Microsoft arbeitet mit BeMyEyes zusammen, um blinden Benutzern durch GPT-4 von OpenAI ein schnelleres und effizienteres Kundenserviceerlebnis zu bieten. Microsoft integriert das digitale visuelle Assistententool „BeMyAI“ in seinen Behinderten-Assistenzschalter, um blinden Benutzern bei der Lösung technischer Probleme und der Durchführung von Aufgaben wie Software-Updates ohne die Hilfe eines menschlichen Agenten zu helfen.
Nach Tests mit Microsoft-Benutzern Anfang des Jahres sagte BeMyEyes, dass das Tool durchschnittlich vier Minuten zur Beantwortung von Anfragen benötigte, weniger als die Hälfte der durchschnittlichen Anrufzeit eines menschlichen Agenten, während sich nur 10 % der Benutzer nach der Interaktion mit dem KI-Tool dafür entschieden, mit einem menschlichen Kundendienstmitarbeiter zu sprechen.
BeMyAI nutzt das GPT-4-Vision-Modell von OpenAI, um Beschreibungen der von Benutzern aufgenommenen Fotos zu generieren, beispielsweise Anweisungen zum Einrichten eines neuen Computers oder Produktetiketten. Durch auf natürlicher Sprache basierende KI-Konversationen bietet das Tool außerdem kontextsensitive, beratungsbasierte Anleitungen, um Benutzern bei der Lösung verschiedener Probleme zu helfen.
Jenny Lay-Flurrie, Chief Accessibility Officer bei Microsoft, sagte: „Microsoft ist stolz darauf, das erste Unternehmen zu sein, das BeMyAI in den Disability Answer Desk integriert. Die Integration von BeMyAI bietet Benutzern mit Behinderungen eine innovative, schnelle und effiziente Möglichkeit, Hilfe von Microsoft zu erhalten.“
Mike Buckley, CEO von BeMyEyes, sagte, das Unternehmen teste KI-Tools auch mit anderen Unternehmen, darunter Sony, Procter & Gamble und Hilton. Die Nachricht kommt eine Woche, nachdem OpenAI seine erste Entwicklerkonferenz abgehalten und bekannt gegeben hat, dass es mehr als 2 Millionen Entwickler hat, von denen 92 % Fortune-500-Unternehmen sind. Das Unternehmen führt außerdem einige neue Funktionen ein, darunter No-Code-Tools zum Erstellen benutzerdefinierter Versionen von ChatGPT.
Die Partnerschaft mit BeMyEyes ist Microsofts jüngster Schritt, um seine Produkte zugänglicher zu machen. Auf dem diesjährigen Microsoft Ability Summit stellte das Unternehmen einen „Accessibility Assistant“-Dienst vor, der Benutzer in Echtzeit daran erinnert, wenn sie unzugängliche Inhalte schreiben. Dies zeigt, dass Microsoft sich dafür einsetzt, die Lebensqualität von Benutzern mit Behinderungen durch technologische Innovationen zu verbessern.