Electric anlagenlastig sei, während Lei Jun anlagenlastig sei. Der Vergleich zwischen den beiden liegt nicht auf derselben Ebene. Sie hat das analysiert,Lei Jun und Xiaomi bitten im Grunde „andere um OEMs für ihn“. Wenn Xiaomi wie Gree eine eigene Fabrik baut, wird es nicht mithalten können..
Aber Xiaomis „OEM“ ist nicht nur OEM- und Markenlizenzierung.Daten von Tianyancha zeigen beispielsweise, dass Ningbo Jide Electric Co., Ltd., ein wichtiger Hersteller von Haushaltsgeräten im Mijia-Ökosystem, Aktionäre hat, darunter Tianjin Jinmi Investment Partnership, eine Investmentplattform im Besitz von Xiaomi.
Xiaomis „Deep Participation + OEM“-Modell hat im Internet gemischte Kritiken erhalten. Auf der Zhihu-Plattform analysierte ein Blogger und wies darauf hin, dass Xiaomis Haushaltsgeräte „nicht nur OEMs sind, einige dieser Produkte muss Xiaomi am gesamten F&E- und Produktionsprozess beteiligen.“ Es gibt auch die Meinung, dass „OEM“ nicht mit „schlechter Qualität“ gleichzusetzen sei. Ob OEM oder Eigenproduktion: Der Schlüssel liegt darin, den Verbrauchern gute Produkte zu liefern.
Was die Finanzberichte angeht, hat das Mijia-Ökosystem, das als Reaktion auf den Trend des Internets der Dinge entstanden ist, ebenfalls einen echten Beitrag zur Leistung von Xiaomi geleistet.
Der Umsatz von Xiaomi ist in vier Hauptsegmente unterteilt: Smartphones, IoT- und Konsumgüter, Internetdienste und andere. Im ersten Halbjahr 2023 stieg der Umsatzbeitrag von IoT- und Konsumgütern von 28,3 % im Vorjahreszeitraum auf 33 %. Es ist das einzige Unternehmen, das seinen Anteil unter den drei Hauptgeschäftssegmenten ohne „Sonstige“ erhöht hat.
Xiaomi erwähnte in seinem Finanzbericht ausdrücklich, dass der Umsatz mit IoT und Verbraucherprodukten im Vergleich zum Vorquartal deutlich um 32,2 % auf 22,3 Milliarden Yuan gestiegen ist, von 16,8 Milliarden Yuan im ersten Quartal 2023. Dies war hauptsächlich auf den Anstieg der Einnahmen mit Smart-Home-Geräten und bestimmten Verbraucherprodukten zurückzuführen.
Insbesondere bei Smart-Home-Geräten ist das Versandvolumen von Klimaanlagen deutlich gestiegen und hat sich zu einem wichtigen Motor des Leistungswachstums entwickelt. Daher beklagten einige Stimmen im Internet: Das Hochtemperaturwetter im zweiten Quartal habe Xiaomis Leistung indirekt sehr geholfen.
Das ist erwähnenswertObwohl es im Internet endlose Beschwerden und Beschwerden über die Qualität der Xiaomi-Produkte gibt, steigt die Bruttogewinnspanne des Xiaomi-Geschäfts..
Der Zwischenbericht 2023 zeigte, dass die Bruttogewinnmarge von Xiaomis IoT- und Verbraucherprodukten von 14,3 % im zweiten Quartal 2022 auf 17,6 % im zweiten Quartal 2023 gestiegen ist. Die Analyse des Finanzberichts von Xiaomi wies darauf hin, dass dies hauptsächlich auf den Anstieg der Bruttogewinnmargen mehrerer Verbraucherprodukte und das starke Wachstum von Produkten mit höheren Bruttogewinnmargen wie Tablet-Computern zurückzuführen war.
Sind die starken Zwischenergebnisse nachhaltig?
Insgesamt sind die Zwischenergebnisse von Xiaomi für 2023 recht stark.
