Die Werbung von HP in Europa ist ziemlich gewagt, ein bisschen wie Kevin Spaceys „Let Me Be Frank“-Video auf YouTube. Die Anzeigen, die in den nordischen Ländern, den Benelux-Ländern, Irland und im Vereinigten Königreich geschaltet werden, decken mehrere bekannte Druckerprobleme ab, mit denen die meisten von uns schon einmal konfrontiert waren.
Die erste Anzeige zeigt eine Arbeiterin, die sich mit der Bedienung ihres Druckers abmüht, und bemerkt: „Ich habe alles getan, was Sie verlangt haben, und jetzt passiert das. Nein.“ Anschließend warf sie den Drucker aus dem Fenster, weil in der Anzeige gepriesen wurde: „Mit HP Smart Apps keine fehlgeschlagenen Installationen mehr.“
Nur wenige Tage nachdem die HPSmart-App ohne ersichtlichen Grund auf Windows 10- und 11-Systemen aufgetaucht ist, lobt HP sie. Es ist zweifellos ein mutiger Schritt, dass ihn auch Benutzer ohne HP-Produkte oder -Drucker sehen. Diejenigen, die über Drucker verfügen, haben festgestellt, dass die App ihre Geräte in „HPLaserJetM101-M106“ umbenannt hat, sogar Geräte, die nicht von HP stammen.
Obwohl dies in erster Linie die Schuld von Microsoft sein mag, ist auch die Wut gegenüber HP relevant. Allerdings war zu 100 % die Schuld daran, dass HP ein Anfang des Jahres veröffentlichtes Firmware-Update durchgeführt hatte, das dazu führte, dass HP-Drucker blockierten und nicht einmal auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden konnten.
Die nächste Anzeige ist wahrscheinlich die kühnste der drei. In der Anzeige sehen wir einen Mann, der den Drucker innerlich hasst, als die Warnleuchte für niedrigen Tintenstand am Drucker blinkt. Als die Nachricht aufleuchtete, stieß er den Drucker vom Tisch.
Die Frustration des Mannes in der Anzeige könnte noch größer sein, wenn es sich um einen HP-Drucker handelte, da das Unternehmen mit einer Sammelklage wegen Behauptungen konfrontiert war, es habe seine Multifunktionsdrucker abgeschaltet, als der Tintenfüllstand zur Neige ging, wodurch auch die Scanner nicht mehr funktionsfähig waren.
Darüber hinaus werden Tintenlösungen erwähnt. Als Teil der dynamischen Sicherheitspolitik des Unternehmens verbot HP seinen Kunden die Verwendung von Tintenpatronen von Drittanbietern mit seinen Druckern, was offenbar viele Leute in die Irre führte. Darüber hinaus hat HP mehrere Tintenabonnementdienste eingeführt, mit denen ein HP-Manager kürzlich gegenüber Investoren prahlte, die Kunden „an sich binden“.
In der letzten Anzeige versucht ein Mann, einen Drucker mit dem WLAN zu verbinden. Dabei handelt es sich um eine Werbung für das selbstheilende WLAN von HP, das verspricht, dass die Verbindung problemlos wiederhergestellt werden kann, viele Benutzer es aber nicht kaufen.
Hasst sich dieser HP selbst? Viele Leute sagen, dass sie nie wieder einen HP-Drucker kaufen werden, also gibt es keinen besseren Weg, das zu tun, als mit den Schultern zu zucken und zu sagen: „Hey, wir arbeiten daran.“ Das könnte sogar zutreffen.