Zusammenfassung:
Es kann für 5 Yuan gelöst werden, kostet aber tatsächlich 260 Yuan. Woodpecker Home Repair, das einst auf der CCTV-Gala am 15. März genannt wurde, sich öffentlich entschuldigte und umfassende Abhilfe versprach, ist nun erneut in die Kontroverse um „kleinere Reparaturen“ verwickelt. Am 10. November erregte ein geheimes Interviewvideo, das von „Xiaoli Helps“ des Radio- und Fernsehsenders Henan veröffentlicht wurde, Aufmerksamkeit. Der Reporter tauschte die Batterie aus, schaltete das Hauptventil ab und fand fünf Wartungsmeister, die kamen, um den Gasherd zu „reparieren“. Zwei der Meister waren seriös und verantwortungsbewusst und verlangten nur 30 Yuan für die Tür-zu-Tür-Gebühr. Die anderen drei Meister operierten alle gleichzeitig und gaben die Preise nach dem Zufallsprinzip an.
Als Reaktion auf das Problem leerer Batterien kam der Bahnsteigmeister Woodpecker an die Tür und behauptete, der Stromkreis sei fehlerhaft und die Schalterbaugruppe sei beschädigt. Er gab einen Preis von 316 Yuan an und sagte, dass es für alte Kunden einen Rabatt gäbe, also würde er 260 Yuan verlangen.
Als der Reporter jedoch die Küche verließ, wechselte Meister Woodpecker heimlich die Batterie und verriet seinem Lehrling, dass sie einfach „kein Strom mehr“ sei.
Also ging der Reporter verdeckt, um als Wartungslehrling bei Woodpecker zu arbeiten, und entdeckte, dass Woodpecker während der Werbung eine Reihe von Überwachungsverfahren eingeführt hatte, die von Ingenieuren verlangten, vor Reparaturen Kostenvoranschläge abzugeben. Es gab Aufzeichnungen des gesamten Vorgangs auf dem Bahnsteig, aber der Kapitän sagte dem Reporter, dass es kein großes Problem geben würde, solange er keinen Unsinn redete.
Noch überraschender ist, dass der Instandhaltungsmeister dem Lehrling auch beigebracht hat, wie man eine Störung fälschlicherweise meldet. Wenn sich beispielsweise das Ventil nicht öffnete, würde er sagen, dass der Puls gebrochen sei. „Du weißt in deinem Herzen, dass es ein Problem gibt, also musst du es nicht sagen.“
Beim Besuch beim alten Meister stellte der Reporter auch fest, dass einfache Probleme wie die leere Batterie des Gasherds und das nicht öffnende Gasventil des Warmwasserbereiters ebenfalls Kernkomponentenfehler waren, wobei die Preise mit 258 Yuan bzw. 311 Yuan angegeben wurden.
In diesem Zusammenhang sagte der Verantwortliche der Woodpecker Home Maintenance-Filiale direkt: „Um ehrlich zu sein, ist die Instandhaltung eine Branche, die nicht dem Standard entspricht, und der Preis entspricht nicht dem Standard. Es liegt an Ihnen …“ Der Verantwortliche sagte auch ganz offen: „Eigentlich ist alles das Gleiche, und ich fühle mich ein bisschen betrogen.“
Woodpecker hat sich viele Male entschuldigt und Korrekturen vorgenommen
Am 14. März 2024 deckte die Sondersendung „3·15 We Are in Action“ von Hubei Economic Television die Probleme bei der Instandhaltung von Woodpecker-Häusern auf, wie undurchsichtige Gebühren, überhöhte Preise und größere Reparaturen bei kleineren Krankheiten. Laut Jiupai News hat ein Wartungspersonal damals eine Steckdose, die etwa 10 Yuan kostete, für 268 Yuan berechnet. Nachdem das Programm aufgedeckt worden war, entschuldigte sich Woodpecker öffentlich und sagte, es habe sich mit den beteiligten Ingenieuren und Verkaufsstellen befasst.
Der Wartungstechniker, der gerade einen Reporter (Lehrling) mit der Reparatur der Toilette einer Hausfrau beauftragt hatte, sagte, dass dieser Kunde die Toilette bei Woodpecker für mehr als 3.000 Yuan pro Monat reparieren könne, und er bedauerte, dass er ihr für diesen Auftrag nur 260 Yuan in Rechnung gestellt hatte. Screenshot des Berichts 2024 von Hubei Economic Television
Aber nur ein Jahr später rückte die CCTV-Party am 15. März 2025 den Specht erneut ins Rampenlicht.
