Zusammenfassung:
Kurz nachdem das erste iPhone Duo mit faltbarem Bildschirm auf den Markt kam, berichteten einige Benutzer von Problemen im Scharnierbereich, die zu Rissen im inneren Bildschirm führten. Apple hat nun auf die Berichte reagiert. In einer Erklärung gegenüber MacRumors sagte Apple, dass nur eine „sehr kleine Anzahl“ von Geräten betroffen sei, gab jedoch nicht an, was die Ursache für das Knacken war oder ob die Einführung eines Fixes geplant sei.
Apple sagte in einer Erklärung: „Das Feedback der ersten Benutzer des iPhone Duo war sehr positiv, und wir sehen, dass Entwickler ihre Apps schnell aktualisieren, um den einzigartigen Formfaktor zu nutzen, was aufregend ist. Wir sind uns bewusst, dass eine sehr kleine Anzahl von iPhone Duo-Geräten Probleme mit dem internen Bildschirm haben. Wenn Benutzer Probleme mit dem iPhone Duo-Bildschirm haben, sollten sie sich für einen Ersatzservice an AppleCare wenden.“
Dem aktuellen Nutzerfeedback nach zu urteilen weisen die Fehler eine sehr hohe Konsistenz auf. Viele der betreffenden Geräte weisen Risse im gleichen Bereich der unteren Hälfte des Innenbildschirms auf, wobei der Riss entlang des Scharniers verläuft. Benutzer sagten, dass vor dem Auftreten von Schäden ein „Klemmgefühl“ an der Falte des Bildschirms auftritt, manchmal begleitet von einem leichten „Knall“-Geräusch. Dieses Aura-Symptom weist darauf hin, dass der Schaden nicht durch einen Sturz mit äußerer Kraft verursacht wird, sondern eher mit mechanischen Anomalien in der Scharnierstruktur beim wiederholten Öffnen und Schließen zusammenhängt.
Die Reparatur-Website iFixit hat das iPhone Duo zerlegt und mehrere mögliche Gründe für den Scharnierfehler genannt. Auf der Website wurde darauf hingewiesen, dass der Fehlerort mehrere interne Komponenten zusammenführt. Eine Möglichkeit besteht darin, dass sich die zentrale Stützstange im Inneren des Scharniers, die sich einfahren lassen sollte, nicht normal einfahren lässt, wodurch der flexible Innenbildschirm zusammengedrückt wird und schließlich Schäden verursacht. Diese Analyse bestätigt auch das von Benutzern beschriebene „Festsitzgefühl“ und die ungewöhnlichen Geräusche.
Im Hinblick auf die After-Sales-Abwicklung können betroffene Nutzer derzeit einen kompletten Geräteaustausch direkt in den Apple-Stores erhalten. Aufgrund des begrenzten Lagerbestands müssen einige Benutzer jedoch eine Weile warten, bis der Austausch abgeschlossen ist. Bei einem neuen Produkt, das gerade erst auf den Markt gekommen ist, einen hohen Einstiegspreis hat und sich noch in der Hochlaufphase der Produktionskapazität befindet, kann diese Situation den tatsächlichen Lösungszyklus für Anwender weiter verlängern.
Beim Redaktionsschluss hat Apple weder die Batch-Reichweite und die Ausfallratendaten der betroffenen Geräte bekannt gegeben, noch hat es erklärt, ob das Problem durch Software-Updates oder Hardware-Revisionen gelöst werden wird. Was potenzielle Käufer jetzt beachten sollten: Wenn der interne Bildschirm ein klemmendes Gefühl, ungewöhnliche Geräusche oder kleinere Risse in der Nähe des Scharniers aufweist, sollten Sie sich so schnell wie möglich an AppleCare wenden, um weitere Schäden zu vermeiden.
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