Der Benutzer wachte auf, schuldete ihm 50.000 Yuan und wurde für 17 Stunden suspendiert. Tencent Cloud entschuldigte sich

Zusammenfassung:

„Als ich aufwachte, schuldete ich Tencent Cloud 50.000 Yuan.“ Kürzlich veröffentlichte ein Tencent Cloud-Benutzer „Memory Bread“, dass er am 3. Oktober um 6 Uhr morgens eine Mitteilung von Tencent Cloud erhalten habe, dass er 50.000 Yuan im Rückstand sei.

Laut Online-Screenshots, die von mehreren Bloggern weitergeleitet wurden, sagte der Benutzer, dass er, nachdem er herausgefunden hatte, dass mehr als 50.000 Yuan auf seinem Konto angefallen waren, etwa zwei Tage lang weiterhin mit dem Kundendienst von Tencent Cloud kommuniziert habe, währenddessen die entsprechenden Ressourcen aufgrund von Zahlungsrückständen für etwa 17 Stunden gesperrt waren.

Als spätere Benutzer Verluste aufgrund von Dienstunterbrechungen meldeten, bot der Kundendienst zunächst einen Entschädigungsplan mit Gutscheinen in Höhe von 100 Yuan an, erhöhte diesen jedoch später nur auf Gutscheine in Höhe von 300 Yuan, was sie verärgerte.

Als Reaktion darauf lieferte das offizielle @tencentcloudafter-sales-Supportkonto am 7. Oktober eine ergänzende Erklärung und Entschuldigung zu der Angelegenheit und bestätigte, dass die ungewöhnliche Rechnung durch einen Abrechnungsfehler in Tencent Cloud-Produkten verursacht wurde.

Laut dem Screenshot der offiziellen After-Sales-Antwort von Tencent Cloud, die vom Weibo-Benutzer @ Morning Gang Wake gepostet wurde, erklärte Tencent Cloud nach interner Überprüfung, dass die Anomalie dadurch verursacht wurde, dass die „voreingestellte gleichzeitige Leerlaufmenge“ des Cloud-Entwicklungsprodukts in extremen Szenarien einen Fehler bei der Konvertierung von Maßeinheiten aufwies, was dazu führte, dass die Nutzungsdaten verstärkt wurden und letztendlich zu

einer abnormalen Rechnung von 50.420,74 Yuan

Tencent Cloud stellte jedoch auch klar, dass die Aussage des Benutzers, dass „50.000 Yuan abgezogen wurden“, nicht korrekt sei. Bei dem oben genannten Betrag handelt es sich um einen ausgehenden Datensatz, der durch eine abnormale Messung generiert wurde, was dazu führte, dass das Konto in einen Zahlungsrückstand geriet und eine Dienstaussetzung auslöste. „Das Geld des Kunden wurde tatsächlich nicht abgebucht.“

Der Genehmigungsprozess, den der Benutzer später sieht, besteht darin, die Aufladung zurückzuerstatten, die zum Ausgleich der Zahlungsrückstände verwendet wurde. Tencent Cloud gab an, dass die entsprechenden Gelder am 4. Oktober um 23:36 Uhr zurückgebucht und gutgeschrieben wurden und die Dienste wiederhergestellt wurden.

Was die Bearbeitungszeit angeht, gab Tencent Cloud an, dass es etwa 5 Stunden dauert, die Grundursache zu bestätigen. Die erste Untersuchung blieb auf der Abrechnungsebene. Nachdem der Kunde weitere Beweise vorgelegt hatte, griff das Forschungs- und Entwicklungsteam des Produkts ein, um das Problem zu lokalisieren. Die Wiederherstellung des Dienstes dauert lange, was hauptsächlich durch die Genehmigungsverknüpfung während der Feiertage zum Nationalfeiertag beeinflusst wird.

Tencent Cloud räumte ein, dass es Raum für Verbesserungen in seinem Bearbeitungsprozess gibt, und sagte, dass es nach der Bestätigung, dass es sich um ein Plattformproblem handelt, die Dienste so schnell wie möglich wiederherstellen und einen Notfallgenehmigungskanal für Feiertage einrichten sollte.

Tencent Cloud gab an, dass die relevanten Mängel am 4. Oktober behoben wurden, historische Daten überprüft wurden und keine anderen Kunden von ähnlichen Problemen betroffen waren. Es entschuldigte sich außerdem bei den Benutzern für die Abrechnungsprobleme und geschäftlichen Auswirkungen, die durch diesen Vorfall verursacht wurden.