Zusammenfassung:
Sony Japan hat offiziell eine strenge neue Richtlinie zur Bekämpfung der Belästigung von Kunden eingeführt und Spieler eindeutig gewarnt, dass das Unternehmen bereit ist, den Kundendienstkontakt zu beenden und auf Strafverfolgungsbehörden zurückzugreifen. Die neuen Regeln sind eine Reaktion auf eine anhaltende Protestwelle. Eine Welle von Protesten erfasste Sony, nachdem das Unternehmen angekündigt hatte, die Produktion physischer Discs für seine PlayStation-Konsolen bis Januar 2028 einzustellen. In einer offiziellen Erklärung betonte das Unternehmen, dass die Würde und Sicherheit der Mitarbeiter nicht durch Forderungen der Kunden gefährdet werden dürfe, die über allgemein anerkannte gesellschaftliche Normen hinausgehen.
In den veröffentlichten Regeln führte das Unternehmen Beispiele für unangemessenes Verhalten auf und verweigerte die Bereitstellung technischer Dienstleistungen sofort, sobald diese auftreten. Zu den Verhaltensweisen auf der schwarzen Liste gehören endlose wiederholte Beschwerden, unangemessene Forderungen nach finanzieller Entschädigung, Beleidigungen, Verleumdungen, Drohungen und Angriffe auf bestimmte Mitarbeiter. Die Plattform erwähnte auch ausdrücklich, dass es ebenfalls verboten sei, Mitarbeiter dazu zu zwingen, sich öffentlich zu entschuldigen, Menschen dazu zu zwingen, niederzuknien und um Verzeihung zu bitten, und das Büro des Unternehmens ohne Rücksprache zu besuchen. Sony warnte davor, bei der Entdeckung solcher Verstöße nicht zu zögern, die Polizei zu rufen, Anwälte zu beauftragen und ein Strafverfahren einzuleiten.
Der Grund für eine solch heftige Reaktion ist der große Widerstand der Spielergemeinschaft gegen die Digitalisierung des PlayStation-Ökosystems. Spieler auf der ganzen Welt glauben, dass der Verzicht auf Discs letztendlich das Eigentum vernichtet und den Kauf eines Videospiels in eine Miete verwandelt, die vom Herausgeber jederzeit nach eigenem Ermessen gekündigt werden kann. Die Unzufriedenheit ging schnell über wütende Nachrichten in den sozialen Medien hinaus. Eine Petition auf der Petitionswebsite Change.org zur Verhinderung der vollständigen Umstellung auf ein rein digitales Format sammelte in nur sechs Tagen nach der Ankündigung 200.000 Unterschriften und hat mittlerweile fast 400.000 Unterstützer.
Die Situation hat sich zu einem Gerichtsverfahren entwickelt. Als Reaktion auf eine der Sammelklagen beantragten die Anwälte von Sony, den Fall in ein geschlossenes vorgerichtliches Schlichtungsverfahren zu überführen. Die Kläger werfen dem Unternehmen vor, die Verbraucher in die Irre geführt zu haben, indem es in seinen Filialen „Kaufen“-Buttons angebracht und die Tatsache verschwiegen habe, dass Käufe widerruflichen, befristeten Genehmigungen unterlagen. Unternehmensvertreter entgegneten vor Gericht, dass vernünftige Verbraucher nicht missverstehen sollten, dass sie tatsächlich digitale Spiele besitzen.
Trotz einer Reihe von Klagen und wachsender Unzufriedenheit unter Konsolennutzern hat die Unternehmensleitung nicht vor, von ihrem eingeschlagenen Kurs abzuweichen. Das Unternehmen bestätigte, dass es seinen Plan, auf physische Medien zu verzichten, weiterhin vorsichtig vorantreiben wird. Die Verschärfung der Kundendienstvorschriften soll die Mitarbeiter vor schädlichem Verhalten schützen und relevante Standards an Japans neue Arbeitsrechtsschutzgesetze anpassen.
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