It is said that many times the cold system harms the legitimate interests of consumers. Kürzlich protestierte ein 25-jähriger Benutzer eines Microsoft-Kontos und gab an, dass sein Konto kürzlich gehackt wurde, was zum Verlust von Daten, einschließlich über viele Jahre gesammelter persönlicher Daten, einem Spieleinventar von mehreren Tausend Euro usw. geführt habe. Die Suche nach offizieller Hilfe war vergeblich. Instead, the account was permanently blocked because it had illegally logged in, which quickly aroused heated discussions. The public opinion trend has indeed worked, and Microsoft officially responded.
·Der Spieler bat den Beamten um Hilfe, aber die Antwort war, dass die Backend-Daten des Kontos illegal angemeldet waren, sodass die Daten nicht wiederhergestellt werden konnten und dauerhaft gesperrt wurden. The player repeatedly complained that it was hacked and the operation was not voluntary. However, like other similar cases, all he received was standard official words and no "human" response at all.
·好在言论发酵后，终于惊动了“活人”，微软支持服务部亲自回应表示致歉，将尽快启动恢复工作。
·Hier kommt das Problem. In fact, there are hundreds of users who have experienced similar situations and still have not received corrective compensation. Many players have accused Microsoft of not being unable to correct the problem, but choosing to ignore it without public criticism.
