Zusammenfassung:
Der ausländische Benutzer simalary44 teilte kürzlich seine eigenen After-Sales-Erfahrungen mit Apple:
Als seine 2020er Intel-Version des MacBook Air eine Akku- und Bildschirmreparatur beantragte, ersetzte Apple sie direkt und kostenlos durch ein 13-Zoll M5 MacBook Air.
Dieses MacBook Air 2020 ist nicht das Hauptgerät des Benutzers. Da der Akku nahezu verschrottet ist und die Laufgeschwindigkeit deutlich geringer ist, wandte sich der Nutzer zwecks Reparatur an den Apple-Support.
Es ist erwähnenswert, dass das 2020 MacBook Air auf der offiziellen Website von Apple als veraltetes Produkt gekennzeichnet wurde, was bedeutet, dass das Unternehmen möglicherweise Reparaturen anbietet, Teile jedoch von der Lagerverfügbarkeit abhängig sind.
Die Entwicklung der Angelegenheit kam jedoch unerwartet. Nachdem er den Anruf entgegengenommen hatte, sagte der leitende Berater von Apple dem Benutzer: „Heute ist Ihr Glückstag“ und rüstete ihn direkt auf ein 13-Zoll-M5-MacBook um. Air, konfiguriert mit 16 GB Unified Memory, 512 GB SSD, 10-Core-CPU und 10-Core-GPU, kostet bei Amazon 1.299 US-Dollar.
Als Bedingung muss der Benutzer den AppleCare-Vertrag des alten Geräts kündigen und die verbleibenden Kosten werden ebenfalls erstattet. Vor der Rückgabe des Produkts muss der Benutzer die Find My-Funktion entfernen, iCloud beenden und alle Daten löschen.
Dies ist nicht das erste Mal, dass Apple eine solche Operation durchführt. Zuvor hatte ein Benutzer eines MacBook Pro 2018 eine Batteriereparatur beantragt und Apple entschädigte ihn direkt mit einem 16-Zoll M4 Max MacBook Pro im Wert von 4.000 US-Dollar; Ein weiterer Benutzer eines Intel MacBook Pro 2019 ist ebenfalls kostenlos auf die M5-Version umgestiegen.
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