Angesichts der schleppenden Entwicklung des globalen Marktes für Unterhaltungselektronik hat der Markt die Erwartungen an die Leistung von Herstellern wie Xiaomi gesenkt. Im jüngsten Zwischenbericht erreichte Xiaomi jedoch mit über 15 Betriebskennzahlen einen Rekordwert in der Unternehmensgeschichte.
Der am Abend des 29. August veröffentlichte Bericht zeigte, dass der Gesamtumsatz der Xiaomi Group im zweiten Quartal 2023 67,4 Milliarden Yuan erreichte, was einem Anstieg von 13 % gegenüber dem Vormonat entspricht; Der bereinigte Nettogewinn stieg im Jahresvergleich um 147 % auf 5,1 Milliarden Yuan, der höchste Einzelquartalgewinn seit dem vierten Quartal 2021. Betrachtet man das erste Halbjahr als Ganzes, belief sich der bereinigte Gewinn von Xiaomi auf 8,4 Milliarden Yuan, was nahezu dem Gesamtjahresniveau des Vorjahres entspricht.
Der Aktienkurs von Xiaomi war jedoch „ruhig“, stieg am Handelstag nach der Veröffentlichung dieses auffälligen Finanzberichts um 0,65 % und schwankte dann leicht.Ende September lag der Aktienkurs des Unternehmens bei 12,34 HK$, was einem Rückgang von etwa 65 % gegenüber dem Höchststand im Jahr 2021 entspricht.
Der Rückgang im größten Geschäftssegment des Unternehmens, den „Smartphones“, ist nicht gestoppt. Daten zeigen, dass Xiaomis Smartphone-Geschäftsumsatz im zweiten Quartal 2023 36,6 Milliarden Yuan betrug, ein Rückgang von 13,4 % im Vergleich zu 42,3 Milliarden Yuan im gleichen Zeitraum 2022, und sein Anteil am gesamten Gesamtumsatz von Xiaomi sank im Quartal auf 54,3 %.
Obwohl die Gesamtleistung von Unterhaltungselektronikprodukten wie Mobiltelefonen schleppend ist, ist der Rückgang im Mobiltelefongeschäft von Xiaomi schlimmer als das Gesamtniveau der Branche.Nach Angaben von Canalys gingen die weltweiten Mobilfunklieferungen im zweiten Quartal 2023 insgesamt um 10,1 % zurück; Im Vergleich dazu ergab der Finanzbericht von Xiaomi, dass die Mobiltelefonlieferungen des Unternehmens im Quartal im Jahresvergleich um 15,8 % auf 32,9 Millionen Einheiten zurückgingen.
Bisher sind die weltweiten Mobiltelefonlieferungen im sechsten Quartal in Folge im Jahresvergleich zurückgegangen. Wann wird der kalte Winter in der Branche seinen Tiefpunkt erreichen? Wann wird Xiaomis Mobiltelefongeschäft die Wende schaffen? Derzeit gibt es keine Anzeichen dafür, dass der Abwärtszyklus seinen Tiefpunkt erreicht.
Allerdings deuten einige Markteinschätzungen auf optimistische Signale hin: Obwohl Xiaomis Umsatz im Mobilfunkgeschäft im zweiten Quartal immer noch zurückging, hat sich der Rückgang im Jahresvergleich im Vergleich zum ersten Quartal um fast die Hälfte verringert. Diese Verbesserung ist auch besser als das Gesamtniveau der Branche.
Der High-End-Prozess von Xiaomi-Mobiltelefonen hat bei Investoren viel Aufmerksamkeit erregt, und die Daten zeigen die Wendungen.——Im zweiten Quartal 2023 stieg der durchschnittliche Verkaufspreis (ASP) von Xiaomi-Mobiltelefonen im Jahresvergleich um 2,8 % auf 1.112 Yuan; Im Finanzbericht wurde auch erwähnt, dass der ASP von Xiaomi-Mobiltelefonen auf dem chinesischen Festland im Berichtszeitraum im Vergleich zum Vorjahr um mehr als 24 % gestiegen ist. Im Quartalsvergleich sind die ASP-Daten von 1.112 Yuan jedoch von 1.152 Yuan im ersten Quartal gesunken, ganz zu schweigen von 1.189 Yuan im ersten Quartal 2022.