Die verdeckte Untersuchung von CCTV ergab, dass ein Wartungspersonal behauptete, das Wassereinlassventil sei defekt, weil der Benutzer den Wasserhahn nicht aufgedreht hatte, was zu einem Ausfall der Waschmaschine führte, und mehr als 100 Yuan berechnete. Einige Wartungsmitarbeiter behaupteten, dass sie mehr als 250 Yuan für den Austausch des Zünders verlangen würden, aber die Kosten für das erwähnte Zubehör betrugen nur etwa 20 Yuan.
Was noch besorgniserregender ist, ist der Trainings- und Gebührenmechanismus. Nachdem ein CCTV-Reporter die Plattform als Arbeitssuchender betrat, stellte er fest, dass die Schulungsinhalte darin bestanden, wie man die Wartungsgebühren erhöht und wie man mit den Zweifeln der Verbraucher an den Preisen umgeht.
Screenshot des CCTV-Berichts vom 15. März 2025
Dieses Mal entschuldigte sich Woodpecker erneut, erkannte die Verantwortung der Plattform an und versprach, umstrittene Bestellungen zurückzuerstatten, das Management des Wartungspersonals zu stärken und weiterhin öffentliche Korrekturen und Fortschritte vorzunehmen.
Im August 2025 behauptete Woodpecker, die Korrekturen gemäß den behördlichen Vorgaben abgeschlossen zu haben. Laut einer Umfrage von Popular News·Dongfeng Finance im März 2026 lag die Zahl der Beschwerden im Zusammenhang mit der Black Cat-Beschwerdeplattform jedoch zu diesem Zeitpunkt bei 13.000 und betraf Probleme wie überhöhte Preise, schlechte Wartungsqualität und Schwierigkeiten bei der After-Sales-Abwicklung. Einige der zuvor versprochenen Korrekturankündigungen sind nicht mehr sichtbar.
Der Kapitän sagte, dass der Bestellversand der Plattform an den Kundenstückpreis gekoppelt sei
Es ist erwähnenswert, dass aus dem zuvor veröffentlichten Prospekt von Woodpecker hervorgeht, dass die plattformbezogenen auftragsbezogenen Einnahmen etwa 40 % der gesamten Bestelltransaktionen ausmachen. Ob die hohe Provisionsquote ein versteckter Anreiz für das Wartungspersonal ist, die Gebühren zu erhöhen, ist auch nach außen hin umstritten.
Diese Spekulation wurde jedoch im Bericht von @小丽help sehr deutlich. Der Wartungsmeister verriet dem „Lehrling“, dass die Woodpecker-Plattform den Tür-zu-Tür-Tarif und den Kundenstückpreis bewertet. Wenn die Standards nicht jeden Tag eingehalten werden, muss er nach der Arbeit in die Filiale gehen, um eine kaufmännische Schulung zu absolvieren. Je höher der Kundenpreis, desto mehr Kunden priorisiert die Plattform.
Wenn kleinere und größere Reparaturen oberflächlich verboten sind, der Stückpreis des Wartungspersonals aber tatsächlich an die Möglichkeit zur Auslieferung von Aufträgen gekoppelt ist, liegt das Problem am Bewertungsmechanismus der Plattform, der einen Anreiz für das Wartungspersonal schafft, seine Angebote zu erhöhen.
Von 2024 bis 2026 ist also von der Medienpräsenz über die öffentliche Entschuldigung und die Verpflichtung zur Berichtigung bis hin zur fortgesetzten Enthüllung, anhaltenden Entschuldigung und Verpflichtung zur Berichtigung immer wieder ein ähnliches Chaos aufgetaucht, und Woodpecker selbst sollte sich über die Gründe dafür im Klaren sein.
Was Verbraucher brauchen, sind ehrliche und zuverlässige Reparaturdienste mit klar ausgewiesenen Preisen. Aber wenn Entschuldigungen zur Routine und Wiedergutmachung zum Slogan werden, dann werden die Spechte irgendwann vom Markt aufgeklärt.
Kommentare