Die Lächeln-Bewertungs-KI von Aeon, einer großen japanischen Supermarktkette, ermöglicht es den Mitarbeitern, stets auf ihre Einstellung zu achten.

Aeon, eine große japanische Supermarktkette, hat ein neues künstliches Intelligenzsystem eingeführt, um das Lächeln der Mitarbeiter zu bewerten und zu versuchen, es zu „standardisieren“. Am 1. Juli gab Aeon die Einführung eines „Systems mit künstlicher Intelligenz zur Lächelnbewertung“ (genannt „MrSmile“) in 240 Geschäften in ganz Japan bekannt und machte Aeon damit zum ersten Unternehmen, das eine solche Technologie einführte.

„MrSmile“, entwickelt von der japanischen Firma InstaVR, soll das Verhalten eines Mitarbeiters genau beurteilen und seine Gesamteinstellung anhand von mehr als 450 Faktoren bewerten, darunter Begrüßung, Mimik, Lautstärke und Tonfall.

Aeon erklärte, sein Ziel bestehe darin, „das Lächeln der Mitarbeiter zu standardisieren und die Bedürfnisse der Kunden weitestgehend zu befriedigen“. MrSmile integriert Spielelemente, um die Mitarbeiter zu ermutigen, ihre Punktzahlen zu verbessern, und so die Verbesserung der „Service-Einstellung“ zu maximieren ...

Aeon sagte, es habe die KI-Software erfolgreich in acht Filialen getestet, an denen etwa 3.400 Mitarbeiter beteiligt waren, und dass sich die „Serviceeinstellung“ in den drei Monaten vor der kürzlichen Einführung in allen Filialen um das 1,6-Fache verbessert habe.

Da jede Bewegung und sogar jeder Gesichtsausdruck eines Mitarbeiters während der gesamten Schicht in diesem Ausmaß überwacht wird, führt dies unweigerlich zu einer Einstellungsanpassung, insbesondere in einem Land, das für sein „Gesicht“ bekannt ist. Aber wir kommen nicht umhin, das Gefühl zu haben, dass diese Technologie dem Beginn einer Black Mirror-Episode sehr ähnlich sieht.