Da die After-Sales-Richtlinien für Hardware immer strenger werden, stoßen Verbraucher bei der Beantragung einer Garantie oder eines Ersatzes von Computerzubehör auf zunehmende Hürden. Kürzlich löste ein Hardwarehersteller erneut heftige Diskussionen in der Community aus, weil er einen Garantieantrag für eine Grafikkarte abgelehnt hatte. Berichten zufolge hat der Reddit-Benutzer u/Realcraser1 kürzlich seine äußerst frustrierende After-Sales-Erfahrung geteilt.

Die GeForce RTX 4090-Grafikkarte von MSI/GIGABYTE, die der Player zuvor gekauft hatte, befand sich noch innerhalb der Garantiezeit von 2027, aber nach einem normalen Transport des Computers leuchtete die Grafikkarte plötzlich nicht mehr. Anschließend schickte er die Grafikkarte zur Beantragung der Garantie an den Kundendienst zurück, erhielt jedoch eine Mitteilung, dass der Hersteller die Bearbeitung verweigerte.

Aus dem vom Hersteller herausgegebenen Wartungsbericht geht hervor, dass die Grafikkarte als „benutzerbedingter Schaden (CID)“ und „PCB rissig“ gekennzeichnet ist und daher keine Reparatur- oder Ersatzleistungen mehr erbringt. Als der Spieler jedoch die zurückgegebene Grafikkarte erhielt, stellte er fest, dass die Karte nur zwei rote Pfeilmarkierungen aufwies, die auf den Bereich in der Nähe des goldenen Fingers der Grafikkarte zeigten. Weder er noch die Internetnutzer der Community konnten mit bloßem Auge offensichtliche Risse oder physische Schäden erkennen.

Einige Analysten gehen davon aus, dass der mehrschichtige PCB-Schaltkreis im Inneren der Grafikkarte möglicherweise durch die Belastung während des Transports verdeckt beschädigt wurde. Die Kundendienstabteilung stellte jedoch direkt fest, dass es sich um einen vom Menschen verursachten Schaden handelte, ohne den Benutzern mikroskopische Inspektionsfotos oder klare Erklärungen zur Verfügung zu stellen. Diese Einstellung hat bei Spielern starke Unzufriedenheit hervorgerufen. Derzeit hat der Benutzer beschlossen, die Grafikkarte an Gamers Nexus, einen bekannten Hardware-Rezensionskanal, oder an Northwest Repair, eine professionelle Reparaturorganisation, zu senden, um unabhängige Tests durchzuführen, um die Wahrheit herauszufinden.