Der zuvor erwähnte Bereich „IoT und Konsumgüter“ ist mittlerweile nach Smartphones das zweitgrößte Geschäft.Obwohl sich Xiaomi im Smart-Home-Geschäft fest etabliert hat, stößt das Unternehmen auch auf Schwierigkeiten durch immer mehr Konkurrenten.
Auf dem heimischen Markt ist Huawei ein nicht zu unterschätzender Konkurrent. Vor allem in jüngster Zeit hat Huawei nicht nur ein neues Mobiltelefon auf den Markt gebracht, das große Aufmerksamkeit auf dem Markt erregt hat, sondern auch zahlreiche Produkte auf den Markt gebracht, darunter Uhren, Tablets, Kopfhörer und Smartphones für das ganze Haus. Darüber hinaus hat das Hongmeng-Ökosystem an Dynamik gewonnen und es gibt immer mehr Rezensionen zu „Hongmeng vs. Mijia“ online. Ein weiterer starker Konkurrent, OPPO, startete ebenfalls mit Fernsehern. In den letzten Jahren hat man mit der Einführung von Smart-Home-Produkten begonnen und dabei rasche Fortschritte gemacht.
Noch problematischer ist, dass es viele Smart-Home-Kategorien gibt, von denen viele niedrige technische Schwellenwerte aufweisen. Sobald der Preiskampf beginnt, bei dem Preis gegen Volumen getauscht wird, wird Xiaomi unweigerlich vor der Entscheidung stehen, wie man ihn anfechten kann.
Ein weiteres wichtiges Segment von Xiaomi ist das „Internetgeschäft“, das etwa 10 % des Gesamtumsatzes ausmacht und von Monat zu Monat ein Wachstum verzeichnet. Laut der Finanzberichtsanalyse des Unternehmens ist dies auf die kontinuierliche Ausweitung des ökologischen Maßstabs von Xiaomi zurückzuführen.
Mitte 2023 erreichte die kumulierte Zahl der weltweiten Nutzer von Xiaomi MIUI 606 Millionen, was einem Anstieg von 10,8 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Die AIoT-Plattform von Xiaomi, ohne Smartphones, Tablets und Laptops, hat 655 Millionen IoT-Geräte verbunden, was einer Steigerung von 24,2 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.
Laut einer Analyse von Lu Weibing, Präsident der Xiaomi-Gruppe, hängen die Einnahmen aus dem Internetgeschäft eng mit dem Verkaufsvolumen und der Struktur von Smart-Terminals zusammen. Der Anstieg der MAU (monatlich aktive Benutzer) wird zwangsläufig zu einem Anstieg der Interneteinnahmen führen.
Auch Werbe- und Spieleumsätze sind im Geschäftsfeld Internet enthalten. Daten aus Finanzberichten zeigen, dass Xiaomis Werbeeinnahmen im zweiten Quartal 5,1 Milliarden Yuan betrugen, was einem Anstieg von 13 % gegenüber dem Vorjahr entspricht; Der Umsatz aus dem Spielegeschäft belief sich in diesem Quartal auf 1 Milliarde Yuan, was einer Steigerung von 7 % gegenüber dem Vorjahr entspricht und das Wachstum acht Quartale in Folge aufrechterhält.
