In der vergangenen Zeit klagten viele Nutzer von HP-High-End-Laptops über Probleme mit ihren Geräten nach der Installation von BIOS-Firmware-Updates. Zu den Problemen, auf die Benutzer stoßen können, zählen unter anderem, dass das Gerät nicht normal startet, der Lüfter unkontrolliert mit hoher Geschwindigkeit läuft, ein schwarzer Bildschirm bei Windows 11 und andere Probleme, die die Nutzung durch den Benutzer ernsthaft beeinträchtigen.
Beispielsweise blieb die von einigen Internetnutzern verwendete mobile HP Workstation ZBook G1A während des Startvorgangs aufgrund eines BIOS-Firmware-Updates völlig hängen. Andere Internetnutzer berichteten im REDDIT-Forum über ähnliche Dinge. Die Hauptursache des Problems war ein von HP über Microsoft veröffentlichtes BIOS-Firmware-Update. Das Update wurde als kritisches Update markiert und automatisch an Benutzer von Windows 10/11 weitergeleitet.
Die von HP auf verschiedene Geräte übertragenen Firmware-Update-Versionen unterscheiden sich geringfügig. Beispielsweise erhielt das ZBook G1A die problematischen Firmware-Versionen 01.04.03 und 01.04.05, während das EliteBook die Downgrade-Funktion erfolgreich zurücksetzen konnte, allerdings nur mit dem HP USB-C-zu-Ethernet-Adapter.
HP ist im Bereich Geräte-Firmware-Updates berüchtigt. Im Jahr 2024 verursachte das von HP veröffentlichte BIOS-Firmware-Update bei einigen Geräten einen Totalschaden. Benutzer mussten das Gerät zur Reparatur an das HP Support Center senden. Einige frühe Benutzer zahlten den Austausch des Motherboards sogar selbst, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führte.
Derzeit hat HP das Feedback der Benutzer zur Kenntnis genommen und führt eine Untersuchung durch. HP sagte, dass alle Benutzer, die auf Probleme stoßen, sich an das HP Support-Team wenden können, um Hilfe zu erhalten. Allerdings hat HP zum jetzigen Zeitpunkt keine möglichen Lösungen bereitgestellt oder bestätigt, dass ein Problem mit der neuesten veröffentlichten BIOS-Firmware vorliegt.