Die Frau sagte, dass das 159-Yuan-Paket mit Mobiltelefonen nicht so gut sei wie das 39-Yuan-Paket und sie behauptete, Opfer von Missbrauch gewesen zu sein.

Das Weibo-Thema „Frau sagte, das 159-Yuan-Mobilfunkpaket sei nicht so gut wie das 39-Yuan-Paket“ wurde zu einem heißen Suchthema und löste unter Internetnutzern viele Diskussionen aus. Viele Menschen mussten nach der Lektüre an das alte Paket denken, das sie mehrere Jahre lang verwendet hatten, und verspürten eine starke Resonanz, betrogen worden zu sein. Medienberichten zufolge handelt es sich bei der betroffenen Person um einen alten Mobilfunknutzer mit fast 20 Jahren Interneterfahrung. Das monatliche Paket, das er derzeit nutzt, kostet 159 Yuan und die Vorteile umfassen nur 400 Minuten kostenlose Anrufe und 80 GB allgemeinen Datenverkehr. Ein Freund desselben Betreibers beantragte jedoch ein Vorzugspaket im Wert von 39 Yuan. Er kann nicht nur einen Direktanrufzuschuss von 480 Yuan erhalten, sondern das Paket beinhaltet auch satte 110 GB Datenverkehr, was deutlich kostengünstiger ist.

Sie sagte, dass sie als alte Benutzerin, die es seit fast 20 Jahren nutzt, nicht befugt ist, 159 Yuan pro Monat für die Konfiguration zu zahlen, die andere für 39 Yuan genießen können. In den Augen des Betreibers ist sie völlig wie ein Opfer, das stillschweigend geerntet wurde.

Brancheninsider haben die zugrunde liegende Logik entlarvt, die es alten Benutzern erschwert, ein Downgrade durchzuführen. Einerseits sind viele frühe Mietpakete mit hoher Monatsmiete mit Verbrauchsvereinbarungen verbunden. Wenn Nutzer vor Ablauf der Vereinbarung aktiv ein Downgrade beantragen, müssen sie höchstwahrscheinlich einen entsprechenden pauschalierten Schadensersatz zahlen. Einem Upgrade auf ein höheres Monatsmietpaket steht jedoch nichts im Wege.

Wenn alte Nutzer hingegen feststellen, dass das Paket unzumutbar ist und wiederholt mit dem Kundendienst kommunizieren, um eine Anpassung von Rechten und Interessen zu fordern, wird der exklusive Aufbewahrungsmechanismus im Backend des Betreibers ausgelöst. Dieser Mechanismus wurde ursprünglich entwickelt, um Benutzer zu halten, die planen, ihre Nummern in ein anderes Netzwerk zu portieren. Nur wenn die auslösenden Bedingungen erfüllt sind, können Benutzer Ausgleichsrabatte erhalten, die normalen bestehenden Benutzern nie zur Verfügung standen.

Viele Branchenbeobachter haben deutlich gemacht, dass es für Telekommunikationsbetreiber unklug ist, alte Benutzer auf diese Weise zu behandeln, sei es „die Vertrautheit zerstören“ oder diskriminieren. Die alten Nutzer mit hoher Loyalität, die den Betreibern über so viele Jahre hinweg stabile Gewinne eingebracht haben, hätten freundlichere Rechte und Interessen genießen und nicht leichtfertig behandelt oder gar verkappt ausgebeutet werden dürfen.

Heutzutage haben große soziale Plattformen eine Vielzahl äußerst praktischer Gegenmaßnahmen entwickelt. Verbraucher, die mit unangemessen hohen monatlichen Mietpaketen gebündelt sind, können dem Kundendienst klar mitteilen, dass sie die Rufnummernmitnahme in Angriff nehmen wollen, oder sich beschweren, was die Betreiber dazu zwingt, proaktiv koordinierte Rechteanpassungspläne bereitzustellen, und muss eine unterschiedliche Behandlung nicht länger passiv hinnehmen.