Lin Shiwei, Vizepräsident und CFO der Xiaomi Group, hat einmal analysiert, dass High-End-Mobiltelefone einen höheren Spiele-ARPU (durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer) haben, sodass die Erhöhung des Anteils von High-End-Telefonen auch zu einem Anstieg des Spieleumsatzes führen wird. BT Finance stellte jedoch fest, dass der schwankende Trend des Xiaomi-Mobiltelefon-ASP und der kontinuierliche Anstieg der Spieleeinnahmen nicht vollständig übereinstimmen. Die direkte treibende Wirkung von High-End-Mobiltelefonen auf das Internetgeschäft muss in zukünftigen Finanzberichten oder Leistungserklärungen noch näher erläutert werden.
Qualität ist das Endergebnis von „Aufrichtigkeit und Liebe“
Am Abend des 14. August stand der 54-jährige Lei Jun erneut auf der Hauptbühne des National Convention Center und hielt eine dreistündige Rede mit dem Titel „Wachstum“, um Xiaomis neue Produkte und die Entwicklungsrichtung der Gruppe vorzustellen und gleichzeitig seine persönlichen Wachstumserfahrungen zu teilen.
In dieser Rede sahen „Mi-Fans“ die Beharrlichkeit und den Fortschritt von Xiaomi und „Rebus“ und „Passanten“ frischten ihre Markenbekanntheit für Xiaomi auf. In den Augen der Investoren wollen sie anhand dieser Rede die zukünftige Entwicklungsrichtung von Xiaomi erfahren.
Derzeit ist das Mobiltelefongeschäft von Xiaomi mit Wachstumsengpässen und einer High-End-Entwicklung konfrontiert. Während des Aufschwungs seiner Auslandsgeschäfte geriet das Unternehmen jedoch in Schwierigkeiten, dass in Indien große Geldbeträge eingefroren wurden. Xiaomi hat viel Geld in die Automobilbranche gesteckt, an der es beteiligt war, und es bleibt nicht mehr viel Zeit für Xiaomi.
Obwohl mehrere Medien Anfang September die Xiaomi-Automobilfabrik in Yizhuang, Peking, besuchten und feststellten, dass mit dem Bau begonnen wurde und die Massenproduktion unmittelbar bevorsteht, ist der aktuelle inländische Wettbewerbsmarkt für neue Energiefahrzeuge bereits ein rotes Meer, allen voran BYD. Hinter den drei „Wei Xiaoli“-Unternehmen stehen weitere neue Kräfte und Joint-Venture-Marken, die ihnen nachjagen. Tesla, das weiterhin die Kosten senkt, hat den Schwung, den Preiskampf bis zum Ende auszufechten. Wie viel vom Kuchen kann Xiaomi Auto in einem so gesättigten Markt abbekommen? Was für ein Zeugnis wird die hohe Investition von 10 Milliarden US-Dollar einbringen?
In einem immer komplexer werdenden Wettbewerbsumfeld hat Xiaomi auf seine ursprünglichen Ambitionen zurückgeblickt. Öffentlichen Berichten zufolge hielt Xiaomi am 25. September eine Kernkadersitzung ab und gab seine Ziele und Technologiestrategie für das neue Jahrzehnt bekannt. Lei Jun postete auf Weibo, dass Xiaomis Werte der „aufrichtigen Liebe“ die unveränderliche allgemeine Richtlinie seien.
Lei Jun erläuterte weiter die acht Aspekte der „aufrichtigen Liebe“, von denen der erste darin besteht, „sich mit Benutzern anzufreunden“.
Nur wenige Tage später brach der „Sturm der öffentlichen Meinung über Warmwasserbereiter“ aus. Da wundert man sich:Ist es das, was wir versprochen haben, mit den Benutzern befreundet zu sein? Wenn wir die Produktqualität nicht verbessern und keinen Kundendienst anbieten, kann Xiaomi dann auf diese Weise mit den Verbrauchern befreundet sein?
Produkte haben kein Gewissen, aber Menschen, die Produkte herstellen, müssen ein Gewissen haben. Manches Geld lässt sich nicht verdienen, weil es Ihrem Gewissen schadet. Xiaomi hat diese Wahrheit vielleicht schon immer gewusst.