Meta gab bekannt, dass sein KI-Agent für WhatsApp Business weltweit eingeführt wurde, mit dem Ziel, WhatsApp weiter zu einer Workflow-Software auszubauen, die von kleinen und mittleren Unternehmen genutzt werden kann. Meta sagte, dass dieser KI-Roboter für den Kundenservice jetzt Meta Business Agent heißt. Nach fast zweijähriger Testphase in Märkten wie Indien und Mexiko wurde es nun offiziell für Benutzer auf der ganzen Welt geöffnet.
Der Agent kann verwendet werden, um Kundenfragen zu beantworten, Produkte zu empfehlen, Termine zu buchen, Leads zu überprüfen und Gespräche bei Bedarf an menschliche Agenten weiterzuleiten.
Zusätzlich zu WhatsApp Business hat Meta diesen Bot auch auf das Instagram-Direktnachrichtenszenario ausgeweitet. Das Unternehmen testet außerdem neue Funktionen, darunter die Erstellung täglicher Briefings und die Bereitstellung von Einblicken in herausragende Chats über Nacht. Der Test deckt derzeit ausgewählte Konten in WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger und Meta Business Suite ab.
Meta gab außerdem bekannt, dass es plant, den Agenten in Zukunft weitere Aufgaben übernehmen zu lassen, etwa Marktforschung, Hervorhebung von Produktfunktionen, Verwaltung von Benutzerkalendern und die Verbindung zugehöriger Tools, um Wettbewerbsinformationen zu extrahieren. Darüber hinaus entwickelt das Unternehmen die Fähigkeit des Systems, Händler proaktiv anzuzeigen, wenn Benutzer nach Händlern suchen oder Kontaktinformationen im Chat teilen, und baut eine maßgeschneiderte Agenturplattform für große Unternehmen auf, die sich mit Systemen wie Shopify, Zendesk und Shopee verbinden lässt.
Im Hinblick auf die Kommerzialisierung plant Meta, Unternehmen über einige Pläne von WhatsApp Business Premium Gebühren zu berechnen, und größere Unternehmen werden Gebühren basierend auf der Token-Nutzung zahlen. Dies ist für WhatsApp von Bedeutung, da die Plattform bisher hauptsächlich auf Unternehmens-Messaging-Dienste und „Click-to-WhatsApp“-Anzeigen für Einnahmen angewiesen war.